Desde que Angel Ahrendts entrara a formar parte de la plantilla de Apple como jefa de la división de las Apple Stores, dejando de lado su puesto en Burberry como directora general, ha tenido que viajar a más de 40 países distintos en tan solo seis meses para poder comprobar el funcionamiento de las tiendas en cada país.
Al menos eso es lo ha afirma en una entrevista que ha concedido a la publicación Fast Company sobre los dos años que lleva trabajando en la compañía. Angela afirma que ha siempre ha tratado a todos los empleados como si de un ejecutivo se tratara.
Angela desde un principio ha tratado de crear una especie de familia en cada Apple Store, para que todos los empleados independientemente de su puesto se sientan valorados por igual, de ahí que haya conseguido una tasa de tensión más alta en lo que a empleados se refiere llegando hasta el 81 %. Cada empleado es una persona no es una cosa. Hay tratar al personal que tenemos trabajando como cualquier otra persona, con respeto y serenidad, sabiendo siempre escuchar.80
Hay que tener en cuenta que los empleados de las tiendas son la primera impresión que reciben los clientes que van a comprar sus dispositivos. Los clientes esperan, como en cualquier establecimiento, un trato agradable que permita satisfacer todas las dudas que tenga y además encontrar la ayuda necesaria a los problemas que pueda tener con sus productos.
Angela, muy fiel a la filosofía de Apple afirma que las personas que están en las Apple Stores están para cambiar la vida de las personas, afirmando que no solo venden productos sino que además tratan de involucrarse en los problemas sociales de la comunidad que les rodea.
Un mes antes de incorporarme al trabajo, le dije a mi esposo algo de lo que antes no me había dado cuenta: “Ahora sé por qué esta es una de las empresas más exitosas del mundo: Se debe a su fuerte cultura y principios tales como el orgullo, la protección y los valores “. La empresa fue construida en base para cambiar la vida de las personas. Esa mentalidad de servicio, esa unidad para cambiar las cosas, es un valor fundamental en esta compañía. Tim Cook nos dice que es también nuestra responsabilidad dejarlo mejor de lo que lo encontramos. Así que aquí tienes dos pilares increíbles y una cultura creada en torno a eso. Esto mismo pasa en la división de venta al por menor y en las oficinas de Cupertino.