Apple quiere mejorar el funcionamiento del Genius Bar

genius bar

Si sois afortunados y tenéis alguna Apple Store cerca de vuestro lugar de residencia, es probable que la hayas visitado en más una ocasión si has tenido algún problema con vuestro iPhone, iPad, iPod o Mac y sabéis como funciona el Genius Bar. Nuestro compañero Miguel relató en un post el trato que recibió en la Apple Store de Sol, saliendo muy decepcionado por el trato recibido.

Sin embargo, hace unas semanas acudí a la Apple Store de Murcia, por el mismo problema que mi compañero Miguel, cambiar la pantalla de mi iPhone, y a diferencia de mi compañero, salí más que satisfecho con el trato y rapidez del servicio recibido.

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Según afirma 9to5Mac citando fuentes internas, Apple está pensando en hacer cambios en el funcionamiento del Genius Bar, en cuanto al funcionamiento del tiempo que emplean los expertos en solucionar los problemas que le presentan los usuarios. Actualmente, si acudes al Genius Bar, con cita previa por supuesto, dispones de 10 minutos para solucionar el problema si está relacionado con iOS.

Mientras que si el problema está relacionado con un Mac, el tiempo de consulta se amplía hasta los 15 minutos. Si en ambos casos, el tiempo programado no es suficiente, el usuario tiene que solicitar una nueva cita para intentar volver a resolver el problema, ya que no se nos ofrece la posibilidad de ampliar el tiempo que nos está dedicando el experto de la Apple Store.

Los empleados de las Apple Store afirman que será un algoritmo quien de forma automática asignará las citas a otros empleados que se encuentren libres, si el experto que está tratando de solucionar un problema le está llevando más tiempo del habitual. Los empleados afirman que con la entrada del nuevo algoritmo que gestionaría las citas, los descansos se reducirían entre cita y cita.

 


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Apple Store, Noticias

Ignacio Sala

Desde principios de los 90, cuando llegó a mis manos el primer ordenador, me ha apasionado todo lo relacionado con la tecnología e informática y en especial los productos de Apple

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