Como tantos otros early adopters, en la primera noche del 30 de julio intenté hacerme con un preciado iPhone 4. Personalmente dispongo de un iPhone 3G que conseguí en julio de 2008 (obviamente con Movistar), así que intenté ver la oferta de puntos con mi compañía, con el resultado que todos conocemos: el Canal Cliente quedó totalmente colapsado y caído, por la falta de previsión de Movistar ante el más que previsible aluvión de visitas de los usuarios deseosos de poseer la nueva versión de nuestro teléfono favorito. Y muy parecido era el estado de las webs de Vodafone y Orange. Y eso con el antennagate reciente…
En la mañana del viernes 30, realicé, como otros muchos usuarios, varias llamadas al 1004 para preguntar por los famosos puntos de regalo que Movistar había prometido en su canal Twitter oficial, en esos mensajes del especial “gota a gota”. Y como tantos otros, me sentí engañado con el problema de los famosos 135.000 puntos que sólo valían para la Zona Azul, algo en lo que ahora Movistar parece estar dando marcha atrás. El caso es que al final, me salía más caro quedarme en Movistar que irme. En la tienda online de Vodafone vi que había stock (¡mi momento de suerte!) y compré un flamante iPhone 4 32GB por 299€ en el plan de voz/datos que me convenía. Al fin y al cabo, yo me había ido de Vodafone a Movistar por el iPhone 3G después de 10 años… era como volver a casa, y con el mejor teléfono del momento.

El lunes 2 de agosto el departamento de Retenciones de Movistar, el 224472, me mandó el famoso mensaje que es antesala a una suculenta oferta para que te quedes con ellos. La verdad, con muy pocas ganas con mi parte. Es curioso este detalle: cuando tienes una portabilidad en marcha y llamas al 224472, te lo cogen directamente, sin contestadores ni esperas, sin música de “I just wanna be OK, be OK, be OK”… al contrario de lo que te ocurrirá después cuando empiezan los problemas. En mi caso, una amabilísima comercial que me ofreció el iPhone 4 32GB por 217€ con la tarifa de datos iPhone (la más económica, 15€/mes) y sin mínimo de voz, además de un interesantísimo descuento de un 50% en mi factura de voz + datos durante un año. Una oferta difícilmente rechazable y claramente mejor económicamente que volver a Vodafone… y más aún cuando la comercial me prometió que no iba a haber ningún tipo de problema, y que “el miércoles 4 de agosto tendría un SMS con mi bono localizador para canjear el iPhone 4 en cualquier tienda Movistar”.

¡Pero el bono no llega! Como le ocurre a tanta gente que está pasando por un proceso similar al mío, con cancelación de portabilidad desde Movistar a otra compañía por medio. El miércoles no llega el SMS, llamas al 224472, y ahora sí que tienes que esperar unos cuantos minutos para que te cojan el teléfono escuchando la canción y las recomendaciones de que llames más tarde; además, los operadores ya no son tan amables como cuando tenías la portabilidad en marcha, y te dicen que el plazo para generar el SMS es de 72 horas, que llames si no se ha generado en ese plazo. Y a las 72 horas, cuando se ha superado el plazo que te dieron, como no ha llegado el SMS, vuelves a llamar, y te emplazan para 24 horas más. Tampoco llega, y te dicen que ahora esperes “72 horas laborables”. Te comentan que tienen incidencias en el proceso de generación de los bonos, pero es curioso (y difícil de creer) lo selectivo de las incidencias… ya que en el 1004 están llamando a los clientes para ofrecerles el terminal y están generando bonos de canje de puntos sin mayores problemas en la misma llamada; de hecho, ayer me llamaron desde el 1004 personalmente para ofrecérmelo, pero claro, como estoy esperando mi bono de la oferta, pues a esperarme.

Como he comentado, estos problemas los están sufriendo actualmente todos los usuarios que están aceptando la oferta de Movistar de iPhone 4 para cancelar portabilidades. El por qué de esta estrategia de la compañía… es difícil de entender, ya que enfurecer a los clientes suele invocar al efecto de la portabilidad “ya no cancelable” y una pérdida de credibilidad muy difícil de recuperar… Por otro lado, incluso con buena fe resulta difícil de creer que exista una incidencia informática no resoluble en plazos más razonables, y que afecte a un sistema que funciona correctamente para los clientes que no han cancelado una portabilidad.

¿Te ha ocurrido algo similar? ¡Cuéntanos tu experiencia!

–Edito 1 (10/08/2010): A través de su twitter supuestamente oficial, Movistar alega que los bonos no se generan hasta que el operador no confirma de la portabilidad que todo está OK, si bien sabemos que este no es el origen de estas incidencias.

–Edito 2 (10/08/2010): los que guardéis esperanzas en los plazos que os den, lamento comunicaros que las dejéis por ahí… Superados mis plazos de 72h + 24h + 72h laborables todas ellas, sigo sin bono y sin solución. La solución es (adivinen)… otra incidencia con otras 72 horas laborables. ¿Bucle infinito?

–Edito 3 (11/08/2010): en mi caso particular ya me ha llegado finalmente el bono, sin llamar al 224472. En el canal twitter de Movistar atendieron mi caso y la solución ha sido rápida, espero que todos veamos solucionadas nuestras incidencias lo antes posible.

Los que quieran contactar conmigo no dudéis en seguirme en el twitter javi_eu. Suerte a todos!

Artículos relacionados

• Vodafone y Movistar anunciarán sus precios pronto (18)
• Tarifas Movistar iPhone 4 (32)
• Tabla resumen tarifas iPhone 4 (37)
• Movistar y Vodafone también ofrecerán el iPhone 4 (2)
• Movistar proporciona algo más de info sobre como van los trámites del iPhone 4 (3)