La organización de consumidores Facua ha denunciado a Apple en España por publicidad engañosa. Cualquier cliente de Apple que compra un producto disfrutará de dos años de garantía de compra, según la legislación española. Sin embargo, Apple no deja claro esta normativa, ya que cuando un cliente se hace con un producto, al cabo de un año, recibe un email donde se le induce a pensar que su garantía ha finalizado:
“Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone”
En este email, Apple anima a su cliente a hacerse con el paquete especial Apple Care Protection Plan, que amplía las garantías del producto. Pero Facua recuerda que el producto debería seguir en garantía y que Apple lo que intenta hacer es que el cliente piense que su dispositivo ya no queda protegido al año de haber realizado la compra.
Por ello, la asociación de consumidores recuerda a los clientes de Apple que pueden solicitar la devolución de su dinero si han adquirido el paquete Apple Care Protection Plan al pensar que la garantía de su producto estaba agotada.
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Me parece perfecto. ya era hora de que alguien ponga a estos tipos en su sitio, que nos tiene a todos engañados por muy buenos moviles que hagan. Y que conste que soy cliente de apple.
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Hola, respecto a este tema, se supone que todos los aparatos electrónicos tienen garantía por dos años pero Apple sólo ofrece uno, sabéis si estando en el segundo año de haberlo comprado, de alguna manera, denunciando a facua, se podría reclamar un segundo año de garantía?
Saludos.
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A ver si llega a algo!!
Vale q yo también estoy encantando con mis iPhone, pero el Servicio de Atención al Cliente tras los primeros meses de compra me parece malísimo… y más si es en este famoso 2º año de Garantía!!
He tenido problemas con mi iPhone 3GS en ese periodo, y todavía estoy peleándome con todo Cristo por eso:
- Apple porque aunque lo recoge para verlo, cualquier trabajo y/o presupuesto hay que pagarlo pq según ellos no está en garantía (y siguen insistiendo en que solo dan un año a pesar de que en España es obligatorio por ley dos años), que si el acuerdo que tienen es q el 2º año lo da el operador…
- Movistar/Mafistar, que es con quien lo tengo, porque me devuelve del Servicio Técnico el tfno. con un documento/plantilla tipo en word donde no aparece mi tfno referido de ninguna forma (ni su IMEI, fotos, etc) y dicen q es un fallo de humedad y que pierdo la garantía…
- Una vez tengo el documento donde dice que el terminal ya no está en garantía, lo llevo a un Servicio Técnico Ajeno a Mafistar y Apple y me confirman y reparan el móvil, que se le había roto la pieza que une el botón de encendido/bloqueo y el de subir/bajar el sonido, y que no es por un mal uso sino fallos de fábrica (me comentan que están cansados de reparar iPhones 3G/3GS/4 con ese fallo, y que a todos les dicen la misma milonga de lo de la humedad)
Y a todas estas, he tenido que pagar yo la reparación y pelearme con todo el mundo (ahora pendiente de Consumo de mi Comunidad Autónoma) por una cosa que todos sabíamos: que Apple nos tiene que dar los dos años de Garantía!!
INDIGNADO!!!
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Yo me pillé el applecare x ebay por el magnífico trato que he recibí en la applestore…
Asi se, que en este segundo año al mínimo problema que tenga voy para alli y en 10 minutos estoy saliendo por la puerta con otro nuevo
Saludos!!!
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Hola,
he estado hablando con apple, ya que tengo un iPad 1 al que supuestamente se le acabó la garantía en junio y ha empezado a fallar la pantalla, después de estar un rato hablando con un operador y estar comentándole el tema de facua, me ha derivado a una superior suya, después de media hora intentando convencerla (incluso le he leído el capítulo3 artículo 123 del BOE 287), en el momento que le he pedido un nombre de un representante legal a quien dirigir la denuncia, me ha dado su número de teléfono y número de incidencia, diciéndome también que lo lleve al servicio técnico de apple con ese número de incidencia y así disfrutar del segundo año de garantía.
En este país si no te quejas no te dan lo que te corresponde.
Saludos.
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Hola, no sé por qué tanto revuelo, si el segundo año te lo da la compañía de telefonía, a no ser que lo compres directamente a apple, cosa que pocos usuarios hacen.
Hace 11 años que soy cliente de apple y creo que a nivel mundial es la compañía que mejor trata a sus clientes.
Hace 2 años que compré un iMac de 27″ y recientemente me han cambiado la grabadora de dvd y el panel led totalmente gratis y en un tiempo record.
Cuando salió Snow Leopard actualicé un MacPro y me empezó a fallar la tarjeta gráfica llamé a apple y me dijeron que el nuevo sistema de 64bits era más exigente y podía ser por eso que me fallaba la gráfica, después de dialogar unos 15 minutos reconocieron que este fallo podía estar desde el primer día, pero con el sistema operativo anterior (Leopard) no se apreciaba el fallo, y a pesar de que el equipo tenía más de 3 años y además no había contratado applecare me recogieron el equipo y me cambiaron la gráfica totalmente gratis.
Y que quede claro que no llevo comisión.
Un saludo
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