Como tantos otros early adopters, en la primera noche del 30 de julio intenté hacerme con un preciado iPhone 4. Personalmente dispongo de un iPhone 3G que conseguí en julio de 2008 (obviamente con Movistar), así que intenté ver la oferta de puntos con mi compañía, con el resultado que todos conocemos: el Canal Cliente quedó totalmente colapsado y caído, por la falta de previsión de Movistar ante el más que previsible aluvión de visitas de los usuarios deseosos de poseer la nueva versión de nuestro teléfono favorito. Y muy parecido era el estado de las webs de Vodafone y Orange. Y eso con el antennagate reciente…
En la mañana del viernes 30, realicé, como otros muchos usuarios, varias llamadas al 1004 para preguntar por los famosos puntos de regalo que Movistar había prometido en su canal Twitter oficial, en esos mensajes del especial “gota a gota”. Y como tantos otros, me sentí engañado con el problema de los famosos 135.000 puntos que sólo valían para la Zona Azul, algo en lo que ahora Movistar parece estar dando marcha atrás. El caso es que al final, me salía más caro quedarme en Movistar que irme. En la tienda online de Vodafone vi que había stock (¡mi momento de suerte!) y compré un flamante iPhone 4 32GB por 299€ en el plan de voz/datos que me convenía. Al fin y al cabo, yo me había ido de Vodafone a Movistar por el iPhone 3G después de 10 años… era como volver a casa, y con el mejor teléfono del momento.
El lunes 2 de agosto el departamento de Retenciones de Movistar, el 224472, me mandó el famoso mensaje que es antesala a una suculenta oferta para que te quedes con ellos. La verdad, con muy pocas ganas con mi parte. Es curioso este detalle: cuando tienes una portabilidad en marcha y llamas al 224472, te lo cogen directamente, sin contestadores ni esperas, sin música de “I just wanna be OK, be OK, be OK”… al contrario de lo que te ocurrirá después cuando empiezan los problemas. En mi caso, una amabilísima comercial que me ofreció el iPhone 4 32GB por 217€ con la tarifa de datos iPhone (la más económica, 15€/mes) y sin mínimo de voz, además de un interesantísimo descuento de un 50% en mi factura de voz + datos durante un año. Una oferta difícilmente rechazable y claramente mejor económicamente que volver a Vodafone… y más aún cuando la comercial me prometió que no iba a haber ningún tipo de problema, y que “el miércoles 4 de agosto tendría un SMS con mi bono localizador para canjear el iPhone 4 en cualquier tienda Movistar”.
¡Pero el bono no llega! Como le ocurre a tanta gente que está pasando por un proceso similar al mío, con cancelación de portabilidad desde Movistar a otra compañía por medio. El miércoles no llega el SMS, llamas al 224472, y ahora sí que tienes que esperar unos cuantos minutos para que te cojan el teléfono escuchando la canción y las recomendaciones de que llames más tarde; además, los operadores ya no son tan amables como cuando tenías la portabilidad en marcha, y te dicen que el plazo para generar el SMS es de 72 horas, que llames si no se ha generado en ese plazo. Y a las 72 horas, cuando se ha superado el plazo que te dieron, como no ha llegado el SMS, vuelves a llamar, y te emplazan para 24 horas más. Tampoco llega, y te dicen que ahora esperes “72 horas laborables”. Te comentan que tienen incidencias en el proceso de generación de los bonos, pero es curioso (y difícil de creer) lo selectivo de las incidencias… ya que en el 1004 están llamando a los clientes para ofrecerles el terminal y están generando bonos de canje de puntos sin mayores problemas en la misma llamada; de hecho, ayer me llamaron desde el 1004 personalmente para ofrecérmelo, pero claro, como estoy esperando mi bono de la oferta, pues a esperarme.
Como he comentado, estos problemas los están sufriendo actualmente todos los usuarios que están aceptando la oferta de Movistar de iPhone 4 para cancelar portabilidades. El por qué de esta estrategia de la compañía… es difícil de entender, ya que enfurecer a los clientes suele invocar al efecto de la portabilidad “ya no cancelable” y una pérdida de credibilidad muy difícil de recuperar… Por otro lado, incluso con buena fe resulta difícil de creer que exista una incidencia informática no resoluble en plazos más razonables, y que afecte a un sistema que funciona correctamente para los clientes que no han cancelado una portabilidad.
¿Te ha ocurrido algo similar? ¡Cuéntanos tu experiencia!
–Edito 1 (10/08/2010): A través de su twitter supuestamente oficial, Movistar alega que los bonos no se generan hasta que el operador no confirma de la portabilidad que todo está OK, si bien sabemos que este no es el origen de estas incidencias.
–Edito 2 (10/08/2010): los que guardéis esperanzas en los plazos que os den, lamento comunicaros que las dejéis por ahí… Superados mis plazos de 72h + 24h + 72h laborables todas ellas, sigo sin bono y sin solución. La solución es (adivinen)… otra incidencia con otras 72 horas laborables. ¿Bucle infinito?
–Edito 3 (11/08/2010): en mi caso particular ya me ha llegado finalmente el bono, sin llamar al 224472. En el canal twitter de Movistar atendieron mi caso y la solución ha sido rápida, espero que todos veamos solucionadas nuestras incidencias lo antes posible.
Los que quieran contactar conmigo no dudéis en seguirme en el twitter javi_eu. Suerte a todos!
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FRAN.
Bien Fran la unica forma de informarte es mediante tu ficha de cliente y en el estado de altas y bajas solicite la informacion acerca de su portabilidad cuando la solicito hasta que dia se le podia presentar oferta y el estado.Esta informacion se la puede facilitar cualquiera del 224472.Bien en el caso de que este todo correcto y su portabilidad eeste cancelada.LLame a Vodafone e indique que su `portabilidad de la linea habia sido cancelada tendra que devolver el telefono y si todo esta gestionado en el tiempo correcto no tendra que pagar nada.En el caso de que este todo correcto por parte de MS y Vodafone le pida compensacion le puede denunciar a la oficina del consumidor.Ya que tiene 4 dias y medio habiles hasta la 1 del medio dia para presentarle una oferta si se cancela a tiempo por lei no tiene que pagar ninguna compensacion espero haber servido de ayuda Fran
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Tambien informo que el operador os puede facilitar los numeros de los puntos de venta mas cercano a su domicilio simplemente con k le faciliteis el codigo postal, pedir los numeros de telefono y hacer la reserva o bien pedir informacion de cuando llega ya que de los envios nosotros no tenemos constancia.Solo disponemos de la informacion si el telefono esta en stock para enviar o no al punto de venta.La verdad que estaria bien que nos facilitaran mas informacion acerca del strock plazo de envvio a tienda y demas info .Y buueno a todos los que les falte el bono en el 224472 no se lo pueden facilitar lo que le digan que le llegara en tantos dias es una simple escusa.El unico departamento que una vez pasada la fecha del bono se lo pueden gestionar es el 1004 si la operadora no quiere o no sabe con calma diganle que pregunten a su supervisor de como se lo tienen que tramitar.Ya que se tarda muchos pasan y otros no saben que lo pueden hacer….Aparte de que atencion al cliente es una subcontrata sudamericana y no todos pero ya sabran lo que a muchos les abra ocurrido del pasotismo del operador y mala atencion recibida es una de las quejas mas frecuentes de los clieintes que realizan la portabilidad.De que cuelguen o demas ustedes con paciencia expliquen que si no sabe como hacerlo simplemente que le pongan a la espera y pregunte a su supervisor.Tambien quiero informarles de sus problemas de que departamentos es el error.
Bien oferta falsa , informacion omitida-224472 del operador.
Fallo en el envio del bono y mal oferta aplicada.Esto es cuando en vuestra ficha de cliente figura la oferta correcta pero en el departamento de gestiones de 224472 le han realizado otro bono.Bien esto solo lo soluciona el 1004 el fallo en el envio del bono es decir xk tardan mas dias….Muy sencillo xk van con trabajo atrasado.No xk se toquen los huevos si no xk son pocos y tienen mucho trabajo y realmente no dan a basto en este caso 1004 una vez superada la fecha indicada.
Tienen que saber que el contrato ocho o el 0 no puede ir asociado a ningun modulo de fidelizacion ni a ningun descuento si se lo ofrecen, la han mentido.
Que el del punto de venta no le quiera encargar el terminal.Bien si se lo han ofrecido esk esta en stock y si esta en stock lo tienen que pedir.Yo tube este problema con un amigo que le hice la cancelacion de la portabilidad y le saque el satio.BIen en ninguna tienda lo tenian, y lo fue a encargar xD claro esta siempre decia antes que era para canjearlo gratis el del punto de venta siempre le decian o que no podian o que no tienen obligacion de pedirselo…Bien en ese caso lo unico que les sirve es la picaresca.Bien poniendo una reclamacion, bien diciendo que ustedes trabajan para la compañia y que conocen las ofertas y el procedimiento de gestion xD y bien la ultima amenazar con denunciar a la oficina del consumidor xD no es por ser pesado y poner demandas xk si.Pero aveces es la unica forma que tienen de que les hagan caso.
Aveces por estar mal informados otras por encontrar a algun vendedor que solo le importa vender y otra por una cadena de errores el que normalmente sale perjudicado es el cliente.
Yo lo siento por todos vosotros.Y espero poder seros de ayuda.Yo animo a denunciar o poner una reclamacion en ofertas falsas en el resto de errores tienen solucion aunque pocas desde nuestro departamento ;C.Bueno antes de cerrar la venta podeis pedirle su numero de identificacion personal al comercial que os atendio antes de verificar xD con esa clave en caso de k la oferta sea falsa empiezan todos por la letra U, guarden el codigo de identificacion del comercial y bien llamen mas tarde ustedes para confirmar la oferta en el mismo dia asi si es falsa se la cambian en el acto y ustedes podran tomar las medidas correspondientes. Ya sabe el comercial que se le pille ofreciendo ofertas falsas donde es su proxima parada la oficina del paro.Bien y no es por lavarnos las manos pero la tramitaciones del bono no lo hacen nuestro departamento solo nos encargamos de ofrecer a nuestros clientes y empezar a gestionarle la cancelacion, el resto no es competencia nuestra,Lo siento a todos los que han tenido problemas un saludo.
Los que quieran que les haga alguna consulta acerca de su oferta dejen su mail y pongan Ishan al principio yo les contestare por correo encantado.
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mira me parece una puta verguenza lo que estan haciendo los de movistar….
llevo dos semanas intentando que me manden el bono del iphone 4g porque me iva a ir a orange y me dijeron que me lo regalaaban y todo de buenas y me dijeron que en 4 dias recibiria el codigo y tal…pues bueno, llevo dos semanas venga a llamar al 224472 y que me dicen? que en nombre de movistar lo sienten pero que demomento estan con mejoras y que no me los pueden enviar que llame en 10 minutos o media hora….total eso me lo llevan diciendo ya 3 dias los sinverguenza.
veremos a ver lo que pasa.
Un abrazo
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Hum… A mi no me generaron el bono. Tras varios intentos me comunicaron que había una incidencia. No obstante, me cargaron los puntos para poder realizar el canje. El problema… ¡es que llevo tres semanas buscando un maldito iPhone y no lo hay en ninguna tienda en 30 km a la redonda!
La avaricia rompe el saco. Si me hubiese portado a Orange… tendría el teléfono hace semanas. Como no lo hice… pues sigo esperando. Lo peor de todo – en mi caso – es como están actuando los distribuidores.
Movistar lo está haciendo de pena. Y esta vez no pueden decir que sea por falta de experiencia.
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No se de dónde eres T-Love, pero yo trabajo en una tienda de Movistar en Valencia y si que tenemos stock del iPhone 4de 16GB desde hace una semana. Nos costó mucho que nos los enviaran pero, por lo menos, tenemos algunos.
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Hola Irene…
Pues estoy más o menos a 1000 km (Santiago de Compostela) así que no podré acercarme por tu tienda…
Además (ya es mala suerte…) yo quiero el de 32 Gb.
Puesto que trabajas en una tienda de Movistar, me interesa mucho tu opinión acerca del modus operandi de algunos distribuidores. Entiendo que cómo y en qué términos se vende un terminal es potestad de cada distribuidor, pero es que en estas dos semanas mi confianza en estos han bajado muchos puntos.
El 5 de agosto todas las tiendas de Orange y Vodafone que visité tenían stock de iPhone 4 (16 o 32 Gb). Movistar cero. Ni esa semana, ni la siguiente. Para colmo, la semana pasada por fin me llamaron de un par de distribuidores Movistar donde había dejado mis datos. El primero me dice que por puntos no me lo da, que puede conseguirme uno pero que gratis nanai, que sólo si me doy de alta en otra (ya tengo la tarifa iPhone 25) tarifa de datos, con modem usb y permanencia de un año. “¿Comor?”
El segundo, unos días después, me da el de 16 (el de 32 ni lo han visto ni lo verán, a tenor de lo que me explicó la chica), pero a cambio de contratar un seguro de 86 €. “Pero yo no quiero seguro… Tengo los puntos y me sale gratis. No quiero pagar 90 euracos…” Su repuesta fue la que imaginas…
Para colmo, cuando expreso mi malestar y les comentó que en la competencia tienen stock, las diferentes respuestas no tienen desperdicio: “Seguro que se les ha caído de algún camión…”, “¿Orange?, ¿en serio?, pero esos pueden vender el iPhone 4…?, “Si tienen tantos es porque sus planes son una mierda y no venden ni uno…”
Y me pregunto: ¿será posible que no pueda cambiar mi terminal en ningún distribuidor sin tener que recorre 100 km en coche?
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Yo hace una semana que los tengo en stock. Donde compro los móviles me avisaron de que tenían stock y compré dos unidades ya que mi tienda está en un pueblo no muy grande y no sabía si los iba a vender por el precio que tienen. De todos modos, cada distribuidor trabaja de modo distinto, lo que me parece bastante mal que no lo quieran vender o pedir si no es por tarifa de datos, aunque alguien lo busque. En la tienda donde yo trabajo, si el cliente me viene con un bono que ya te ha dado Movistar y te sale a 0 euros, yo lo tramito y no pongo ningún inconveniente si no tiene tarifa de datos. A mi me interesa venderlos y me parece absurdo que en otras tiendas no lo hagan así y más si al cliente le ha costado conseguirlo. ¿Por que tengo que poner impedimentos? Si lo dan por 0 euros y sin tarifa de datos, enhorabuena por el cliente, Movistar sabe la oferta que le hace a cada uno. Y aunque si se tuviera que pagar algo por el teléfono, si lo puedo vender lo hare. Espero haberte ayudado, pero, como te he dicho, no todos los distribuidores lo hacen igual. Es más, como cliente yo estoy en Movistar y, aunque trabaje en una tienda, también me cuesta conseguirlos haciendo portabilidades, así que tampoco me gustaría que me hicieran esto.
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Hola Irene
me puedes dar la dirección de tu tienda o el tfo? soy de valencia, me han hecho el canje de puentos en el 224472 y busco un iPhone 4 16GB con Movistar
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Hola, yo he hecho una portavilidad a movistar estoy esperando un iphone4 32gigas, la portavilidad se empezo ha gestionar el dia 25 de agosto y solo tengo 7 dias para revocarla, me han enviado ya la sim y todo el papeleo , pero no quierop tener que esperar el movil mucho tiempo y menos que darme sin linea ni de un operador ni de otro, ¿que me recomendais? ¿anulo la portavilidad?
Gracias de antemano.
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Buenos días,
Mi caso es un poco distinto. Después de una portabilidad cancelada y una oferta que me interesaba el martes pasado, llamé el viermes por una duda sobre la tarifa 0. Me resuelven la duda y sin pedirlo me indican que ya ha pasado el plazo de 72 horas y que si lo deseo me puede generar el bono en ese momento. Gratamente sorprendido le indico que si.
Me da de baja la tarifa mi gente y me comenta que para poder contratar la nueva tarifa de datos para el iphone 4 tengo que dar de baja la anterior del iphone 3G ya que según ellos es distinta. Me pasa con un departamento de bajas de tarifas de datos y me lo tramitan. Según el comercial volviendo a llamar ya me lo podrán tramitar todo.
Por lo que se ve, en la baja de la tarifa de datos se les ha quedado pillado un servicio llamado iphone wifi que no les permite aplicarme la tarifa nueva ni generar el bono. Después de mucho pasarse la pelota entre departamentos sigo desde el viernes sin tarifa de datos ni de voz contratada, sin bonos ni tarifa nueva y con la incidencia abierta para que den manualmente de baja ese servicio aunque dicen que eso puede tardar días a tramitarse.
Todo me hace pensar que me han hecho darme de baja la tarifa de datos para poder aplicarme la columna de tarifa Internet en vez de la de zona azul y que me salga por 89€ en vez de por 250€.
A alguien más le ha pasado algo parecido? no sé de qué manera lo puedo solucionar ya que con una incidencia abierta no pueden hacer nada más según ellos,
Lo que parecía sería algo rápido y a la primera, por ese servicio mal dado de baja se está alargando más de lo necesario.
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Hola Susan, la tienda está en Algemesi y la calle es Lope de Vega. Por si no lo encontraras el teléfono de la tienda es el 962481447, pregunta por mí y te indicaré. Como no tengo aún tarjetas microsim, mañana mismo las pido ya que si no, no lo podrás utilizar a no ser que la cortes.
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Son unos mamones hoy e estado llamando 13 veces sin exagerar a movistar solo para preguntar que cuando me envian el movil, y os juro que todas las veces me colgaron el telefono, y al final para nada, intente parar la portabilidad por el trato recibido y tambien me ha sido imposible. Mal empiezo con ellos. Les pregunto que porque me envian la microsim y no el telefono y me dicen que es por si falla la portabilidad luego me dicen que la portabilidad esta aprobada, y encima les digo que entonces que si falla la portabilidad que que ago con la sim, y me dicen que haga lo que quiera con ella, que la tire o algo, y del IPHONE 4 que pedi nada de nada, que espere, que si 15 dias, que si 9 que si 14……………
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Yo estoy en lo mismo.. no me ha llegado aun el bono. Me gustaría saber si antes de que me llegue el bono puedo pedir otra vez la portabilidad a vodafone, ahora que está otra vez disponible con vodafone.. llevo semanas esperando el dichoso bono!
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resulta que me voy a ir a orange y me convence movistar hacemos el contrato de voz y cuando me doy cuenta el lunes no tengo red resulta que movistar no mando a tiempo a orange el contrato verbal como que queria anular la portabilidad, pues bien venga a llamar a movistar venga a llamar y nadie tenia ni puta idea, resulta que me dice una señora que hagamos una retroportabilidad y que me conservan las ofertas de movistar antes de la anulacion de la linea, dos siglos hasta que me llego la tarjeta y ahora estoy esperando al bono del movil que no llega y lo mas chulo es que o no quieren o no saben yo la verdad perdon por la expresion pero son unos autenticos HIJOS DE PUTA no tienen ni puta idea de nada sobre todo los extranjeros, 72 y ahora otras 72 no se que voy a hacer la proxima vez que llame lo hare desde la oficina del consumidor HIJOS DE PUTA
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Irene, buenos días.
Aún te quedan iphone 4 de 16Gb. si es asi, esta tarde paso a por el.
Gracias de ante mano por todo
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Gracias Irene
Ayer conseguí uno en la calle colon 7 en Valencia
Gracias a Carolina, una dependienta excepcional sin la que
No habría conseguido mi canje de puntos
Después de tanto mal trato, alguien se merece mi reconocimiento
Suerte a todos
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Ishan.
Podrias ayudarme?
Fabiosm@terra.es
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Hola Pedro, aún me quedan. Si no encuentras la tienda, llama al 962481447 y pregunta por mi. Un saludo.
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Pues nada chicos, espero que lo mio se tramite pronto me dijeron que el plazo maximo del bono es el martes, espero tenerlo para esa fecha y poder conseguir el telefono jajaja… irene ya estoy llamando a tu tienda para que me lo reserves que no me gustaria conseguir el bono y luego no tener telefono eh jaja, muchas gracias a todos por la informacion, y aunque soy de valencia capital no me importaria desplazarme a algemesi irenes asique si dispones comentamelo por aqui y te llamo para reservar el mio… gracias de antemano
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Lo siento mucho Alan, pero ya no me quedan y no voy a tener más. Es una lástima pero no me dejan venderlo ya. Espero que lo encuentres en otra tienda y no te sea dificil conseguirlo porque se que hay.
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Alfinal lo he conseguido en torrente aunque me han obligado a contratar el usb de movistar que son 20 euros mas, pero por lo menos lo he conseguido porque si no me veo sin iphone de aqui a un mes, agotado y con lista de espera en todas la tiendas de valencia…gracias de todos modos irene.Ahora a disfrutarlo
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Llevo unos diez días con el bono, he ido a todas las tiendas Movistar de mi ciudad y no hay ningun sitio donde lo tengan, en todas me han puesto en una larga lista de espera y hoy me ha dado por llamar y en todas me han dicho que no les ha llegado ninguno esta semana, estoy harta. He llamado al 224472 para ver si me lo podían enviar y me han dicho que no, he pedido que me dijeran si algun distribuidor tenia alguno y me han dicho que no tienen esos datos. Es que ni en Barcelona puedo conseguirlo, esto es una verguenza. Ahora mismo me voy a Vodafone a hacer la portabilidad otra vez porque esto es el colmo.
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Núria, suerte con vodafone, si vas a pillarlo no lo hagas con la tienda online.
Antes de hacerlo mira los comentarios sobre la tienda online.
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Hola, me habeis dejado acoj..ada!!!, yo estoy esperando mi bono. La comercial me prometio IPhone gratuito + 6 € llamadas + 15 € datos, 24 a 72 horas de espera, que se están convirtiendo en una pesadilla. Ayer tras varios intentos ifructuosos hable con otra comercial, que tras llamarme mentirosa, me dijo que serian 72 horas más, pero de lunes a viernes, por lo tanto empezamos a contar otra vez desde el lunes. Lo tengo claro o el miercoles tengo mi IPhone o me voy a Vodafone… ¿ No hay nadie que le haya salido bien el canje del bono?
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Al final decidí darles una oportunidad y esperé hasta ayer que por la mañana me llamaron para que fuera a recoger mi iPhone, ahora ya lo tengo en funcionamiento y ya me he olvidado de lo demás, sólo espero q se me apliquen las ofertas correctamente.
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Hola Ana!
¿Cuántos años llevas en Movistar para que te ofrezcan el iPhone4 “GRATIS” + 6€ Llamadas + 15€ en Tarifa Plana Internet? ¿Cuántos Puntos tienes en Movistar para ello?
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Otro a la lista!, me iva a ir a Orange, ya que Movistar me pedía 393€ por el Iphone 4, a pesar de llevar más de 6 años con ellos y 2 de ellos con el Iphone 3G.
Hago el contrato verbal con Orange, al día siguiente me llaman de Movistar y me ofrecen el Iphone 4 por 0 €, por lo que me cancelan la portabilidad y de dicen que de 48 a 72 horas me envían el bono.
Ya han pasado 2 semanas y no he recibido nada, despues de cientos de llamadas al 224472 y de que me lien dicendome que tengo que cancelar no se que servicios de Internet, red Wifi,… etc.. EL caso es que si me hubiese cambiado a Orange, ya tendría en mi poder el Iphone 4 con una tarifa de datos y voz mas barata que la que tengo actualmente y encima cuando en una tienda de Movistar en Valencia, dices que te pongan en lista de espera porque estás esperando el bono se descojonan en tu cara,…
Como me arrepiento de haber cancelado la portabilidad con Orange!.
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Malkon32, Yo les doy lo que queda de semana y a lo mejor la próxima entera… pero si no me arreglan los mismos problemillas que tienes tú, que seguro que es por el Servicio IPW ó Servicio Wifi-iPhone, me piraré a Orange. Lo siento, pero les he dado un GRAN Voto de confianza y ellos han pasado de mí (Debe ser que en Movistar van sobrados de clientes…)
Ana, ¿Tú llevas los más o menos los mismos años que Malkon32 (6 Años)? Porque sino no entiendo cómo lo has conseguido gratis… Me tienes en ascuas!!
Saludos!
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Buenas, pues yo estoy a la espera de que me envien el bono, hice portabilidad el dia 22 de movistar a vodafone, y el primero me contraoferto con iphone4 32GB gratis + 50% dto en la fra. de voz durante 12 meses + 50 % dto tarifa de datos durante 6 meses + 500 sms gratis/mes durante un año y la acepte.Ayer recibi, el sms de que me cancelaban la portabilidad con Vodafone.. En cuanto tiempo recibiré el bono??
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Buenas, en mi caso también hubo muchos problemas con la generación del bono, hasta tardar casi 1 semana, y solucionado tras contactar con Movistar en su canal de twitter, a pesar de que el primer bono estaba mal generado, fueron bastante eficientes en el cambio;
Ahora bien, parece que el problema es encontrar el teléfono, hoy me he pateado 3 tiendas en Madrid y en ninguna de ellas tenían stock (incluida la de Gran Vía); Tras leer los comentarios me estoy comenzando a mosquear porque me veo con la típica contraoferta anti-portabilidad: iPhone4 32Gb + Tarifa 15€ + 50% de dto en tarifa plana de voz + 500 SMSs, pero la duda es si esta es cierta ¿alguien ha completado el proceso con una oferta similar?.
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Pues yo llamé ya que a los 4 días no recibí el bono. Tuve que insistir. Ahí me dijeron que previamente tenia que cancelar la tarifa iPhone que tenia. Lo cancelé. Luego volví a llamar y me generaron el bono. Todo esto me costó como una hora aproximadamente. Ahora el tema es encontrarlo en Madrid
Hoy he ido a 4 tiendas por los alrededores de Madrid y agotado.
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Buenas, Cuánto tiempo lleváis en Movistar (o cuantos Puntos tenéis) para que os ofrezcan un iphone4 de 32GB GRATIS!!!
Yo tengo 20.000 Puntos (2 años desde contrato xq antes era prepago…) y lo máximo q me ofrecen es el de 32 es por 91€ y agarrando la tarifa de 25€…
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Buenas! Yo tambien stoy esperando un bono pra el iphone…. lo que pasa esque no he recibido SMS de vodafone indicando que han cacelado la portabilidad. Hoy he estado llamando 1 hora y media a movistar y NADIE me cogia el telefono. He pedido el telefono a un chico de la calle (no miento) y a los 10 segundos, una teleoperadora estaba hablando conmigo. VERGONZOSO!!!!!
El bono no me ha llegado en las 72h que tenia que llegarme, me ha dicho que va a apretar para que se haga en cuanto antes… mmm….. no me lo creo.
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Bueno yo os contaré mi caso….
quería comprar el iphone 4 de 16 GB con movistar pero me pedían 254 euros. Ni loco pagaría esto y más viendo que en la web te ponen 89 euros. Ellos se excusan que eso es solo para clientes que no tienen TD…. pero si todos los iphones tienen asociada una TD. Dicen mentiras.
Un vendedor de movistar me dice que lo mejor es que curse la portabilidad solo SIM que es gratis con otro operador que las contraofertas son muy buenas.
Lo hago con Vodafone un jueves y el lunes me envian el mensajito de movistar para que llame. Me lo cogen sin problemas y me ofrecene l iphone 4 32 Gb gratis y la tarifa de 8 centimos. Es lo máximo que puedo conseguir pero yo encantado.
Llamo el jueves para saber que pasa con mi bono y me dicen que sino pasan 72 horas que no llame. Pues llamo el viernes y me lo hacen.
Ahora viene el problema DONDE ENCUENTRO EL MÓVIL!!!!!
Vivo en Mallorca y desde el viernes pasado creo que he ido a más de 10 tiendas, llamo cada día a las tiendas más grandes donde suelen ser los primeros en traer y nada de nada.
Solo he podido conseguir uno que no me lo reservaron y cuando fui a la tienda ya lo habian vendido. Después me dijeron que podía encontrar otro en un pueblo en la otra punta de Mallorca.
He intentado llamar al numero deportabilidad y nada de nada. Alguna veces he estado más de 10 minutos ocn la musiquilla. Ponía el manos libres porque ya me dolíala oreja.
Bueno mañana volveré a llamar a la 13:00 que es cuando reciben móviles a ver si hay suerte….y el sabado me caduca el bono.
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NECESITO ALGUNA TIENDA MOVISTAR EN VALENCIA QUE TENBGA IPHONE 4 DE 32G!!!!
Me va a dar algo de tanto llamar y de tanto esperar… esto es increible… el miercoles me caduca el bono y las tiendas no me dan esperanzas de recibir iphone en una larga temporada…
Si alguien sabe dónde puedo conseguirlo, agradecería enormemente su ayuda. Gracias
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Os cuento mi caso para desahogarme un poco…
El día 16/09/2010 curso portabilidad a Orange para un Iphone 4 16Gb, el día 20/09/2010 me llaman del 224472 y una Srta. muy amable, y “mentirosa” me ofrece el oro y el moro. Iphone 4 32Gb gratis+contrato 8+bono 500sms. Le indico que si me puede enviar el terminal a domicilio y me dice que sí, pero que es más rápido el bono para recoger en tienda. Le reitero que si en caso de no encontrar el terminal me lo enviarían a domicilio, a lo cual responde que sí, que ella no esta ahí para mentirme. Bueno… Pues el bono lo tuve que solicitar yo despues de arduas llamadas y largas esperas, y evidentemente a fecha de hoy sigo sin el terminal porque está agotado en toda España, no sólo en la Comunidad de Madrid. Mi respuesta fue llamar a la tal Srta. pero para mi sorpresa me dicen que ellos no envían terminales, a lo cual le solicito la grabación telefónica y acto seguido una reclamación al 1004 por estafa y engaño. Hoy mismo he puesto otra reclamación en la tienda de Gran Vía, por inexistencia de un producto ofertado por la compañia. Porque estoy harto de que se rían de los consumidores, y porque me han mentido y no quieren reconocerlo, que es lo que más me jode. Sin vergüenzas!
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Yo he recibido el código ésta mañana y lo he conseguido en el Corte Ingles de la Vaguada… tienen para movistar de 16 y 32Gb
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Buenas a todos,
Llamé al 1004 para ver a cuanto me saldría el iphone 4 (tengo 3g 25€ mes sin permanencia). Me hace el bono, 145 euros y solo estoy sujeto al terminal, puedo canviar tarifa. Me dice, afáñate (?¿). Recibo el sms, el bono caducaba el 30?? El día siguiente. He llamado, que la oferta no puede ser, le digo que si, tengo 70000 puntos más los 175000 que me ofreció la chica (blablabla3llmadasmásblablabla), que el lunes me llaman.
Super oferta de + 175000 puntos los últimos tiempos. El bumper caducaba el 30 de setiembre, problemas con los puntos en octubre, no hay terminales… No será que querían acabar todos los terminales para sacar el mismo 4 un poco retocado por lo de la cobertura? Y quizás el blanco?
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Me ofertaron una portabilidad de vodafone a moviestar ofreciéndome un iphone 4, me llegó la tarjeta sim, pero no el terminal, el lune spasado me dieron de alta en movistar, una semana y no tengo el terminal, no puedo usar la tarjeta por q es una microtarje, llamo todos los dñias a movistar , me pasan de un departamento a otro, me cuelgan el tf, me atienden mal, me engañan, hoy me dicen que consta como que el terminal llegó el día 15 de octubre, lo cual no es cierto, les he requerido el albaran dnd se vea reflejado la recepción del terminal, imagino q no lo enviarán.
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A mí sí me han enviado el bono,, pero no encuentro iphone 4 en toda Mallorca.¿Alguna sugerencia? Estoy desesperada!!Gracias!!
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Todas las telefónicas son un desastre. Lo que me ha pasado a mi es esto: Yo solicite la portabilidad a Vodafone por el Iphone 4 16 Gb el día 1 de octubre (os recomiendo nunca tramitar nada por esa tienda online) después de 3 semanas llamando (y dejándome la pasta en un 902) no conseguí nada. Así que fui a una tienda de Vodafone (22-10-2010) y allí les comenté mi caso y me sugirieron que lo mejor que podía hacer era cancelar la portabilidad por internet y solicitarla de nuevo en la tienda. LLamo en ese mismo momento a la tienda on line y me dicen que la han cancelado sin decirme nada!!! Total, que en esta tienda física comienzo de nuevo lo de la portabilidad y fenomenal, el viernes recojo mi Iphone 4 32 Gb y el lunes se hace efectiva la portabilidad. Movistar me ha llamado ofreciéndome de todo, el bono para canjear los puntos en un distribuidor, los descuentos, etc., y cuando les digo que qué pasa con lo del stock, no saben qué decir. No hay iphone 4 en casi ninguna tienda y no saben cuando van a tener. Una de las que hablé de Movistar me dijo que si cancelaba ayer la portabilidad el vierne podría recojer el iphone en cualquier distribuidor. Mentirosos!!!! Así que en definitiva paso de Movistar, sigo con la portabilidad y recojo pasado mañana el iphone 4 que tengo reservado (previo pago de 10 euros que me devuelven). Si cancelo la portabilidad fijo que llega el 2011 y no tengo ni el terminal ni nada!!!!!
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Hola,
al encontrar este foro no me he sentido tan sola, aunque ya se sabe que mal de muchos, consuelo de tontos… PERO ES QUE MOVISTAR LO ESTA HACIENDO DE PENA!!! Y ESTOY MUUUY DECEPCIONADA CON LA COMPAÑIA EN LA QUE HE CONFIADO TAAANTOS AÑOS… MAS DE 10 AÑOS DE MI VIDA!!! Y HE DEJADO TAAAAAANTO DINERO…
yo tenia un contrato familiar con mi pareja, desde hace mas de 10 años, tengo facturas de entre 50 y 150€, yo sola, mi pareja consume menos… y que me traten como lo estan haciendo me esta sentando muy mal…
el pasado 15 de octubre pedi la portabilidad a Orange, la tarifa me salia mas a cuenta, y ellos tenian Iphones en tienda, exactamente unos 6, el iphone 4 de 16GB me salia a 150€ aproximadamente y a parte separaba la linea familiar que tenia con mi pareja (y que esta a su nombre).
Movistar nos llamo para hacernos la contra oferta, primero a mi pareja, él le comentó que queriamos quitarnos el modulo familiar porque nos habiamos separado, dijeron que no habia problema, que si yo tambien habia pedido la portabilidad me llamarian y que ya me comentarian lo del cambio de nombre… a el le ofertaron una tarifa parecida a la que habia contratado con Yoigo, y le han dado gratis el telefono que queria, le llego el bono rapido y ya tiene su telefono.
Mas tarde me llamaron a mi, porque Orange paso la portabilidad mas tarde… entonces movistar me llamo para hacerme a mi la contra oferta, me llamaron dos chicas, con la primera quede con una tarifa, quede que me iba hacer el cambio de nombre de mi liena de forma gratuita, y que me regalaban el Iphone 4 de 16 GB, me dijo que me llamarian para confirmarlo y para grabar la confirmacion. Al rato de colgar me llamo otra chica, igual que la primera (parecen maquinas) me tiro todo el rollo sin dejarme hablar, hasta que pude pararle para decirle que ya habia hablado con otra chica y que ya habiamos quedado con todo el cambio… me dijo que enviara un fax para el cambio de nombre, y que el cambio de nombre me lo realizarian gratuitamente… bueno… envie el fax, y a los dos dias aprox, llame de nuevo para ver si habian recibido el fax y si habian cambiado el nombre de mi linea… me atendió un chico, me dijo que no habia constancia en mi ficha que habia pedido el cambio de nombre de mi linea, y mucho menos que me lo hubieran ofrecido gratuitamente!!! COMO??? (risa nerviosa…)
Creo que el problema de movistar radica en la poca atencion personalizada que tienen, deberiamos tener por defecto el mismo operador cada vez que llamas, para no tener que ir explicando tu problema mil veces, y para que pudieran hacer un seguimiento mas curado de los problemas y las peticiones de sus clientes…
Bueno, el hombre me dijo que volviera a enviar el fax y que volviera a llamar… hice lo que me pidio, todo parecia perfecto… hasta que ayer hablo con un amigo que trabaja en movistar, en incidencias, y que tiene bastante control sobre las gestiones de las lineas, se mete en mi ficha y cual es mi sorpresa que me dice que el cambio de nombre sigue sin constar como pedido, y que encima me han puesto una tarifa totalmente distinta a la que yo he quedado con ellos!! VERGONZOSO!!! llamamos otra vez a movistar, y claro, como ahora para ellos no es llamada de urgencia porque la portabilidad ya me la han cancelado, lo que comentais muchos, musiquita, te cuelgan, etc… al final consigo hablar con alguien de movistar y me dice que efectivamente el cambio de nombre no esta pedido, pero que puedo realizarlo desde cualquier tienda movistar… si, si… claro… pero gratuitamente como me lo ofertasteis vosotros???? pues no… CLAAAAROOOOO!!!! pues a ver como soluciono esto, porque me tienen contenta…
tengo que llamarles y les voy a poner a parir, porque si me hubiera ido con orange, ahora mismo no tendria tantos dolores de cabeza, ni estaria perdiendo el tiempo con estos inutiles de movistar… a parte, mi otro punto en contra de los de movistar y su mala organizacion…
a mi el bono canje, me llegó rapido, en eso si que no tengo queja… pero cual es mi sorpresa al intentar encontrar un Iphone por Barcelona, que no hay!!! hay tiendas que tienen listas de espera, otras que no les permiten hacer listas de espera… el fnac de tanta lista de espera que tiene ya ni pilla a gente porque desde la central no les dan mas telefonos, ya que los envian a cuenta gotas, y el mediamarket que si tienen telefonos, no hacen canje de bonos!! solamente los tienen para las portabilidades!!!
tengo otra amiga que trabaja en una tienda de movistar, y me comento lo mismo que en todas, que les llega a la semana quizas dos Iphones, o no les llega ninguno, que central no les envia, y que seguramente todo tenga que ver con la inminente llegada de las navidades… Movistar esta esperando y guardando telefonos para soltarlos en navidades… seguro!!!! Tiempo al tiempo… y mientras el resto j***** …
creo que movistar deberia dar preferencia a estas personas, como todos nosotros, que despues de estar tantos años, dejando que nos saquen las pelas, robandonos mensualmente, y cuando por fin decidimos que no queremos que nos roben mas, que no nos tomen mas el pelo, y damos el paso para irnos a otra compañia, estos nos llamen amablemente, como ofreciendonos la luna, para que no nos marchemos… y cuando nos vuelven a tener pillados, ZAAAASSSS, te la meten doblada de nuevo… no hay derecho, deberian tratarnos mejor, porque de saber esto, no me quedo ni un dia mas en Timovistar… y despues de ponerlos a parir, voy a informarme si es posible volver a pedir la portabilidad, ya que a mi ni me han llamado para confirmar, ni para grabarme aceptando las condiciones, ni las mentiras que me han ofrecido por telefono…
En fin… suerte a todos, y a ver si conseguimos entre todos que esta gentuza deje de jugar con nosotros, con nuestro dinero y con nuestro tiempo…
Que nos llamen menos para ofrecernos tonteces, y que se preocupen mas de su cliente… porque no entiendo esta filosofia de cuidar al nuevo cliente, en vez de al cliente que lleva tanto tiempo confiando en ellos…
En fin… todo una vergüenza…
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Tengo el mismo problema. Me robaron el iPHONE 3 GS 16G y al darlo de baja me ofertaron el 4G 16 G con la tarifa plana de 15€ + todos mis puntos + 250 €.
Acepté.
Pero para poder hacer efectiva la oferta debía llamar de nuevo para dar de baja la tarifa plana.
Al habalar con bajas, me ofertan lo mismo pero ahora por 89€ !!! YUPI !!! Qué suerte que tengo !!
Me envian el bono y ….sorpresa, no hay 4G en TODA BARCELONA. Las tiendas ya ni me cogen en las lista de espera, algunos vendedores se rien de mi incredulidad.
Me sugieren que llame para que me lo envien a casa.
Así lo hago, paso 80 min. al teléfono deletreando mi dirección del trabajo, me confirman que en 5 días lo tengo.
Preparo mis 89 € en un sobre y espero.
Al tercer día esperando caigo en la cuenta que se me caduca el bono y llamo de nuevo al 1004.
BOMBAZO !!! No consta en ningún sitio que me van a enviar nada de nada.
Casi me quedo sin poder renovar el BONO (eran las 19h.del día límite)
Estoy otra vez igual que al principio. He perdido días de búsqueda de tiendas o turnos en las listas de espera….SANTA PACIENCIA !!!!
Si alguien sabe de algún distribuidor en Barcelona provincia que tengan 4G 16 le estaré infinitamente agradecida.
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Hola mi historia es bastante similar, despues de acabar mi interminable permanencia de un iphone 3g y ver que movistar me daba unas condiciones penosas a la hora de adquirir un iphone 4 16 gb, la oferta que me hacian es de 179 € ( me senti idiota).
Procedi a una migracion con Vodafone y me salia el terminal por 129€ me llama movistar y me ofrecen un 50 % de mi planazo durante un año mas 500 sms al mes durante de un año….
Accedi grave error, me hacen un bono de cangear con y me dijeron que no habia ningun problema iva a cualquier distribuidor oficial y al momento me lo daban…
Mi sorpresa fue al enterarme que en toda la provincia de Barcelona los Iphones estaban agotados, mira que llame al 224472 veces varias para comentar este problema y les comento la posibilidad del envio a domicilio y me dicen que su departamente no lo pueden hacer pero si quiero que me pueden ofertar un HTC modelo el que sea y les dije que solo queria iphone, despues de estar mas de 8 semanas preguntando en tiendas llamando al famoso 224472 decidi ir al corte Ingles y realizar una migracion a Orange, el terminal ya lo he tenido en mi mano si todo va bien me lo entregaran el dia 17 y me sale un poco mas caro 159 € pero es tal mi grado de descontento con esta compañia que ni que me llamaran ahora y viniera el presidente de movistar a darme el terminal gratis a mi casa lo querria, me he sentido tratada como si fuera retrasada. movistar esta tarde he recibido un sms de movistar para que les llame urgentemente ( he hecho caso omiso), a las 21:39 y despues se ha cortado la llamada…
No se que significara, pero espero que la portabilidad siga en curso sin problema…
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Increible lo que leen mis ojos en esta página han pasado 5 días desde las 72h que me prometieron y aquí no ha llegado nada, por supuesto no les pienso llamar a los de TIMOSTAR, se acabó después de muchas putadas, tengo claro que ni les voy a llamar para pedirles el código ni voy a esperar a que me lo envien, tramito la portabilidad a otra compañia, encima te dicen que cancelan la portabilidad antes de darte lo que te prometen, cansado de ellos estoy,sinceramente….
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hola,tambien me siento engañado por los de timostar resulta que tengo empresa con 3 lineas de movil , 1 moden usb linea fija y adsl y todo con movistar, bueno llamo al 900101010 me pasan con bajas y les digo que quiero un iphone 4 con los puntos y me dicen que con los puntos que tengo+ 18 meses de permanencia+ 265 eu me lo dan, les digo que como va a ser si con un contrato nuevo y 129 eu te lo dan,me dicen que no pueden hacerme una oferta mejor(consumo medio mensual solo con mi linea 95 eu)bueno decido hacer un amago de portabilidad a yoigo, a los 2 dias me llaman diciendome que me dan el iphone 4 a 0 eu + descuento les digo que acepto y me hacen una grabacion renunciando a yoigo y que ya me mandaran el telefono cuando tengan en stop yo les digo que me den el codigo de canje que en las tiendas de mi pueblo lo tienen y me dicen que me dan el codigo cuando yoigo les de la portabilidad,al otro dia los llamo para ver como va el proceso y me dicen que han tenido un problema con la grabacion y que mande un fax antes de 24 horas diciendo que renunciaba a yoigo etc etc, lo mando a los diez minutos ,a los 2 dias recibo un mensaje de yoigo diciendo que el dia 25 de octubre sere de yoigo,llamo a movistar y me dicen que yoigo no les ha dado la portabilidad,voy a la tienda de yoigo y me dicen que movistar no a presentado los papeles dentro de plazo,llamo a movistar y me dicen que tengo 7 dias para hacer una retroportabilidad y me respetan la oferta les digo que me siento engañado y que ya me lo pensare,llamo a los 3 dias y me dice otra operadora que no me respetan la oferta y que una retroportabilidad me dejaria sin linea 40 o 45 dias les digo que yo no puedo estar sin linea ni un dia y me dicen que no pueden hacer nada les digo que hago una portabilidad de yoigo a movistar y que me den el telefono y no puede ser tengo que pagar 129 eu pero si antes me lo dabais a 0 eu pues no ,les digo que voy a dar de baja las otras lineas y me dicen que lo comprenden pero no pueden hacer nada mas.lo que mas me mosquea de todo es que una operadora te diga un dia una cosa y al otro dia te diga otra operadora otra y las sudamericanas que hablen con sus paisanos que esas si que no se enteran de nada o no se quieren enterar.un saludo
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Pues para que contar mas veces lo mismo, en la comunidad de Madrid, a fecha 14/12/10 no hay NI UN SOLO iphone 4 16Gb. Vergonzoso, y el codigo de canje me caduca ya por tercera vez el 21/12, en fin…
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Mañana hare acampada en la tienda de movistar haber si me dejan, porque he mirado hoy en todas las tiendas y me dicen recibiremos pedidos porque todos los dias llegan ejem en fin mañana pasare a mañana en la tienda; a ver si es verdad que llegan pedidos.
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La verdad es que me habeis dejado de piedra, yo estaba todo contento con la oferde de movistar por quedarme, ya que me salia el iphone 4 por 0€ y con descuento en factura de 6 meses, la cancelacion la hize el jueves, y llave el viernes para comprobar que todo estaba bien, ya que siempre te quedan dudas y me confirmaron que si, que en un plazo de 72horas desde la cancelacion me llegaria el codigo, espero que no hayan problemas ya que soy autonomo, que ya andas las cosas bastante mal como para que encima me quede sin linea. Ya os cuento que tal me ha ido, y no es por ser racista ni nada, pero la verdad es que la mayoria de los departamentos de movistar son unos incopetentes y para nada profecionales, y la imagen que esta dando movistar en estos temas es penosa… haber si algun dia hacen algo al respeto.
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Yo tambien me encuentro en una situación parecida. El día 16 solicité la portabilidad a Orange. Al día siguiente me llaman de Movistar para realizarme la siguiente oferta: 2 móviles nuevos a elegir entre IPhone4, Nokia N8 o Samsung Galaxy y una tarifa cero para siempre en llamadas a teléfonos Movistar (fijos y móviles), además de 500 SMS por línea y mes gratis durante 1 año. Ante semejante oferta solicité la cancelación de la portabilidad aunque eso me supuso perder 70 € que había dado de señal en la tienda de Orange.
Ahora me encuentro que Movistar no me respeta la oferta, dicen que no puede ser, que el 2º IPhone es a 31 € o a 84€ según con quién hable, ya que llevo prácticamente 10 días hablando con ellos tras largas esperas. Además tampoco me respetan las tarifas que ofrecieron, dicen que las llamadas no incluyen fijos y que lo de los SMS no lo tienen anotado. ¡¡¡Qué ladrones!!! Los comerciales ofrecen lo que quieren y luego ellos una vez que has candelado la portabilidad te modifican las condiciones a su antojo. Después de leer este foro, creo que voy a volver a solicitar la portabilidad a otro operador porque a ellos les he dicho que no acepto que ahora me cambien las condiciones. Para qué estan la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la Oficina del Consumidor, las asociaciones de consumidores y el ministerio de industria, es una verguenza!!!
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