Apple continúa sin solucionar el problema de batería de la caja de los AirPods

Uno de los productos de mayor éxito y que mejor están siendo acogidos por los usuarios (por aquellos que tienen la suerte de haberlos recibido ya) son los AirPods sin embargo, el problema de batería que presenta la caja de estos auriculares aún persiste sin que Apple haya aportado solución alguna.

Aunque en la mayoría de casos no existe problema alguno, es cierto que el número de usuarios que están quejándose por una rápida descarga de la batería de la caja de los AirPods continúa en aumento, Así, dado que para muchos esta caja-cargadora no está a la altura de las 24 horas de autonomía prometidas por Apple, algunos usuarios están optando por cambiar o devolver sus AirPods.

Algo iba mal con los AirPods

Los AirPods llegaron con retraso, y el hecho de que el propio Tim Cook afirmase que no los lanzarían hasta que estuviesen listos, indica que algo iba mal y efectivamente, así ha sido.

Los AirPods vienen con un estuche que hace las veces de batería y cargador dotando a estos auriculares de una autonomía de 24 horas sin embargo, son muchos los usuarios que han emitido sus quejas debido a la rápida descarga de esta batería.

Desde que surgió el problema, no dejan de surgir nuevos testimonios, nuevos intentos de corrección del fallos y nuevas decisiones de cambiar o devolver los AirPods.

¿Restablecer y volver a enlazar?

A finales de la semana pasada un usuario de Reedit publicaba como restablecer completamente los AirPods y sincronizarlos de nuevo con cada uno de los dispositivos iOS permitía que la caja de los AirPods recuperase su funcionamiento normal sin embargo, aunque algunos usuarios han corroborado que este método les ha funcionado, la solución no parece ser universal, y una gran parte de los usuarios afectados continúa siendo testigo de repentinos descensos en el porcentaje de la batería, incluso después de haberlos restablecido.

El lado bueno de ésto es que tal vez el problema sea de software, y no de hardware, lo que permitiría a Apple abordar el problema de drenaje de la batería a través de una próxima actualización de firmware para los AirPods. Sin embargo, la compañía aún no se ha pronunciado al respecto de este asunto.

Pero como no existe confirmación de que la solución radique en una actualización de software, la opción de cambiar los AirPods por un nuevo par sigue vigente aunque esto, dado el suministro con cuentagotas que se está produciendo, depende de la existencia o no de stock en la tienda.

La falta de soluciones empuja a la devolución

Uno de los usuarios del foro de MacRumors, Lihp8270, ha descrito su experiencia completa cuando, tras detectar que él también padecía el problema de carga con el estuche de los AirPods, contactó con el servicio técnico de Apple, recibiendo como únicas soluciones, o bien devolverlos y esperar seis semanas (tras haberlos pagado) a recibir un nuevo par, o bien mantenerse en contacto continuo con las tienda de Apple de su zona hasta que tuviesen stock y pudiesen sustituírselos.

Yo los llamé. Su solución era enviárselos a ellos, y esperar seis semanas para un reemplazo. O podría llamar a la tienda todos los días y comprobar si tenían algunos nuevos en stock para el intercambio, ya que no podían tomar nota y hacerme saber cuando un conjunto de intercambio estaría disponible.

Mi primer chat de soporte con el primer set [de auriculares] fue con un Asesor Senior, me reservaron una cita en la Genius Bar.

Con el fin de no tener que esperar una semana a su cita, y dado que el usuario tiene una Apple Store próxima, decidió pasar por la misma y comprobar si tenían stock para un reemplazo.

No lo hicieron, pero me enviaron a AppleCare. AppleCare quería que les enviara su dispositivo, y esperar 6 semanas sin dispositivo, y sin dinero. Así que le dije que prefería mantenerlos […] hasta que estuviese disponible un juego de reemplazo, o simplemente recibir el reembolso del dinero en efectivo y pedir más.

El usuario regresó a la tienda de Apple y allí preguntó si podían tomar sus datos y avisarle cuando dispusieron de stock de AirPods para el reemplazo pero “me dijeron que no, tendría que llamar a la tienda todos los días, y preguntar acerca de existencias. Entonces cuando tuvieran unos, debería cambiarlos antes de que un cliente los comprase. Ninguna solución que ofrecían era conveniente. Así que me los reembolsaron.”

El mismo usuario describe después cómo, tras comprar un segundo par de AirPods, éstos volvieron a presentar el mismo problema de drenaje de batería de la caja, una historia que continúa repitiéndose con otros usuarios.

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Jose Alfocea

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