Apple ha dado un paso adelante en su estrategia de comunicación con el usuario. Hace poco, a principios de 2016, la compañía con base en Cupertino abrió una cuenta en Twitter para dar soporte a clientes, respondiendo las consultas de estos y tuiteando sugerencias de vez en cuando sobre iOS. Ahora se ha expandido a un canal dedicado a ayudar y explicar cosas a los usuarios con Apple Support YouTube.
Este canal de YouTube cuenta con videos que son tutoriales con gran calidad técnica que explican todo tipo de funciones de iOS, desde cómo cambiar el fondo de pantalla hasta borrar el historial de llamadas.
Cada video del canal de YouTube muestra la mano de una persona que va mostrando cada paso del proceso que se explica, junto con puntos en una viñeta en pantalla para reforzar las instrucciones. Los videos están narrados por completo con explicaciones adicionales y su duración varía entre uno y dos minutos, con subtítulos completos en inglés disponibles para las personas que lo necesiten.
El canal se acaba de lanzar con una selección inicial de diez videos que abarcan aspectos básicos como la impresión y actualización de iOS para funciones más específicas, como el silenciamiento de grupos de chats de iMessage y el enlace de tarjetas de contactos. No está claro con qué frecuencia Apple actualizará el canal con nuevos videos, pero siendo un canal oficial de ayuda al usuario, lo normal es que vayan colgando videos nuevos cada poco tiempo y aumentando la variedad de contenido del mismo.
La compañía ya había publicado anteriormente otros anuncios explicativos sobre cómo hacer diferentes cosas en su canal principal de empresas de Apple, como la serie de cámaras «Cómo disparar en un iPhone» o los videos de iPad + iOS 11. Ahora, tiene un canal dedicado de YouTube para este tipo de ayuda y contenido de soporte en el futuro.
