Una mala experiencia en la Apple Store de Puerta del Sol

Yo siendo sincero , entiendo que lo que esperamos de Apple es siempre un trato exquisito , y en este caso no lo fue .
Pero el peor trato recibido en Apple ( como es este caso ) es muchísimo mejor que cualquiera de la competencia . Que hayas perdido tiempo , o algún inconveniente puede entenderse . Pero el resultado final es más que evidente : entraste con un problema y en un par de horas saliste con con una solución . Dime tú en que compañía ( ni el
Corte ingles ) sales con una solución en horas . En ninguna . Así que esta crítica es hacia el personal de la tienda y su estado , no hacía la compañía y su servicio que funciona , como en tu caso.

yo tambien tuve problemas en el apple store de sol, cosa que jamas me ha pasado en el de xanadu o parquesur. En el de Sol me tuvieron mas de 3horas esperando e incluso me acusaron de haber manipulado yo el iphone y que por eso no funcionaba para finalmente darme la razón despues de «sólo» 3 horitas de espera….

No había posteado mi experiencia en Sol, pero ya puesto la cuento, la única vez que fui a la AppStore, fue el día 9 de Octubre de este año, fui porque tenia un problema con mi flamante iPhone 6S de 128 Gigas comprado en Francia, el día del lanzamiento en ese país.

Pues bien, entro en la appStore, me recibe un chico, explico mi problema y empieza a mirarme con mala cara, comentando que donde había sacado ese iPhone dado que precisamente ese día era el lanzamiento en España, le respondí con la procedencia del iPhone y sin mas me comento que no podía atenderme dado que los días de lanzamiento no atiende el Sat, que volviera al día siguiente. Resignado sin comprender que tiene que ver los churros con las merinas, me fui y casualmente volví al día siguiente, pues bien, vi al mismo chico, me acerque a el y que si quieres arroz que no, que no me lo podían mirar porque no tenia cita previa, me cabree mucho, dado que había estado el día anterior y nadie me había dicho lo de la cita.
Mi cabrero era tal que me decidí a llamar al Sat desde la misma AppStore y eso si como siempre super amables, no sabían como pedirme perdón y es mas luego estuvieron mas de tres días llamándome por mi problema y pidiéndome disculpas.

Por ultimo decir que el problema no era un problema menor, llevo mucho tiempo en este mundo y algo si controlo.

Como descarga dire lo que siempre pienso, en el mundo existe gente amable porque también existe un gran numero de impresentables, lo malo es que no te esperas encontraremos en una AppStore donde siempre he tenido un trato exquisito.

P.D. Mi gran problema es que no soy de madrid, y claro en mi cuidad no tengo una AppStore.

Un saludo

He tenido la peor experiencia posible en el Apple store de Puerta del Sol. No voy a abundar en lo que seguramente cualquier cliente Apple puede apreciar en esa tienda: desaseada, largas esperas a pesar de tener cita, poco interés en solucionar problemas, prisas para terminar y pésima calidad en el servicio al cliente. Lo que me sucedió fue peor: el día 21 de junio llevé mi iPhone 6S de 128 Gigas, que compré en México en octubre del año pasado para sustituir el robo de mi Iphone 6, y como vivo a caballo entre México y España, y el dispositivo se apagaba y/o reiniciaba aleatoriamente, a veces después de un aviso de batería baja a pesar de que ésta marcaba 30 o 40% de batería, y ya lo había llevado a un proveedor oficial Apple en México sin obtener resultados (me borraron el contenido y restablecieron la configuración) y así fue como llegué a Puerta del Sol. El técnico que me atendió en esa ocasión me dijo, mientras manipulaba rápidamente mi dispositivo, que el problema estaba ocasionado por una serie de aplicaciones que había que eliminar y volver a cargar. Le advertí que eso ya lo habían intentado en México sin éxito. Las eliminó igualmente junto con todas las redes conocidas y algunos otros ítems que no logré entender ni cuáles ni porqué porque no se tomó la molestia en explicármelo. Me fui a casa con mal sabor (y tuve que recuperar una a una las redes conocidas) pero pensando que el problema se había resuelto. A los pocos días volvió a suceder lo mismo en varias ocasiones. Para documentar el caso, logré tomar un pantallazo al iPhone cuando aparecía la ventana avisando que se cerraría por tener poca batería y también tomé fotos desde el iPad a la pantalla del iPhone cuando se reiniciaba con suficiente batería. Pedí de nuevo cita, me la dieron para el 25 de junio, llegué, esperé por lo menos una hora y me atendió un ‘técnico’ que vino a decirme que el problema era que yo tenía 40 mil fotos en el dispositivo y había que quitarlas. Le expliqué que esas fotos estaban guardadas en un espacio de almacenamiento Icloud pagado por mí mensualmente y que –según entendía yo- en el iPhone sólo aparecían en segundo plano y contabilizaban para la memoria sólo cuando las descargaba y añadí que incluso si no era así, no entendía qué relación tenía la batería con la memoria. El técnico empezó a subir el tono de voz hasta que acabó gritándome ya que debía pensar que era la única forma de darse a entender. Le pedí que dejará de gritar en varias ocasiones pero él ni me escuchaba porque seguía hablando por encima de mí hasta que yo subí también el tono y le grité. Entonces se lo tomó a la tremenda y en plan víctima se dirigió a los otros compañeros que atendían en la misma mesa y uno de ellos asumió el típico rol corporativista y me gritó que si no me gustaba o entendía el iPhone que me fuera a comprar un android. Me quedé petrificada. Le pregunté si entendía lo que me estaba diciendo. Le dije que nunca había recibido un trato así en una tienda oficial de Apple. Le pedí su nombre y me dijo que no tenía porqué dármelo, le quise tomar una foto para hacer una reclamación y se acercó amenazante a decirme que su imagen estaba bajo la ley de protección de datos (finalmente se la tomé de forma encubierta). Marqué el 092 para llamar a la policía y él, junto con el técnico que me había ‘atendido’, hicieron venir a una persona de seguridad, que se paró a unos dos metros de distancia con cara de pocos amigos. Pedí hablar con un supervisor o administrador de la tienda, que finalmente llegó con visible actitud de cansancio y/o desinterés. Después de explicarle lo que había pasado me pidió una disculpa con la boca chiquita y no me resolvió el problema porque, según me dijo, tendría que hacer una nueva cita. En cuanto tuve tiempo y pude recuperarme de la sorpresa y la pésima experiencia, me comuniqué al chat de Apple y la persona que me atendió en soporte técnico se comportó con profesionalismo, lamentó lo sucedido y me aseguró que ‘esa no era exactamente la experiencia que Apple quiere que reciban sus clientes’. Pero me propuso que fuera a la Apple Store de Xanadu porque ahí si podrían asegurarme un buen servicio. ¿Esto quiere decir que la Puerta del Sol se ha convertido en una tienda Apple fuera de todo control? ¿Y yo tengo que desplazarme unos 70 km entre ida y vuelta teniendo Puerta del Sol a 3 km? No entiendo que esa sea la única solución que Apple pueda ofrecerme. La garantía de mi Iphone termina en octubre. Yo sigo sin poder hacer un uso adecuado de un dispositivo cuyo precio es de más de 1,100 euros. ¿Alguien puede sugerirme alguna solución?

Hola a todos yo tambien tengo malas experienciencias en la apple store de sol, cuando compre el iphone 6S antes de acabar la garantia, se solto la pantalla en la parte inferior derecha, en vez de cambiarme el telefono, me hicieron esperar mas de dos horas para cambiarme la pantalla, pelo incluido entre la carcasa y la pantalla del tecnico, 15 dias despues, vuelta al apple store con el mismo problema entonces si me hicieron cambio con el 7 a parte de de un picado en uno de los botones se calienta mucho, lo del picado o se que leches ha pasado porque el telefono no se me ha caido nunca llevo esperando desde el sábado a que me den contestacion porque lo estan investigando ¿? a mi me parece raro porque en parque sur lo daban como fallo del aluminio que es mas blando que lo habitual

Me salgo de apple. Siempre creí que merecían la pena los precios elevados por la fiabilidad, calidad y el servicio al cliente, pero toda mi confianza en la marca se ha venido a bajo en estos días.
Uso iPhone y desde hace 28 meses un Mac book pro al que trataba con mimo y que dejó de funcionar la semana pasada. El problema era que no se encendía de ninguna manera, como si no tuviera corriente eléctrica, como si le faltara la batería o algo así.
Lo llevé al centro más cercano, a 80 kilómetros de mi casa, en el centro comercial Xanadú donde, tras hacerle varias pruebas, me informaron de que debían quedárselo para examinarlo a fondo, pero que daba la impresión de que era problema de la placa, lo que supondría una reparación de más de 500 euros. ¡¡¡¿Cómo es posible que la placa de un ordenador de ese nivel, de 1800 euros dure 2 años?!!!
Le pregunté al técnico que me atendía que si eso era normal y me contestó que “era extraño que pasara algo así a un ordenador de sólo dos años, pero que era como los coches, que a veces salía uno malo”. Me preocupó mucho la respuesta, porque eso significaba que a mi me habían vendido un ordenador defectuoso.
El caso es que unos días después recibo una llamada del servicio técnico informándome de que no era la placa, sino el teclado, lo que supondría unos 100 euros menos de lo que habían calculado. Curiosamente a las pocas horas me llaman de nuevo para decirme que al final sí era la placa y que me costaría 527,56 euros. Todo muy extraño.
El domingo recogí mi ordenador y pregunté a la señorita que me atendió (que no era demasiado amable) si la causa de la avería podría ser un pico de tensión, pues el día que ocurrió la avería había tormenta y se cortó la energía eléctrica varias veces en mi edificio; la empleado me contestó que podría ser, pero que no se podía determinar que no tenían medios de saber eso; le pedí por favor que si podía hace constar de alguna manera que el pico de tensión podría haber sido la causa, pues de esa manera podría reclamar el importe de la reparación a mi seguro de hogar, pero no quisieron hacerlo.
Justo a la semana el macbook volvió a repetir la misma avería; llevo 15 días esperando a que me digan algo y ni pío. Me siento ignorado.

Yo hasta les denuncie a consumo . Compre tfn , tablet y algún accesorio . Con decir que ni me dieron la factura es suficiente . Los empleados deben de pagarles millones al mes . Su falta de empatía es cero . Jamás en mi vida volveré a comprar un producto suyo . No lo quiero ni regalado . Hoy , 05 04 2020 , en pleno coranovirus , no importa al número que llames , te dicen que no te pueden atender porque tu llamada no corresponde al horario que establecen . Llevo intentándolo dos días y llame a la hora que llame en su horario siempre contestan lo mismo . A lo mejor es que el virus les ha afectado a todos y no queda ni uno . Un misterio más dentro de los misterios que tiene confinados al mundo entero sin que nadie dé explicaciones de nada y si las dan es para contradecirse . En la época de la información , es cuando menos informados estamos y cuando deberíamos tirar al mar , que más contaminado no va a estar según dicen , todos estos dispositivos y volver a ser humanos y dejar la droga que este enganche a tener supuestamente la información mundial causa . Lo han sabido hacer muy bien y las consecuencias hasta en los selfies se ven claramente . Ahora trabajaremos desde casa y así no se gastarán en comprar edificios , y acondicionarlos . El resto de compras a Amazon o mejor a los chinos , mucho más baratos y con el mismo resultado : cero total en cuanto a responsabilidades de nada . El que a oro mata a oro muere . Tampoco les importa y a nosotros , al parecer menos , ya que soltamos nuestros granitos de oro como si fuéramos una mina en eterna producción