Tras muchas llamadas al servicio de Atención al Cliente de Movistar (ante las cuales más de uno se habrá encontrado con que “hay incidencias y no podemos atenderle. Llame más tarde”), al final tenemos algún modo de hacer una reclamación formal a Movistar por el problema de error de facturación con el iPhone (cobro por supuesto acceso al portal Emoción).

Desde uno de los Departamentos Superiores de Incidencias informar, como ya sabemos, que no se puede hacer nada hasta que el daño esté hecho. Esto es un abuso para el cliente, ya que no tiene por qué pagar un servicio del que no hace uso y menos si éste ha sido reclamado. Además, si en diciembre todo usuario de iPhone que esté sufriendo el mismo problema reclama, los procesos de devolución se alargarán aún más.

En ningún caso llaméis para cancelar el acceso a Emoción (como indican ciertas operadoras) porque pueden llegar a cortar el acceso a Internet desde el iPhone.

Haciendo presión y mandando al 680 017 355 un fax con la reclamación formal, puede que se consiga algo, o al menos, hacer oír un error que es abusivo para el cliente.

Un modelo adecuado de reclamación sería el siguiente:

“El Sr./Sra. X, mayor de edad, con DNI XXX,

reclama (explicación del caso que nos afecta)

por ello solicita que se paralice el error y no se refleje en la próxima factura que reciba.

Fmd. X”

Somos muchos ya los usuarios que tenemos Iphone con Movistar, asociados a la Tarifa Plana de datos y hemos detectado esta incidencia en el consumo. Como todos sabréis, podemos acceder a nuestros datos desde el Canal Cliente. Si el contrato está a nivel particular, puedes acceder desde aquí y si es una empresa, desde aquí.
Pues bien, accediendo al apartado del consumo, observo un cargo de 1 € en concepto de TRAFICO UMTS EMOCION SESION, algo totalmente contradictorio.

En mi caso concreto, me ocurre en mis dos líneas y a muchos compañeros les ocurre igual, dándose incluso el caso, en que a muchos de ellos, ese euro se le está cobrando diariamente.
Después de reiteradas llamadas a Movistar, consiguiendo contactar con el departamento de Iphone, me confirman que desde un Iphone es imposible acceder a Emoción, a no ser que pongas tu Sim en otro terminal y que están recibiendo numerosas llamadas de clientes con el mismo problema y que no saben si dicho error es debido al Canal Cliente o si por el contrario, efectivamente se está tarificando una conexión a Emoción. En este último caso, comentan que si es así, están trabajando para que dicho cargo no venga en factura o si viniese, que reclamemos, una vez recibida.
Así que ojo con este tema que nos podemos llevar un buen susto en la próxima factura y si os esta pasando a vosotros también, os invito a que estéis pendientes, aunque comentan que están trabajando para solucionar esta incidencia cuanto antes.