Somos muchos ya los usuarios que tenemos Iphone con Movistar, asociados a la Tarifa Plana de datos y hemos detectado esta incidencia en el consumo. Como todos sabréis, podemos acceder a nuestros datos desde el Canal Cliente. Si el contrato está a nivel particular, puedes acceder desde aquà y si es una empresa, desde aquÃ.
Pues bien, accediendo al apartado del consumo, observo un cargo de 1 € en concepto de TRAFICO UMTS EMOCION SESION, algo totalmente contradictorio.
En mi caso concreto, me ocurre en mis dos lÃneas y a muchos compañeros les ocurre igual, dándose incluso el caso, en que a muchos de ellos, ese euro se le está cobrando diariamente.
Después de reiteradas llamadas a Movistar, consiguiendo contactar con el departamento de Iphone, me confirman que desde un Iphone es imposible acceder a Emoción, a no ser que pongas tu Sim en otro terminal y que están recibiendo numerosas llamadas de clientes con el mismo problema y que no saben si dicho error es debido al Canal Cliente o si por el contrario, efectivamente se está tarificando una conexión a Emoción. En este último caso, comentan que si es asÃ, están trabajando para que dicho cargo no venga en factura o si viniese, que reclamemos, una vez recibida.
Asà que ojo con este tema que nos podemos llevar un buen susto en la próxima factura y si os esta pasando a vosotros también, os invito a que estéis pendientes, aunque comentan que están trabajando para solucionar esta incidencia cuanto antes.
(sin puntuar)
[...] Tráfico emoción en nuestro iPhone (Actualidad iPhone) [...]
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A mi me han cobrado 2€ en la anterior factura y decidir devolverla por cargo indebido, me pidieron disculpas y me indicaron que era una incidencia de Telefónica con los usuarios de iphone, que en la próxima factura vendrÃa devuelto. Cual ha sido mi sorpresa que ni viene devuelto en esta factura y me vuelven a cobrar de nuevo. Ahora me piden que la reclamación sea por escrito y por fax. Creo que lo mejor serÃa poner esto en conocimiento de las asociaciones de consumidores dado que es algo generalizado y que muchos usuarios están comentando en los foros.
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El timo del e-moción lo debió inventar algún ejecutivo “listillo” de Telefónica, yo uso NOKIA N-95 y pedà que me desconectaran del e-moción hace tiempo pues cuando me dà cuenta, habÃan pasado varios meses, resultó que de doce euros mensuales no bajaba el gasto mensual de conexiones a e-moción que yo no uso, para eso tengo un terminal con WIFI. Intolerable pero es asÃ, por eso le llaman Timofónica, supongo, pero estoy cansado de reclamar y tener que convencerlos siempre que no es mi culpa, y que ya tengo más de 18 años y se utilizar un terminal. Por favor.
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Mismo problema…
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