Es una norma que se desconoce de forma masiva en nuestro país, y es que yo si no me lo cuentan los chicos de Apple Weblog ya ni me acordaba.
La cuestión es que cuando firmamos un contrato con una operadora móvil, existe un compromiso de permanencia de X meses (los que firmemos), pero a su vez hay un compromiso de no liberar el móvil en 12 meses, período tras el cual la compañía nos lo tiene que liberar gratuitamente si así lo solicitamos.
Para dicho procedimiento nos harán falta nuestros datos personales, el teléfono de la operadora a la que llamaremos (en nuestro caso la querida Vomistar) y también el número del contrato y el IMEI del teléfono que queramos liberar, en nuestro caso un iPhone.
no es tan fácil ni mucho menos. Cuando se empezó a cumplir los 12 meses para los que se compraron el iphone en cuanto salió a la venta en 2008, algunos lograron la liberación.
ahora parece que no hay manera, te sueltan lo de los 24 meses al momento. parece que ya han pasado orden de negarse a liberrar los iphones.
el año próximo cuando me cumplan los 24 meses, y me vaya a otro operador les voy a decir: sois unos putos estafadores: estaba contento con vosotros, pero por haberse negado a liberarme el iphone para cuando me voy de viaje, ahora me voy a otra compañía, me compro un iphone libre, y que os den por saquito. Un cliente menos para telefónica.
A mi ayer me confirmaron en movistar que eran 12 meses. Primero me dijeron que 24, pero dije que en el contrato no lo ponía. Lo comprobó y dijo, perdone si, eran 12 meses.
Yo estoy en trámites porque el que compré salió defectuoso y el imei que consta en la base de datos de movistar no es el mismo que tengo yo.
Así que he mandado un fax con mis datos y con el comprobante de la sustitución para que lo cambien. En dicho fax también he pedido la liberación del teléfono
A ver sin hay suerte…
Un saludo!
si leeis esta pagina habitualmente creo q no merece la pena tener q pelearte muchas horas con telefonica pudiendo poner ultrasnow….
Como buenos timadores que son, y esto lo digo por extensión a todas las teleco, no solo a movistar. Van a intentar hacerse los locos hasta el límite. Normal que no quieran ver unos de sus pocos exitos del ultimo año en manos de otras operadoras. Yo tras un par de llamadas y excusas varias, he puesto la pertinente reclamación. Si en diez dias no obtengo respuesta denuncio en consumo y listo. Saludos
sylon la diferencia entre usar ultrasnow y hacerlo de manera oficial, que por algo has pagado. Es que Apple podría desvincularte de cualquier servicio propio como por ejemplo las notificaciones push. Recordaras que no hace tanto que se leyó por aqui esa noticia. Saludos de nuevo
acabo de llamar a movistar para que me lo liberen, me ha atendido un extranjero que no sabia practicamente ni los numeros del 1 al 10 xq le he tenido q repetir el IMEI 3 veces. (aunq tmp sabia lo q era un iphone)
el caso es que me ha pedido el imei y me ha dicho que en un plazo maximo de 2 semanas me tiene que llegar un sms con el codigo de liberacion.
asi que yo diria que mi liberacion ha tenido exito :S
sigo con permanencia hasta el año que viene por dar mas detalles…
perdon por el doble comentario es q no puedo editar el otro xD
—> yo creo que me lo ha aceptado porque era tan ignorante que no sabia ni que tenia que ponerme escusas (lo de los 24 meses) xD
Pregunta tonta, pero para mi necesita de contestacion, yo he pagado la multa de vomistar y por supuesto me he ido a la competencia (lease putafone), en mi caso tenia el Jb y el ultrasn0w echo y por eso mismo puedo seguir usado mi iphone, pero ¿aun puedo pedir a vomistar que me libere mi terminal, ya que he pagado la multa y me he largado a otra compañia?
no hay preguntas tontas, si no gente tonta. en serio te a multado movistar? XDDDDDDDDDDDDDDDDDD no creo q puedas pedirles nada xq no tienes contrato..
A mi me lo liberaron! Me dijeron que en 15 días lo tendría pero al insertar otra tarjeta sim de otra compañía y al conectarlo a itunes, me apareció un mensaje dandome la enhorabuena por la liberación.
yo no voy a usar ninguna otra tarjeta, solo el contrato q tengo con movistar, pero total por tokarles los cojones me lo dejo liberao ya x si acaso algun dia jajaajaja
R_G, creo que no vas a poder hacer nada, al inclumplir tu el contrato con ellos has renunciado a toda reclamacion por tu parte.
Pues si pako, me han multado por no haber terminado el contrato con ellos de permanencia de 24 meses y por ello, he tenido que pagar, aun así me ha sido mas favorable que quedarme con ellos y que me siguieran timando.
Respondiendome a mi mismo y a los interesados, acabo de ponerme en contacto con Vomistar y a la 2º llamada (la primera me ha atendido un extranjero que al parecer aun es virgen o se la metieron doblada anoche por el ano), me ha atendido otra extranjera que me ha echo la liberación (con la espera de 15 días) sin ningún tipo de problemas, por mi parte y con la terminación de la conversación con una frase que creo que ha sido el único punto positivo de esta compañía y muchos deberían de aprender «Estamos aquí para ayudar», MI MAS SINCERAS FELILITACIONES a esta comercial. Y compañeros, aunque os hayáis ido como en mi caso, aun podéis pedir a esta empresa que os libere el móvil, pues estáis en vuestro derecho, tanto si os habéis esperado como si habéis pagado.
Pd: pako, me has demostrado que si ahí gente tonta.
yo lo flipo, que suerte tienes macho ENHORABUENA…
De cuanto es la multa de la que estamos ablando? mas de 100€ ?? 200€??
lo digo porque desde que tengo el iphone mis datos de internet son estos:
enviados : 63 MB
recibidos: 1,6 GB
(no he restaurado las estadisticas nunca)
Cuando jazztel me esta ofreciendo tarifa plana de voz y 1 gb al mes por 30 y poko euros…. U_U
Perdon por el triple post pero esto de no poder editar…. ·$%·$%$»·% xD
PD: Tengo el iphone desde Julio del 2008
Si usan el ultasnow a que operadora se cambian o como le hacen? ( con q se quedan)
Hola, yo tengo una pregunta, compré un iphone a un cliente de movistar y claro lo liberé por ultrasnow y lo uso con yoigo, hay alguna posibilidad de que yo llame a movistar y les pida la liberación? Supongo que ya habrán pasado los 12 meses desde cuando lo compro el otro cliente, pero no se los datos del cliente que lo compro, los que lo habéis liberado, os pidieron los datos? o con el imei basta?
Corroboro, que los comentarios que «Apple libera automaticamente el iphone a los 12 meses de la activación, es falso, por lo menos en mi caso.
Probado con pepephone —> «SIM inválida».
una pregunta… espero que alguien sea tan amable de responder…
alguien me pudiera enviar el archvo que le envia apple para liberar el iphone? se encuentra en la libreria de itunes es como un ipsw.
si alguien me lo pudiera enviar a gochiestrella@gmail.com me hiciera un gran favor.
mi problema es que tengo un iphone de estados unidos pero ahora vivo en la republica dominicana y me gustaria tener mi iphone desbloqueado legalmente.
gracias de antemano
Yo compré el iPhone EDGE en la Apple Store del Reino Unido y siempre lo he utilizado con el jailbreak y tal.
¿Hay alguna manera de liberarlo legalmente ahora que ya ha pasado más de un año?
Mi pregunta es, ¿que tal funciona el iPhone con otra compañía?
no hablo de tarifas, supongo que como no lo tengas jailbreikeado y se conecte automáticamente a internet te llega un facturón…
pero están preparadas las otras compañías para dar soporte al iPhone?
A ver, quien algo kiere algo le cuesta, yo tengo un iPhone 3G de 16Gb comprado en Agosto de 2008, y libre desfe Julio y aun con el año de permanencia. que hice? Llame a movistar para decirles k keria liberar el iPhone por que ya estaba en la factura Nº12, me intentan tramitar lis dstos pero me pasan con otra seccion para arreglarme una cosa del Imei (cambie el iPhone en el Sat), cuando terminan el tio me suelta el rollo de los 24 meses, le cuelgo, vuelvo a llamar, ahora con el IMEI bien, y me dicen lo tipico de 15 dias, pero a las 3 horas listo! IPhone liberado! 😀
Pues despues de leer el articulo me anime a llamar a servicio al cliente (movistar colombia) y les dije, movistar españa libera los telefonos luego de finalizado el contrato de 12 meses, como es aqui…. y me dijeron, igual, si quiere luego de cumplido el contrato lo puede liberar… asi que esperare otros 10 dias para pasar la carta y les cuento.
Yo esto lo he hecho habitualmente con todos los moviles que tenido con movistar (no solo el iphone) y me los han liberado todos (snoy-ericsson, nokia y motorola). Los que he comprado, los que pillaba por el programa de puntos, etc. Me pedían el imei, y a los pocos dias me llamaban para explicarme como liberarlo (secuencia de teclas, y código para liberarlo).
Siempre me los han liberado sin ningun problema.
Con el iphone no he probado, esperaré a cumplir los 12 meses.
Que no y que no. Hoy he vuelto a llamar a ver si consigo que lo liberen y no hay manera. Ya ni cogen los datos del imei porque dicen que si no pasan los 24 meses no se puede hacer. He puesto una reclamación pero es como si no hubiera puesto nada porque según «la guía del cliente del iPhone 3G, apartado CONDICIONES LEGALES» (yo no la tengo, ¿alguien la tiene?) dice que se podrá liberar siempre y cuando pasen los 24 meses. Con lo cual, no es una reclamación vinculante porque en dicha guía lo pone.
Tengo todos los papeles que me dieron al firmar el contrato, los he leído y no hay nada de eso…
¿Alguien tiene esa guía o es humo?
lluis yo he estado llamando todo el dia y me dicen lo mismo que ellos tienen un panfleto que nos viene en el iphone que pone eso lo he tenido en mis manos el panfleto mio y hay no viene nada de nada. Ahora viene lo mejor. Llama a nuestra querida manzana (apple) que por cierto atienden mejor que los de movistar, la chica que me atendio muy amablemente me dijo que nanai de la china, la politica es muy simple ellos trabajan con movistar y que no lo liberan ni aunque se cumpla el contrato de permanencia con la compañia, y la chica muy amablemente me dijo que buscara un tercero para liberar el telefono. Ala que si queremos el telefono legalmente (a mi entender) tendre que estar con movistar toda la vida. Nooooooooooooooooooooooooooo
Qué desastre de gente…
Nos quieren engañar. Cuando hablé con la chica de reclamaciones le pregunté que qué forma tenía el panfleto de «la guía del usuario del iphone 3g» y me dijo que no lo sabía… Le pregunté si tenía que ser un papel que nos hubiera proporcionado movistar o apple y claro, me dijo que movistar.
grgrgrgrg!
Este agosto hacia un año que tenia el iphone (movistar), despues de leer la noticia en varios foros me decidi a llamar, concretamente el día 14 de agosto.
En la primera llamada me salio una tia que no tenia ni puñetera idea, con lo cual opte por colgar, en la segunda llamada, a la persona que me atendio le comente que llevaba un año y que queria liberar el movil, que en ningun momento anulaba el contrato de permanencia y que segun ley si el usuario lo pedia, la empresa estaba obligada a liberarlo, dicho esto me tomo nota del IMEI, y me dijo que en 15 dias recibiria un mensaje de texto, hoy sabado sin recibir nada conecte el iphone con una tarjeta de vodafone abri el itunes y se la trago, me lo han liberado.
Hola! Tras pensarme mucho si llamarles para que me lo liberaran (llevo ya casi 14 meses con el contrato de iPhone 3G), me decidí esta mañana.
Eso si, la cosa no es fácil. Probé con 3 llamadas al 609, y entre otras excusas me dijeron que el sistema estaba colapsado que lo intentara más tarde, otra vez me pasaron con el departamento técnico de iPhone (que no sabían nada de contratos), otra se cortó la llamada… Desesperado pero decidido, opté por llamar al 1486 (decían por la web que solían atender mejor). En fin, me atendió una operadora y tras relatarme varias cosas, entre otras que tenía que cumplir los 24 meses de permanencia… bla bla, yo explicarle que por la normativa de la CMT a los 12 meses todos los terminales deben liberarlos si así lo solicita el cliente (y ha pagado todas las cuotas, claro está), ella responder que según una cláusula interna los iPhone no son terminales como los demás y por tanto no se pueden liberar… Mucho rollo, mucha paja y le dije que quería hablar con el encargado del departamento para poner una reclamación. Me pasan con otra mujer (la «encargada») y me relató la misma milonga, que si es un teléfono exclusivo, que no pueden liberarlo, que si la abuela fuma…
Todo esto con largas esperas, y esta última llamada fue de 1 hora. Me comenta la «encargada» que los compañeros del servicio de contratos le dicen que es imposible liberar un iPhone hasta no cumplir los 24 meses de contrato… Yo ya cabreadísimo, les dije que no estaban cumpliendo con el contrato que yo en su día firmé y que por tanto éste se anularía automáticamente. Además le dije que quería poner una reclamación, me dio su nombre y apellidos y su número de identificación (muy importante, que algunos directamente quieren evitar facilitar estos datos). Bueno, puse la reclamación y les dije que daría parte a la Oficina del Consumidor y pondría una denuncia.
Como no saqué nada en claro a mi favor y sabía que se podía hacer pero que me estaban dando largas, seguí intentándolo de nuevo con el 609 y con el 1486.
Al final, después de que algunos me indicaran que tenía que enviar un fax, de que otros me dijeran que tenía que llamar desde un teléfono distinto y demás historias, contacté con otro operador (latino por el acento) que muy amablemente me pidió el nº teléfono, el IMEI y algunos datos para confirmar mi identidad. Y voilá! Me dijo que en 15 días recibiría un mensaje y que entonces me tendría que poner en contacto con ellos para proceder a desbloquear el teléfono.
Yo, tras 5 horas de gestiones, aún no estaba muy convencido de que a los 15 días me llegara algo. Así que esta noche cuando llegué, probé a poner una tarjeta de Vodafone, enchufé el móvil, y TACHÁN! Me leía la tarjeta perfectamente, me permitió realizar llamadas y hasta enviar mensajes, y ya tengo el símbolo del Vodafone corriendo por la pantalla.
Así que ya sabéis, si habéis cumplido 12 o más meses con el iPhone, insistir hasta que os hagan caso los INOPERANTES DE MOVISTAR, porque ellos saben que están obligados a liberar los terminales, pero lo único que hacen es dar largas para que la gente desista.
NO DESISTÁIS!! Es importante que insistáis y peleéis por vuestros derechos y por el contrato que en su día firmamos con Movistar.
Al final, son muchas horas perdidas (si no tenéis suerte a la primera o a la segunda), pero vale la pena.
Un saludo y suerte!
Y comentad vuestras experiencias con el Servicio de desAtención al Cliente de Movistar.
Hola buenas a tos, Pues a mi me remplazaron mi iphone 3g por un iphone 3gs por 3 remplazos en mal estado. y como ya tenia practicamente un año el 3g, llamé para que me cambiaran el imei por el nuevo, y de paso pedi la liberacion, me dijeron que enviara un fax con un comprobante el cual ni he mandado, me pidieron el imei del nuevo 3gs y sin confirmarme ellos que me lo habian liberado meti una targeta de vodafone y vualá, unlocked. me ha costado 35 min al telefono eso si.. Saludos
Al final de la ultima conversacion me dijo la chica de tiomofonica si iba a viajar al extranjero, y mi impresion era que eso estaba fuera de lugar que me lo preguntara.. le pregunto y para que quieres saberlo.. y me dijo que era para decirme unas ofertas… (no creo) xD yo respondi que no xD. colgue y puse a los 5 min la de vodafone y lo tenia unlock.
Buenas!!! Hoy por fin se hizo la luz!!! Después de una (si una, sólo una) llamada a atención al cliente de Movistar, facilitar el IMEI del iPhone 3G, escuchar que no se podía liberar por los famosos 24 meses (alguien ha encontrado esa clausula en el contrato?), y transcurridos sólo 2 días, cambio la SIM de Movistar por una de Vodafone con el iPhone apagado. Lo enciendo y me pide el pin, lo introduzco y «voilà»: mensaje de VODAFONE (su famoso ¿COMO ESTÁS? en la pantalla) y a funcionar!!! Sigo con mi contrato de permanencia en Movistar hasta agotarlo pero…ya soy «libre»!!!
Animo a todo el mundo que lleve 12 periodos de facturación completo a llamar. Yo sólo tuve que amenazar con poner una reclamación vía mail (me facilitaron una dirección, incluso el nombre, apellidos y extensión de la operadora que me atendió muy amablemente).
Suerte, es posible!!!
A Sorcy, pues menuda suerte has tenido, me explico llevo desde diciembre del 2009 intentado que me lo liberen legalmente, he llamado no se las de veces y siempre con la misma cantaleta, esa de los 24 meses, pero lo de esta ultima es la ostia. Ahora me salen por parte de una supervisora de atencion al cliente que el movil no me lo van a poder liberar nunca por se movil exclusivo de movistar, que eso lo pone en no se que clausula (cosa que yo no tengo) pero no contenta con eso me dice la señora que me habe una reclamacion y que en ella me pone que cada vez que llame yo me pasen con ella directamente para que ella me lo recuerde, una vendeta que a tomado conmigo y yo sin tener el gusto de conocerla. En fin despues de haber pagado la cantidad de 190 euros de cuando lo compre y la penalizacion que tenia por romper el contrato tengo un ipod exclusivo movistar. Bueno decir que este lunes me voy a la oficina del comsumidor para poner una queja. Un saludos a todos
Lo de poner una reclamación en consumo… Bueno, al final sí te liberan el móvil pero tardas un año en total. Porque primero pones una reclamación que queda en nada porque Timofónica dice que no, que ellos tienen razón. Entonces tienes la opción de abrir un arbitraje en el que ya sí te darán la razón. Pero lo dicho, desde que pones la reclamación (este lunes según dices) hasta que se realice el arbitraje, es un año aprox (14 meses en mi caso).
Te lo digo por experiencia y en este tema en concreto. Al final Movistar liberó el iPhone pero perdí la otra parte de la reclamación, el cobro indebido de la penalización por cancelación del contrato al haberse producido un cambio unilateral de las tarifas (según el R.D. 424/2005 [artículo 107] yo tenía razón pero los del arbitraje parecía que entendía una cosa diferente a la que dice el Real Decreto, en fin…)
Pues luego de mucho insistir, llamar y llamar y terminar mintiendo, dije que me habia comunicado con apple a USA y que ellos me habian dicho que podia liberar el iphone 3G que el operador debia hacerlo segun las clausulas del contrato. Eso les dije a los de movistar y luego de tres intentos y tres dias conecte el iphone a itunes y me aparecio un letrerito, felicitaciones, tu iphone ha sido liberado. Asi que en colombia se puede y ya lo he hecho… Suerte a todos los demas.
Para Freakylandia, la verdad que esa opcion me la dio una chica amiga que trabaja en movistar en una tienda, que la verdad que a ella tambien la han pasado la orden de no liberar iphones y que ella cuando tiene un problema de estos en unos 10 dias se lo resuelven los de consumo, yo la verdad es que es la primra vez que me pasa algo asi y que tenga que tomar estas medidas, por que si no, no se que opcion tengo salvo la de poner una queja en telecomunicaciones. Tu ahora que pasos seguirias que no sean tan lentos. Gracias
En 10 días!!!!???? Pues mejor pregunta a esa amiga tuya
No sé, yo fui a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Madrid, en Gran Vía, la central. No te aconsejaría hacer lo que hice yo porque tanto lío de ir hasta allí, rellenar los formularios y tal para tener que esperar un año…
Si eso me ha dicho, sera que aca la oficina es de barakaldo cerca de bilbao y no hay tanto trabajo, es que ya te digo que no se, que es la primera vez y es lo que me ha comentado, que en unos 10 dias estaria resuelto, es que si no no se que podria hacer, salvo pagar los 50 euritos que te cobran por internet en liberartelo como hacen los de movistar (cosa que creo que ya he pagado suficiente) y quedar como un idiota sumiso del poder de las grandes compañias. y poner una queja en la delegacion de telecomunicaciones? por que contratar a un abogado como que no
Igual os lleváis una grata sorpresa, como es mi caso, tras llamar a movistar y no conseguir nada, me puse en contacto con Apple et voila, el número de serie de mi iphone les aparece como «desbloqueado» y preparado para usar con cualquier operador. Podéis visitar mi blog para saber más.
Olvidé poner el link: http://luisansmith.blogspot.com/2010/08/apple-libera-automaticamente-el-iphone.html
Menudos gañanes los timofonica estos. Ya me tenian cabreado despues de hacer la portabilidad a ellos y ver que los de la compañia YOIGO no podian llamarme ?¿?¿?¿ les decia que no existia mi numero, un año despues tengo que decir que sigo con el mismo problema !! . A lo que vamos, tras leer aqui comentarios de que si y de que no…LO CONSEGUI !! libre…eso si, no sin antes dar ellos guerra…cosa que no entiendo…si tengo permanencia subnormales !! tengo que seguir pagando !!! que mas os da que mi movil este libre !!! la escusa que he usado ha sido que me voy a inglaterra y no a la competencia nacional…a la cuarta ha sido la vencida, NO OS DESANIMEIS !!
Hola, pues para los que tienen el iphone 4, y en estas fechas cumplen 12 meses de permanencia, después de intentarlos 3 veces….resulto, al final llame a eso de las 22:15hrs y me contesto un chico latino!! me dijo que Apple era el que lo hacia, y yo le dije que ya había hablado a Apple y que el operador en este caso era el que lo realizaba!!! me pidió el IMEI y se lo di, me pidió que esperara que lo iba a corroborar en la base de datos y zas me dijo que este código ya estaba desbloqueado que lo conectara a Itunes!! Listo liberadoooo!!
Este chico no me pido ningún dato…. las 2 veces anteriores me pidieron, nombre DNI, número de móvil y este nada….
Un saludo…suerte
Este hilo es muy viejo y esto que voy a escribir talvez no lo lea nadie, pero acabo de llamar a Movistar Colombia *611 opcion 2/7 y entre otras cosas me dió por preguntarle por la liberacion del iphone y me dijo que desde hace dos meses ya es posible (supongo por la nueva reglamentacion de la portabilidad numerica) si se puede y no solo a los que ya no estan con permanencia sino a los que aun tienen clausula de permanencia vigente, me solicitaron el imei y me dijeron que llamara en 48 horas, asi que en 48 horas les cuento como me fué, pedi dos liberaciones una de un iphone 4 con permanencia vigente y un 3Gs que ya no tiene clausula y que tiene una linea con «equipo traido». Ellos me dijeron que llamara en dos dias para averiguar si ya estaba listo mi codigo de liberacion.