Sobre la liberación de iPhone con Movistar

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En un principio puede no parecer útil liberar el iPhone si dispones de un contrato de permanencia con la compañía y no quieres romper el compromiso para evitar la penalización económica. Sin embargo, si estás cansado de las altas facturas que pagas o quieres introducir en tu móvil una sim de cualquier otra compañía (ya sea española o extranjera porque te desplazas a otro país) esta información te será de utilidad.

La CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) de España, en uno de sus informes de mercado concluye lo siguiente:

En este último caso, desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección de los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico

Por este motivo las operadoras sancionan al usuario cuando se dan de baja antes de terminar el contrato. Sin embargo, no tienen en cuenta la otra cara de la moneda de este informe (no normativa) que es ofrecer al usuario los medios necesarios para liberar su terminal. Evidentemente, los operadores que te atienden tienen la presión de no facilitar el desbloqueo de los iPhones para no perder clientes y millones de facturación cada mes.

El abuso de Movistar es tal que a veces solo hace falta presión para conseguir lo que se desea. Para liberar el móvil basta con dar tu número IMEI para que el operador lo inserte en una base de datos y lo libere al instante. Si el operador se niega a realizártelo y cumples con los requisitos descritos, pídele su nombre y su número de identificación para ponerle una reclamación. Misteriosamente a varios usuarios (entre ellos me incluyo) al cortar la llamada telefónica, insertar una SIM de otra compañía en el iPhone y conectarlo al iTunes, el móvil ya estaba desbloqueado tras la amenaza de reclamación.


35 comentarios

  1.   Fedelf dijo

    Habra que decirlo una y mil veces, no existe tal ley que obligue a las companias telefonicas a liberar el movil pasado un año, es solo un informe, y no vinculante.

  2.   Turbox dijo

    @fedelf
    La verdad es que no se si lo que dices es cierto o no, pero si al final pasan por el aro y lo liberan, será que no les queda mas remedio..
    En mi opinión el tema de los móviles bloqueados siempre me ha parecido una estafa de las operadoras. Cuando la CMT dijo, hace ya años, que no se podían vender terminales bloqueados se sacaron de la manga lo del terminal financiado, y si es así, yo lo estoy comprando a plazos y es mio, por qué no usarlo como me parezca?? mientras cumpla mi compromiso con ellos puedo hacer lo que me plazca, no??

  3.   Pablo Ortega dijo

    Fedelf, efectivamente no es una ley (esa errata ha sido corregida y se ha puesto lo correcto: “normativa”). Pero la normativa de la CMT SÍ es vinculante, ya que “La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones tiene por objeto el establecimiento y supervisión de las obligaciones específicas que hayan de cumplir los operadores en los mercados de telecomunicaciones”.

  4.   anonimo dijo

    Estoy de acuerdo con el post, ya que, yo he sido uno de esos clientes que tras pasar un año, 14 meses para ser exactos, comprobe que merecia la pena pagar la penalizacion, y no seguir con el operador que me estaba chupando la sangre de manera exagerada.
    Eso si, me costo unas 8 llamadas, incluso se llegaron a reir de mi cuando me iban a “pasar” con un superior y me colgaron, con el consiguiente cabreo, claro esta.
    Pero al final lo que hice fue poner una reclamacion por e-mail dando a entender que conocia el interior de la empresa que nos atendia. Que por cierto, para el que no lo sepa, la empresa que tiene subcontratada a todo el personal de vomistar es GSS( global sales solution), como podreis comprobar al llamar, no estan en España, estan en Peru, y mas concretamente en el Edificio Lima 1, creo que tambien es el edificio Lima 2, pero de esto no estoy seguro. Os comento todo esto puesto que tras indicar todo este tema en la reclamacion, comentando que en ese pais no existe ley de proteccion de datos bla bla bla ( y toda la parafernalia que se os ocurra). Cual es mi sorpresa en todo este asunto que nada mas escribir la reclamacion ( que no era formal ya que iba por e-mail) me llaman al dia siguiente desde madrid indicando que casualmente ya esta liberado el movil, efectivamente al conectarlo a itunes me indico que mi movil habia sido desbloqueado.
    Dicho lo cual, si dais caña os hacen caso, pero hay que insistir, Y MUCHO

  5.   Josh dijo

    Que pesados sois. NO EXISTE NINGUNA OBLIGACION a que ningún operador te libere el móvil, ni 1 año, ni 2 años ni 20 mil años después de comprar el terminal.

    La CMT es así.

  6.   Josh dijo

    Pablo Ortega, NO es vinculante. La misma CMT lo dice.
    Los operadores no tienen absolutamente ninguna obligación del liberar los móviles. Así que cuando lo hacen, es legal que ellos pongan las condiciones que mejor les convengan.

    Llamando, denunciando, etc, a Telefónica con argumentos de “según la CMT..” sólo conseguimos que se RÍAN DE NOSOTROS.

    http://blogcmt.com/2009/12/16/liberar-moviles-la-permanencia-y-la-cmt/

  7.   Breikin dijo

    Hola a todos!
    Yo también estoy con la cosa de liberar el iPhone, porque tengo otra tarjeta, y a veces me vendría bien usarla, y he llamado varias veces. La penúltima me dijeron que ya habían hecho el trámite, y el itunes no me dio noticias de tal hecho, y llamé la semana pasada y me dijeron que el iPhone no es un teléfono, sino un aparato especial que lleva una casa de ordenadores como es apple (yo le dije que Nokia también hace ordenadores, Sony consolas… así que no me viniera con tontunas).
    @anónimo: ¿A qué mail mandaste la reclamación? Porque me encantaría hacer lo mismo

  8.   Fer dijo

    Yo tengo un iPhone EDGE comprado en UK que utilizo con el unlock y el jb. Ya hace un par de años que lo tengo. El caso es que al no estar asociado a ningún operador no tengo a quien llamar para que me lo desbloquee legalmente. ¿O sí? ¿Hay algo que se pueda hacer en estos casos?

  9.   Keren dijo

    Pues a mi tambien me interesa el tema de librearlo, muchas veces me he pensado hacer el Jailbreak por todas las funciones que le agrega al Iphone, en mi caso tenia todo preparada para hacer el jailbreak antes de comprarlo(por cierto, fue en diciembre), ya que el uso que le daria al Iphone seria el del modem y como siempre leo que no tiene esa funcion ya, pues eso.
    La cuestion es que lo compre (iphone 3gs blanco 32GB) y… sorpresa, venia con la funcion de usarlo como modem de fabrica con Movistar, tiene la version 3.1.2.
    Una preguntita: Segiria esta opcion de modem si actualizo mi Iphone a la version 3.1.3? Gracias.

  10.   anonimo dijo

    @Breikin : Lo siento pero lo envie hace unos meses y no me acuerdo, pero se que para buscarlo puse en el google “mail reclamaciones movistar” y al final di con ello.
    Espero que tengas suerte, no dejes de insistir.

  11.   joan dijo

    Keren, por supuesto que si actualizas a 3.1.3 te sigue estando la opcion de utilizarlo como modem (tethering) eso es algo que trae por defecto el iphone 3g y 3gs en los ultimos firms, lo unico que si actualizas a 3.1.3 no podras realizarle el jailbreak, a no ser que le instales un custom firmware 3.1.3. Yo creo que lo mejor del iphone es sin duda el jailbreak, todos los programas y mejoras que da al iphone son lo que hicieron que despues de haber tenido un 2g, me comprara un 3gs

  12.   edu767 dijo

    bueno pues para informar a toda la gente que “va de listo” y dice que no existe ninguna ley os informo, ya que he sido teleoperador para movistar y se que se cueze desde dentro, al igual que si el usuario se da de baja antes del año se le pasara una penalizacion no por incumplimiento de contrato, si no por que movistar al igual que los demas operadores te ofrece un terminal con descuento, y eso es lo que pagas que lo que te subenciona movistar son 150€ que seran proporcionales en un año es decir la penalizacion si te das el primer mes de baja seran de 150€ pero si te das el ultimo mes la penalizacion sera la equivalente a el ultimo mes, pues movistar te vende el iphone con descuento y le obligan a liberarlo(esto que viene a continuacion es norma interna de empresa) no se liberara bajo ningun motivo ni presion, los unicos autorizados para el procedimiento del iphone son los responsables de seccion, que quiere decir esto, que el usuario del iphone esta gastando en españa como minimo 15 de datos mas 20 de voz, (eso contando que no llamase)con lo cual se estaria perdiendo un cliente de 35€ que se sabe que si pide el codigo de liberaciones para irse a otra compañia, pero a movistar no le interesa perderlo no por lo que gaste de voz, si no por lo que gasta en datos, que es una manera de ir fijando una red 3g en condiciones y no la (con perdon de la palabra” mierda de cobertura 3g que tiene, esto es como cuando salio la play3, que los primeros pagaron muchisimo dinero por ellas para que ahora esten mas baratas y puedan tener acceso todo el mundo, o cuanto moviles aprovechan realmente el interne en el movil?

  13.   Hugo dijo

    Pues yo hace poco llame a orange y me liberaron un movil nokia q tenia mas de un año de antiguedad con ellos.

  14.   johnny dijo

    @pablo ortega, como bien te han dicho lo que la CMT emitió es una RECOMENDACION que si bien la mayoria de los operadores la están siguiendo no es VINCULANTE.

  15.   Igor dijo

    Lo de la CMT no será vinculante, y muchas veces cuando llamas para la liberación se lo pasan por el forro. Lo que entienden estos tíos es la táctica de ser pesados. Yo me tiré 2 tardes haciendo llamadas hasta que al final se produjo el milagro y a la mañana siguiente me salió el mensajito en el iTunes dándome la enhorabuena. Me pude llevar el iPhone a Yankilandia y comprar una tarjeta de TMobile de prepago, y a los de Movistar que les den que no se llevaron ni un duro de itinerancia durante mi estancia.
    Así que ya sabéis, insistid, no hagáis caso si os dicen que el iphone es un “terminal especial” que no puede liberarse a los 12 meses ni nada por el estilo. A por ellos!!! Suerte!!

  16.   Pablo Ortega dijo

    He actualizado la entrada corrigiendo el error: efectivamente es un informe y una normativa. Pero critico entonces la otra cara de la moneda: las operadoras hacen caso a este informe en cuanto a que las favorece porque la sanción que pueden poner a los usuarios para darse de baja, pero intentan ocultar la segunda parte acerca de la liberación.

  17.   Unai dijo

    Hola a todos! Estoy muy interesado en liberal mi iPhone pero después de leer vuestras entradas estoy un poco confundido… En resumen: tengo un iPhone desde hace 8 meses mi pregunta es.. Telefonica debe liberarlo? Debo esperar a los 12 meses? Muchas gracias! (creo que este tema se debería potenciar ya que lo encuentro muy interesante)

  18.   Igor dijo

    Hola Unai,
    deberías esperar a tener 12 meses de facturas emitidas y pagadas, y luego es como todo. Hay que llorarle a Telefónica, porque como dicen “el que no llora no mama”. Al cumplir el año, comienza a llamar al servicio de atención y ármate de paciencia.
    Si no has cumplido el año, y quieres librarte de ellos, deberás pagar la indemnización correspondiente y al día siguiente lo tendrás liberado. Yo liberé el 3G a los 13 meses, y con el 3GS que saqué por puntos y 100 euros, al día siguiente de comprarlo, pagué la indemnización y me lo liberaron sin problemas.
    Suerte!

  19.   MAJESTIC12 dijo

    HA FUNCIONADO!!!!!

    llame a telefonico y el operador me dijo en todo momneto que no podian hacerlo que el iphone tenia exclusividad bla bla bla… al final les dije lo de la reclamacion y parecio no importarle demasiado. sin embargo cuando llego esta noche mete mi targeta de orange y oh sorpresa, telefono desbloqueado

    genial , muchas gracias

  20.   danielkelvin dijo

    Bueno yo ya tengo 18 meses facturados con Movistar y llevo dando la tabarra desde la factura numero 12 y nada que no hay tu tia! Siguiendo los consejos del articulo ya tengo el nombre y numero del personaje que por cien veces me ha dicho que me columpie, ahora mi duda es a quien tengo que reclamar? a Movistar? a la CMT? y como?
    Gracias chic@s!

  21.   hrisio dijo

    que fuerte me parece, pero como pueden ser asi esa gente? Esto es una compania o que? jajaja Lo tendre q decir a todos mis amigos que lo hagan

  22.   bryan dijo

    @anonimo movistar no solo está subcontratada con esa empresa que has dicho, que yo trabajaba para randstand unitono, en barcelona, y estaba en la plataforma de movistar empresas… ademas encima en la otra planta, estba atento, otra subcontratación, que era de ambas plataformas, si que es verdad que de peru nos llamaban para pasarnos las llamadas que se les colaban a ellos de contrato empresas, pero creo que ellos no llevaban contrato sino prepago! y lo del superior la verdad que tampoco vale pa mucho, porque no hay superiores, lo que si que hay es gente que se come los marrones ajajajajajaj pero superiores no! 😛 yo cuando se me acabe la puñetera permanencia pienso abatirles a llamadaaas! es la guerra! 😛

  23.   hugo dijo

    Hola, estoy llamando a movistar y nadie me hace caso con el tema este de la liberacion. Son unos sinverguenzas. Pq no llamamos todos a la vez, para hacerles un dia agradable?. Propongamos un dia, todos los q tenemos iphone con mas de 12 meses de antiguedad, q somos muchos. Yo propongo el miercoles q viene, a partir de las 12 de la mañana y hasta las 10 de la noche. Un saludo a todos y vamos a dejar q nos tomen el pelo de una vez.

  24.   Unai dijo

    Muchas gracias Igor! esparere entonces hasta cumplir los 12 meses de permanncia y despues… los fundire a llamadas para que me lo liberen!

  25.   Daniel dijo

    Solo tengo una duda al respecto: creo recordar que el contrato que firmas con movistar al adquirir un iPhone incluye una permanencia de 24 meses. Yo ya llevo casi 18 y estaba esperando a cumplir los 24 para llamar a que me liberaran el terminal. Porque decis por aqui que se puede llamar a partir de los 12 meses? Soy yo el unico al que le han puesto una permanencia de 24 meses?

  26.   Igor dijo

    Suerte Unai!
    Daniel, lo que se firma es una permanencia de 24 meses con la LÍNEA, pero otra cosa es el terminal. Los terminales se pueden liberar a partir de los 12 meses.

  27.   danielkelvin dijo

    Bueno chic@s yo estoy esperando a ver di alguien me contesta a mi pregunta de mas arriba!
    Gracias de antemano

  28.   hugo dijo

    Hola que tal. Ayer estuve bombardeando a llamadas al 609, para q me liberaran el telefono. Apunte el nombre de unas 4 personas. Les di la tabarra hasta que me aburri. Ya les dije: el 609 es gratis, son las 4 de la tarde y hasta las 9 no empieza el partido, asi q os voy a fusilar a llamadas. El coordinador de turno, no se quiso poner al telefono (si existe, q lo dudo). Hoy les llamo de nuevo, pq hoy tmb estoy libre y no tengo nada q hacer, y cual es mi sorpresa, un trabajador de movistar me dice q si ya lo habia solicitado antes, ya q les figura q si. Me dice q llame en unos 15 dias y me lo liberaran. Sera verdad??? o es q ya me conocen y me dan largas. En el momento q sepa algo les aviso. Un saludo

  29.   danielkelvin dijo

    Hugo son largas para que en 15 días no les des la lata, a mi lo de los 1( día me lo han dicho ya tres veces! Mamones!

  30.   hugo dijo

    Pues nada habra q seguir intentandolo…. con la de tiempo libre q tengo….

  31.   hugo dijo

    hOLA, q tal. Por fin me he encontrado una persona en movistar competente. Me ha reconocido q pasado un año, tienen la obligacion de liberarlo. El tema ahora es el siguiente. La chica esta dice q mi imei debe empezar por 35, pero no empieza por 35. Mi iphone yo lo tengo liberado por blackrain o algun programa mas antiguo ya q tengo la version 3.1. Alguien seria tan amable de decirme sus dos primeros numeros de imei, tanto si tiene jailbreak y liberado, como si no. Gracias. El tema es q quiero saber si el ultrasnow me ha cambiado el imei.

  32.   marcos dijo

    Hugo
    Tu imei seguira igual, eso no hay quien lo cambie. la operadora te dice que empieza por 35 por que todos los imeis empiezan por ese numero MENOS LOS DE LOS IPHONES QUE COMIENZAN POR 01!!!. sigue la ruta ajuestes/informacion y te aparecera tu IMei.
    si la operadora no sabe eso, muy competente no es………….

  33.   Zeta dijo

    Pues nos se si tendran la obligacion o no. Lo cierto es que funciona, aunque hay que estar al loro: http://zeta.wordpress.com/2010/02/27/liberacion-del-iphone-movistar-fail/

  34.   sitor24 dijo

    ya lo dicen las estadisticas en eeuu todo es consumismo y billetes, por todo se paga, la prueba la teneis en itunes, que los programas que regalan no sirven para nada, y los de cobron van limitados, y sobre todos van en ingles y nada de compatibilidad muchos de ellos en español sobre todo el office para formulas.
    apple por mas moviles que lance nunca dejaran el bluetooth libre para pasar musica y fotos, ni tampoco la camara llevara flash, para hacer fotos por la noche, y safari ira capado para que no os deje descargar archivos adjuntos, y asi tener que pagar una tarifa de email aparte del internet, comprender que el movil nunca sera vuestro por mas que pagueis por el, ya que apple no os dejara libres aun habiendo cumplido el contrato.
    apple cree que europa es tonta, por decir que el iphone 4g llevara algunas pocas cosas que 3g s no lleva, como si pensara que aquellos que adquirieron un iphone volveran a adquirir otro, teniendo las limitaciones que tiene.
    para que la gente cambien y adquieran su producto iphone 4g tendrian que la bateria se pudiera cambiar facilmente por el usuario, el bluetooth libre para pasar canciones y fotos a cualquier movil, que cuando se conectara a un ordenador dejara la facilidad de que puedas elegir conectarlo por itunes o bien reconociera como un disco duro externo, para pasar carpetas y archivos a tu movil, que lleve flahs, que te deje descargar archivos adjuntos por email, y que el usuario dueño del terminal tenga una clave cedida por apple para poder liberar el telefono cumplida la garantia, que itunes sea mas mundial y sus programas sean mas europeos.
    ” pensad que mientras eso no cambien solo seremos como ovejitas en un corral”, dejadonos convencer por apple en su afan de vender.

  35.   jose dijo

    Juro que no me lo creía cuando os leí, pero acabo de llamar al 1004 y una simpática muchacha de sudamérica me acaba de liberar el Iphone 3G que tengo sólo diciendo el imei y el número de móvil del que lo tenía antes. En 5 minutos. Esta mañana me pedían 49€ en una tienda por hacer la gestión.

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