Apple Después de la Garantía

applecare

Se que muchos me criticaréis por publicar esto y que pensaréis que esto es un blog de iPhone y no de Apple, pero creo que merecéis saber la verdad sobre Apple pues sois muchos los que os pasáis a Mac tras comprar un iPhone.

Hace un año compré un Macbook Pro 4,1, el último Mac antes de la serie Unibody. Al principio todo iba genial, el Mac era perfecto y le daba mil vueltas a mi PC de sobremesa, rápido, funcional, silencioso. Seis meses después, con un uso muy bajo de la batería (inferior a los 20 ciclos) la batería comenzó a fallar. Acudí al centro K-Tuin de Madrid (penoso por cierto) y me la cambiaron tras más de una semana y un total desinterés por ayudarme.

Otros seis meses después (y con la garantía finalizada) la batería (con 23 ciclos) volvió a fallar y Apple, evidentemente, no se hizo cargo pese a que era la SEGUNDA batería que el portátil se “comía”. Así que, tras discutir con medio departamento de Atención al Cliente de Apple, tuve que comprar una batería nueva por el módico precio de 150 Euros.

Tres semanas después uno de los módulos de memoria Ram de Mac falló y lo tuve que remplazar pagándolo yo mismo, Apple no se hizo responsable ya que la garantía fuera. 50 Euros.

La semana pasada el cargador comenzó a no cargar la batería. Consultando la página de Apple leí que aunque la garantía haya espirado el cargador puede ser reemplazado si no ha sufrido ningún maltrato. Después de ir a un servicio técnico autorizado en Madrid (no K-Tuin) me pasé toda la tarde llamando a Apple desde el mismo centro técnico y discutiendo con el Servicio Técnico pues decía que el cargador no ejercía su función por el mal uso (no se que mal uso va a tener todo el día encima de la mesa). Además lo que está en mal estado es la cabeza del conector pues el plástico que lo recubre está desgastado y empieza a salirse, algo que NO pasa en los nuevos pues el plástico es más rígido y duro. Pues bien, ni Apple ni el servicio técnico me dan una solución coherente. La única fue enviar el cargador a Apple y que, en el caso de que ellos lo creyesen necesario, me cobrarían el servicio técnico, el transporte y la posible reparación algo que no estoy dispuesto a pagar teniendo en cuenta que he pagado: 2.400+150+50  y posiblemente 80 del cargador y 50 mínimo del servicio técnico.

Con toda esta parrafada que quiero decir, pues muy sencillo, no quiero criticar a los servicios técnicos autorizados (eso lo dejo para otro día) si no a la propia Apple. Un portátil de 2.400 no puede fallar tras un año de uso cuando un portátil de 700 está perfecto (o casi) tras 3 años, es decir, no tiene fallos de batería, ni de Ram, ni de cargador. Muchos diréis “pues cómprate un PC”, pero es que es algo que no quiero. Cuando compré mi Mac sólo podía pensar: “voy a pagar 2.400 euros por un portátil muy bueno, que me durará mínimo tres años y que Simplemente Funciona”, pero tras un año esto no es lo que yo creía. Apple no se hace responsable, dice que no son defectos de fábrica, que es “lo normal” , pero no. La gama Pro (ahora ya solo existe esta gama) garantizaba calidad profesional, durabilidad, potencia… nunca te puedes esperar de un Mac que falle más que un PC.

Además, Apple es una empresa muy tecnológica, muy ligada a internet pero para poner una reclamación oficial tienes que escribir una carta y dirigirla a Irlanda. Algo totalmente fuera de lugar ya que no existen ni email ni teléfonos donde reclamar.

En conclusión estoy muy disgusta con mi Mac y con Apple por su comportamiento con respecto a los usuarios tras la garantía oficial. El iPhone, el Time Capsule, el Might Mouse, los iPod … todos me ha resultado muy buenos, pero lo mas caro de todo es lo que peor resulta.

Espero que entendáis el porqué publico esto en el blog y que entendáis la situación en la que me encuentro. Pagar un portátil tan caro no sale rentable si cada año las piezas fundamentales comienza a fallar. Espero de Apple alguna tipo de respuesta o al menos una explicación de la mala calidad de sus últimos portátiles (PowerBook nunca deberíais haber desaparecido).

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47 comentarios

  1.   Alendriel dijo

    es muy comprensible tu opinion, ya que vivir un “problema” como este, hasta que no te pasa a ti, dices lo tipico de “ya sera menos…”

    lo del cargador, le paso a un amigo no hace mucho. se compro el blanquito de segunda mano (el vendedor es un conocido, que cada año que sale un nuevo macbook, el anterior lo vende y compra el nuevo). se lo dio impoluto (tenia un año de uso), bateria muy bien cuidada, el portatil en si tambien (era raro, pero no tenia ni una sola grieta), todo perfecto
    repentinamente el blanquito no cargaba… dejandole mi cargador, le iba perfecto, asi que el problema era el cargador. se puso en contacto con apple y le dijeron que el cargador se lo podian cambiar (la bateria finalizo un mes antes de esto).

  2.   Alendriel dijo

    pues le pusieron mil pegas para cambiarselo, en una tienda de barcelona, y entre los motivos, estaba el mismo que te dijeron: mal suo del cargador!

    que mal uso se le puede dar a un cargador? por favor, ni que lo usaramos como cuerda para tender la ropa…………..

  3.   nicolas dijo

    a mi me paso algo muy parecido con el iphone….

    por suerte yo no tengo nada en contra de las PC y puedo decir con orgullo que ademas de ser un poseedor de un ipod y iphone: I’m a PC.

  4.   AdriZgZa dijo

    Joe pues yo que mi ilusión es pasarme d pc a mac…me estas metiendo miedo!
    Supongo que será un porcentaje muy pequeño al que le pase pero menuda putada después de pagar semejante pastón. Aunque estas cosas pasan en todas las cías.
    Una duda la garantía según la ley, no son 2 años??

  5.   Denny dijo

    @ AdriZgZa

    La garantía “normal” (la que todos conocemos) por ley es de sólo 6 meses. Entre los 6 y los 24 meses, si hay algo que falla, el usuario tiene que demostrar que es por defecto de fabricación (o sea, tiene que recurrir a algún tipo de peritaje que lo pruebe) para que el fabricante se haga cargo de la reparación. La práctica totalidad de las marcas amplían esos 6 meses iniciales en los que se presupone que todo fallo es de fábrica hasta los 12 meses, pero muy pocas lo llevan hasta los 24. Así, en la práctica, ese segundo año de garantía no sirve para nada a no ser que el usuario quiera complicarse la vida y dejarse el dinero en un perito y pelearse con el fabricante.

    Por culpa de la absurda simplificación de las noticias en los medios se piensa que todos los productos de consumo tienen dos años de garantía, cuando la realidad dista de ser esa…

  6.   AdriZgZa dijo

    ósea que esta ley resulta que no tiene validez?
    LEY 23/2003, DE 10 DE JULIO, DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO.

    Pues Sony y Microsoft con la ps3 y la Xbox la esta aplicando..De hecho Microsoft la ha ampliado por lo de las luces Rojas.

    Si la ley dice 2años en la comunidad europea digo yo que que serán 2años, no?Otra cosa será que allá marcas muy puñeteras…

  7.   AdriZgZa dijo

    Sino con denunciar al consumidor te deberían hacer caso, le acabo de preguntar a la parienta, que trabajó en una tienda de electrodomesticos y me dice que el fabricante se hace cargo 1 año, pero la tienda donde lo compras tiene la obligación de hacerse cargo hasta los 2.

  8.   AdriZgZa dijo

    Pero que en muchas tiendas y sat marean a los clientes (con cosas como lo del perito) y si cuela cuela, pero con la ley en la mano están obligados.

  9.   Byons dijo

    Los portatiles MAC no son muy buenos, lo mejor que puedes hacer al comprar una es comprar la garantia de 2 años (Creo que es de dos la que se compra) para evitarse todos estos problemas.. a mi mis ipods me han salido muy buenos y estoy contentisimo, pero las MAC el hardware no es muy bueno, conozco de gente que hasta se les ha quemado la lampara de la pantalla, y un familiar se compro una hace poco y desde que la compro se le reiniciaba a cada rato, la mandó a servicio tecnico como 3 veces hasta que la pegó y le mandaron una buena..

  10.   Gonzalo dijo

    se que de macbook hacia adelante hay muchos problemas…
    yo tengo una imac y una clasica ibook g4… la ibook g4 es una maravilla teniendo en cuenta que no es tan rapida como las demas macs y todo lo demas… la ibook se me a caido varias veces y sigue funcionando de maravilla despues de 4 horas conmigo… la ibook viaja conmigo siempre que voy a españa y llevo dos años facturandola dentro de la maleta y sgue volviendo sin problemas.

    apesar de la lentitud normal de la maquina, aunque con 512 de ram hasta rapida me la encuentro, para mi es la mejor que a sacado mac en toda su historia (en durabilidad)…

    tengo amigos con macbook que ya le cambiaron el disco duro varias veces y la pantalla tambien le parpadea… y cosas como esa…

    ibook 4g fue lo mejor que saco mac en portatiles.

  11.   Carlos dijo

    Tu experiencia ha sido lamentable, pero, honestamente, no es normal. Utilizo Macs desde 1987 (comprenderás que los conozco muy bien). En todos estos años (22), sólo he acudido al servicio técnico 2 veces; una de ellas, en 1995, con un PowerBook Duo 280C en garantía (el problema era de la estación base DuoDock) y la otra hace unos días, con un MacMini de 2006, cuyo disco aparentemente ha fallado (según el técnico).
    También utilizo PCs, así que puedo comparar. El hardware de Apple es de primera calidad. En los PCs, salvo marcas muy reputadas, puedes encontrar de todo. En cuanto al software, qué quieres que te diga. Mac OS, para mi, es absolutamente formidable, mucho más coherente, estable y robusto que Windows (no quisiera polemizar; es mi opinión personal).
    El desgaste de las baterías es normal. Hay un porcentaje de fallos en las células Li-Ion que no es en absoluto atribuible al fabricante del ordenador, sea de la marca que sea. Igual sucede con los discos duros, con las pantallas TFT… Ocurre lo mismo en los coches: un Audi, un Mercedes o un Lexus también pueden dar problemas, a veces difíciles de diagnosticar.
    No tires la toalla. La tecnología es así: imperfecta, a pesar de ser -como en Apple- casi perfecta.
    Saludos

  12.   andres dijo

    yo me compre hace dos ños unos de mesa….cuando re100 salieron….
    los tipos de apple…me desian ke tenia ke pagar 150 dollares por la garantia…
    y la verdad ke ese dia no las pude pagar por ke solo me kedaba para los tax…y la mac…
    mejor ke no la page…por ke ya no la ocupe…ya paso el tiempo!!!

    pero enrealidad ke mala onda…yo justo tenia pensado comprarme uno…
    pero ahora mejor lo pensare mas…antes de pagar casi 1800 dollares…

    gracias por tu blog…muy bueno …
    te leo desde new york todos los dias….mmm cuando puedo!!!
    bye!!

  13.   iPhoneMan dijo

    Yo trabajo en un servicio técnico de Apple y te puedo asegurar que Apple da los dos años de garantía como marca la ley sin poner ninguna pega en las reparaciones.

    La memoria que se te estropeo (si es la original de Apple) te la cubre la garantía. El cargador AUNQUE ESTE ROTO POR EL CABLE te lo cambian en garantía.

    Es una pena que por cuatro servicios técnicos malos que haya nos llevemos la mala fama los demás.

    Saludos,
    Man.

  14.   Juan dijo

    El 99% de los portátiles mac non dan problemas y lo demuestra la satisfacción de los usuarios. Tú has tenido mala suerte, no eres el único, pero sí uno de los pocos. Pasa también con PC aunque seguramente en un porcentaje mayor (y no importa la marca, los problemas te los da tanto el clónico como el sony vaio). No puedes decir: esto pasa con los mac y no con los pc.
    Yo tuve un problema con la batería de mi macbook tras poco más de un año de uso (bajo porque uso generalmente el fijo) lo llevé a la asistencia y me dijeron que estaba fuera de garantía, les hice ver que tenía muy pocos ciclos y me dijeron que llamara a Apple. Llamé (Apple Italia) y me pidieron que hiciera unas pruebas. Las hice y la batería no daba señales de vida. Me dijeron que me enviarían una. Al día siguiente la tenía en mi casa, sin ningún tipo de coste a garantía terminada y con el iwork 09 de regalo por las molestias ocasionadas.
    Tiempo atrás había encargados unos libros de fotos para navidades pero ya a principios de enero no me habían llegado. Llamé y me anularon el pedido y me devolvieron el dinero, invitándome a encargarlos de nuevo. Esperé unos días más y me llegó el primer envío. Llamé a Apple para comentarlo y preguntar cómo hacer para darles el dinero que me habían devuelto y me dijeron que no hacía falta que me lo regalaban para excusarse por no haber cumplido con su pedido para navidades.
    A mi hermano le pasó algo similar e hicieron lo mismo con él.
    En fin, yo hasta ahora no tengo ninguna queja con el servicio técnico, todo lo contrario.

  15.   Tony dijo

    Pues te puedo decir lo mismo por un Ipod touch de 1G que justo al final del año le fallo el boton de inicio y vaya chasta fue eso no me querian dar Soluciones y bueno K-tuin deberian quitarle la venta de apple en España no se cuando Apple va a poner verdaderamente un apple store y con gente profesionales en la informatica de sus productos como hacen en Estados Unidos.

  16.   David dijo

    En mi caso el macbook pro unibody de los primeros tiene los siguientes defectos:

    – la pantalla se cae por su propio peso
    – no funciona uno de los DOS puertos USB
    – los altavoces fallan
    – mala recepción wifi
    – la ranura de cd/dvd no expulsa bien los discos

    Lo mando a Apple este mes. Está en garantía.

  17.   JPC dijo

    Tuve una experiencia similar hace tiempo y descubrí, para mi sorpresa, que los equipos Apple adquiridos en El Corte Inglés si que tienen dos años de garantía, con la ventaja de que ahí planteas el problema y quien se pelea con Apple, son ellos.

  18.   Rjarl dijo

    Hola,
    Tengo que decirte que K-Tuin no es una tienda de confianza.
    Al menos para mi gusto.
    Este verano quise comprar un Macbook Pro 13″.
    Fuí a la tienda de Madrid, y a la de Barcelona preguntando precios y el pasotismo es brutal. ¡¡¿Como es que en España no hay tienda apple??!!!
    Finalmente lo compré Online. Donde compré mi Macbook1,1 (Que por cierto, fue mi primer mac de propiedad, que me llegó defectuoso, y en 5 días me lo habían cambiado, un trato excelente en apple online).

    También he pasado por un cambio de batería con el blanquito 1,1. Un día simplemente murió… es una rabia, porque la gente (y yo mismo) te pregunta “¿Pero no te ha costado 2000€, como es que te dura tan poco la batería?”

    Pero así estamos… 3 años después, comprando otro mac. Y los que vendrán!, a pesar de todo, vale la pena.De hecho, ojalá pudiera permitirme cambiar todos los pc’s de casa a Mac. Otro gallo cantaría.

    Saludos
    rjarl

  19.   Lord Akira dijo

    Es de esperar de una empresa como Apple, el elitismo egocentrico de siempre, si tienes un apple has de ser consciente que todo es caro, y que los señores de Apple entienden que estas discpuesto a pagar lo que sea necesario por mantener a la compañia. Yo soy de PC, y tengo un iphone, pero he asumido humildemente, que cuando casque el telefono no me tocara mas remedio que adquirir otro, que es lo que toca.
    Tener un ordenador apple, es como tener un ferrari, has de ser consciente que a parte de pagar mucho mas por el producto, has de asumir que su mantenimiento sera carisimo, si no puedes hacer frente al mantenimiento no lo compres.
    La explusividad tiene un precio, y lamentablemente a ti te ha tocado pagarlo. Por lo que te coste el Apple podrias haber adquirido un portatil en PC mucho mas potente, seguramente no tan bonito, pero todavia te estaria funcionando.
    Lamento tu experiencia, saludos.

  20.   Claudio dijo

    El autor del articulo generaliza, yo estoy encantado con el servicio que da apple a sus clientes, ya me han solucionado dos problemas fuera de garantia, el primero la bateria de un ibook g4, que descubrieron que habia algun problema con las baterias que fabricaba sony y enviaron baterias gratis a todo el que la pidio. el segundo mi macbook pro, se rompio la tarjeta grafica estando fuera de garantia, pero al ser un defecto de fabricacion me cambiaron la placa base del ordenador totalmente gratis en 3 dias.

  21.   Rafael72 dijo

    Una cosa: tener un Apple no es como tener un Ferrari, todo lo más un coche de importación. Tengo un montón de amigos que han tenido problemas con PCs, de todas las marcas y clases, que han tenido que cambiar de ordenador estos últimos años, mientras mi IMac G5 sigue funcionando a la perfección. Pega: alguna de las partes de hardware son para mandar a Apple al c******. Ergo: la unidad DVD del IMac, que dejó de funcionar a los tres años y no graba. También el fallo de los Macbook Pro, los primeros con Intel, que dan pequeñas descargas a través de la carcasa. Nada grave, pero sí muy molesto.
    Por cierto, en El Corte Inglés, en la Apple Store que tienen en Informática, hay un cartel que avisa de que la garantía posventa de los Apple la lleva directamente Apple. Cuidado con eso, porque muchos compran ahora el Mac en ECI.
    Ahora bien, de volver al PC, nada de nada. La de mosqueos que me llevo ahorrados a cuenta de sistemas operativos poco estables, no tiene precio.

  22.   Albert dijo

    Yo personalmente no tengo mas que palabras buenas de apple y su servicio tecnico. Me salió una grieta en la carcasa del iphone y a los 4 días movil nuevo en casa. Por 0€. Me compre un macbook pro y sin problemas, aun. Pero no creo que haya problema alguno por como me trataron cuando les hablé para el iphone. Suerte!

  23.   ind3x dijo

    Yo me compre en febrero el MacBook unibody y me vino con defecto de fabrica. La cuestion que no hubo ninguna pega `pero aun asi estoy con el miedo de que este me falle. De momento, ha fecha de hoy, sigue tirando sin problemas

  24.   iDuardo dijo

    Lo primero decir que la foto del post no es adecuada, ya que estas despistando a la gente. Si hubieras pagado el AppleCare Protection Plan (el de la foto) tendrías 3 años de servicio telefónico y reparaciones (mira en la web de Apple). Tu experiencia ha sido mala, pero eso no te da derecho a generalizar. Yo tengo un iMac y estoy encantado con el, y en el curro uso un Mac Pro ultimo modelo, y el unico problema que tiene es que es un ordenador pensado para el futuro que con los programas actuales no termina de “despegar”. Yo uso Mac con programas potentes 8 horas al dia, y sin problemas.

    A ti te ha salido rana, cosa que puede pasar con cualquier aparato.

  25.   Javi dijo

    Bueno, después de todos estos comentarios para todos los gustos, voy a contar mi experiencia personal.

    Tengo un MacBook Pro de 17” de hace dos años. Este verano lo encendí con normalidad y se quedó como suspendido. Hice todo lo posible por revivirlo pero no había manera.

    Lo llevé a K-tuin Zaragoza y se lo quedaron para ver qué le pasaba. A los tres días me llamaron para informarme de que era la placa lógica y que la reparación costaba de 600 a 800 euros pero que iban a solicitar a Apple que, al ser una reparación tan cara, me lo cubriera la garantía. A la semana me volvieron a llamar y el ordenador estaba ya reparado, con la placa lógica cambiada y sin tener que pagar ni un solo euro.

    Antes de que me sucediera lo de la placa lógica había observado que el botón del trackpad se había endurecido y este mismo mes de septiembre empecé a tener fallos de batería (sin estar conectado a la corriente se apagaba sin más y sin previo aviso). Observé que sin la batería el botón del trackpad funcionaba perfectamente. Así que quité la batería un par de días, porque me temía que la batería se estaba hinchando (y finalmente así fue) y llamé a Apple que, por cierto, me pusieron mil pegas.

    Al final lo llevé a K-tuin Zaragoza y también me la cambian sin pagar absolutamente nada.

    Yo, basándome en mi experiencia, estoy contentísimo con Apple en todos los sentidos: con sus productos (iphone, ipod y macbook) y, por descontado, con el servicio técnico de K-tuin Zaragoza.

  26.   AdriZgZa dijo

    Joer no sabia que los mac daban tantos problemas, con lo que valen…yo los portátiles y los pc’s que he tenido nunca me han dado problemas de hardware, eso si del so y de software los que quieras.
    Pero que chorizos son en algunos sitios!no os dejéis engañar SON 2 AÑOS de garantía digan lo que digan, exigidlo que para algo se hizo la ley, pero como se aprovechan de la inocencia y buena fe de la gente…Si pasa del año la marca cobra la reparación pero la tienda tiene que pagarlo, no el cliente, pero claro si cuela cuela y por lo visto la cuelan bastante

  27.   manuel dijo

    hola, yo usuario de mac, tengo un iphone y ahora me voy a comprar un mac pro y la verda que me lo compro (pagando una pasta) por quitarme problemas y mira que he tenido problemas con el iphone pero siempre y digo SIEMPRE me lo han solucionado y fuera garantia.. eso si hay que lidiar con la telefonista no servia para nada, pero siempre me lo cambiaron en tiempo record 3 dias y me lo compro por eso.
    Te recuerdo que tienes el derecho de poner reclamacion.. y es mas deberias poner una reclamacion tanto en tienda como por telefono ( y es mas te insto a que no te fies por telefono y la pongas por fax) y luego pasarla por el consumidor (ahora lo puedes hacer todo por internet) te recomiendo que lo hagas… aunque solo sea para kejarte por el pesimo trato.
    No creo que a apple le guste que le pongan reclamaciones.
    y digo que funciona.. yo puse una reclamacion a simyo y me devolvio 80 euros en llamadas por un error suyo.. y no tardo mas de 6 meses.

    Hablamos mucho del derecho a los dos años pero no ejercemos el derecho a reclamar (mediante servicio consumidor) para que por lo menos no le pase a los siguientes.

  28.   ichi dijo

    Una cosa, yo aprovecharía este momento para crear una sección, o simplemente un post, en donde las personas que habéis posteado arriba, dierais las direcciones o teléfonos a los que llamasteis. Si es verdad que en cada centro de Servicio Técnico son diferentes, yo haría una lista de los que sí son buenos , para los usuarios con problemas, y los que no dan nada de confianza. No se, he leído todos los comentarios y veo que aun teniendo el mismo fallo, dependiendo del servicio técnico al que llames, te dan mas o menos facilidades para conseguir que te lo arreglen gratis.
    yo estaba pensando comprar un MacBook pero ahora estoy aterrorizado, no dispongo de tanto dinero como para pagar las reparaciones, y menos si entran en la garantía.

    si todos juntásemos los teléfonos que tengamos, o direcciones web, en un futuro, a cualquiera que tuviera un problema, se le haría mas fácil proceder… digo yo.

    Suerte a todos.

  29.   Nacho dijo

    Hay veces apple hace mierdas…. sino mirad el material del iphone 3g y 3gs
    ¿Como le pones esa carcasa que se agrieta por to los laos?, se pone amarilla y se parte si se cae…es el mejor telefono del mercado, sin duda, pero los materiales son peores que los del Nokia 3310; Con los Mac pasa mas de lo mismo, son lo mejor en rendimiento, diseño acojonante… pero calidad de materiales en el hardware pesima.

    Y si esto lo mezclas con los patanes del servicio tecnico que no saben que es un ordenador, porque mira que son estupidos, sera dificil trabajar en apple…. no sera en el servicio tecnico que parece que no han estudiado nada en su puta vida….

    en fin, yo tambien estoy muy quemao con el tema de materiales y demas…

    si yo pudiera hacer una marca…

  30.   Mundi dijo

    Iphoneman me puedes decir en que servicio técnico trabajas?? Xq a todos los que he ido pasan de los dos años de garantía.
    La garantía de Apple se llama apple care la hayas contratado o no.

  31.   AdriZgZa dijo

    Mundi tu “amenazales” con que les vas a denunciar al consumidor, y que tienen que cumplir la ley 23/2003, seguramente se achantarán, y si no pon la denuncia, tienes la ley de tu parte. En todos lados tienen la obligación sea apple, k-tuin o cualquier sitio.

  32.   Zalea dijo

    Pues a mi Appel me ha decepcionado totalmente tras comprobar el trato discriminatario y excluyente hacia los Canarios en la AppleStore.

  33.   Carlos dijo

    Yo compré un MBP de finales de 2007 (3.1, si no me equivoco). La batería, a principios de este año, pasó de un 97% al 20% en menos de un mes y con pocos ciclos de batería. Conseguí que me la cambiaran. En todo momento me trataron amablemente, aunque el responsable insistió en que se trataba de un trato especial porque obviamente yo tenía razón, pero la garantía de 1 año (ojo, nada de 2) había expirado.

    Pude argumentar mis exigencias gracias a que en cuanto empecé a notar el problema me dediqué a “loguear” los datos de carga de la batería todos los días e, incluso, varias veces al día. Se los proporcioné al técnico de Apple y me dio la razón.

    En mi caso salió todo bien. Ahora cruzo los dedos, porque la capacidad de la batería vuelve a estar al 96% y me la cambiaron por mayo, creo o así.

  34.   AdriZgZa dijo

    El responsable como si te dice que todas las noches se la xupa lucia lapiedra, SON 2 AÑOS. Quiera o no.

  35.   DaViDO dijo

    Pues yo tengo un Iphone 3g e tenido problemas fugas de luz sobrecalentamiento y fallos del Iphone etc…Nunca me an dado ningun problema envian a UPS se lo lleban y en mas o menos 6 dias esta de velta ya en tu casa menos la ultima vez a mi grata sorpresa que me dijeron que les mandara una foto enseñandoles la fuga de luz a plena luz del dia mande la foto porque la fuga de luz era enorme se las mande y la chica se puso en contacto con migo diciendome que les disculpara las molestias que de que color queria el nuevo Iphone que esta vez vendria uno nuevo con accesorios y caja y para mi sorpresa no era un Iphone 3g era un Iphone 3GS por las molestias causadas y a eso estoy a la espera de que llege el Iphone 3GS.

    Aproposito con lo que no estoy muy contento es que mi opinion es que los iphones que salen con un minimo defecto de fabrica los mandan a AppleCare y despues los sustituyen por los Iphones que mandamos.

    Saludos.

  36.   Fran dijo

    Hola,

    si te tengo q ser sincero yo tengo el mismo modelo que tu de macbook pro y es una bestia. Yo lo uso de manera profesional, con particiones, editores de programacion, maquinas virtuales, de todo!! y va como la seda. Quizas de cada diez macbook pro alguno tendria que tener algun fallo.

    Saludos

    1.    damian dijo

      Ja JA y JA, para cuando leas esto si alguna vez lo lees igual ya has cambiado de opinión, yo pensaba como tú, tengo un macbook pro que encima compré con extra de memoria y de gráfica, un pepinazo, una maravilla, pero cuando se te joda la placa lógica, que se te jodera tarde o temprano ya verás que alegría te da lo que te cobran a sabiendas de que tarde o temprano volvera a romperse. NO QUIERO APPLE NUNCA MAS, como dicen por ahí arriba hay que ser coherentes y saber que pagas mucho por un producto muy caro de mantener y que si se te estropea probablemente termines comprandote un pc el doble de potente por mucho menos de lo que te cuewsta la reparación. Yo me paso a pc linux “ubunto” y apple si alguna vez soy millonario y puedo permitirme gastar una pasta en un ordenador cada dos por tres.

  37.   AdriZgZa dijo

    Pues un 10% de macbooks defectuosos me parece una barbaridad (y me da que el porcentaje será mas alto), que estamos hablando de unos cacharros que valen mucha pasta.
    Esto pasa por que nos venden como si fuera de oro unos materiales que no paran de intentar abaratar para aumentar los beneficios, pasa con Apple igual que con Sony, Microsoft…

  38.   Pablo dijo

    Dios mio, creia que solo era yo y ahora descubro que esto es normal !!!.
    Tengo un macbook pro de la misma tirada que tu creo, (santa rosa 2.4) y he pasado las de cain con el.
    2200 euros de portatil al grito de “es un apple, es de calidad, esto me durara años sin ningun problema” como me habian dicho los fanboys de mis amigos manzaneros… pues bien, a los 3 meses falla el dvd grabador (superdrive) y deja de grabar y leer despues de la friolera de 10 dvds grabados, aguanto la reparacion un poco porque necesito el ordenador… 2 meses mas tarde (5 van ya) el portatil deja de cerrarse correctamente y eso ya es suficientemente grave para que lo mande a reparar. De entrada Apple (tras 5 meses) se intenta desentender de la reparacion e intenta clavarme 600 euros por lo del portatil que no se cierra, les amenazo con una demanda y magicamente entra en garantia. Portatil arreglado tras un mes.

    6 meses despues, el portatil empieza a fallar a lo grande (12 meses ya) de vez en cuando el portatil no inicia correctamente y me quedo sin video, tambien se ha empezado a levantar el top case por dos de las esquinas y aparecen extrañas abolladuras en el portatil (que por cierto, normalmente esta siempre en una mesa sin moverse, nunca se golpea). El portatil esta siempre a una temperatura increible, de entrada creo que estoy jodido y que no me lo van a cambiar por haber pasado un año y lo aguanto hasta que explota 6 meses despues (no arranca nunca) y ya no me quedan mas narices que investigar. Descubro que toda la gama entera de macbook pro santa rosa fueron ensamblados con un defecto de fabrica que hace que el ventilador de la grafica no funcione a la velocidad correcta y el portatil se frie literalmente por dentro, todas las deformaciones de la carcasa son obviamente producidas por esto.

    Con esta informacion me voy otra vez al servicio tecnico como quien va a la guerra preparado para protestarlo todo con un millon de articulos leidos. De entrada me dicen que no tendre ningun problema con el reemplazo de la placa madre por una en estado correcto pero la caja es algo que tendre que negociar con apple. Tras varias llamadas apple termina negandose a reparar la caja a pesar de presentar esta claras señales de quemaduras producidas en el interior por culpa del cocinado que se estaba produciendo dentro.

    Osea que ahora tengo un portatil que me ha costado como 3 veces mas caro que los demas y que tiene una carcasa deformada, se ha pasado dos meses con reparaciones graves lejos de mi y que para mas cojones tiene una bateria que le dura 5 – 10 minutos tras 150 ciclos que tampoco me van a cambiar.

    Sinceramente, Apple, nunca mas… si quiero OSX sera un hackintosh pero nunca un apple.

  39.   Javier dijo

    Si un producto se quiere vender en España la legislación española obliga al vendedor a dar dos años de garantía quiera o no y si se ha comprado en España por ley tenemos dos años de garantía, que la de el fabricante o el vendedor no es nuestro problema, nuestro problema es pagar lo que compramos y a la vista de tanto chorizo suelto intentar que nos dure por lo menos dos años con un uso normal, ya que es un derecho que tenemos y mas con los precios que pagamos por estos caprichitos, con estos precios no tenían que tener derecho a estropearse o por lo menos apple a camuflar un poco sus fallos, como hacen los de rolls royce que según ellos sus vehículos no se averian.
    Apple no es el Rolls Royce de los ordenadores y menos si empizan recortando la garantia. ¿ Sera porque no confian en sus productos?.

  40.   Marc dijo

    Solo comentar, que la garantía que ofrece Apple Care es la mejor inversión que uno puede hacer. Yo pasé de un iMac G5 17″, a uno intel de 20″ totalmente gratis, con Apple Care. La atención al cliente de Apple es excelente y el trato muy humano.

  41.   Luigi de Perú. dijo

    Auxilio!!! Alguien ayudeme tengo el problema de GRIETAS con mi iphone, en Claro de Perú me lo cambiarón 6 VECES pero esta ultima oportunidad se negarón podrian decirme a que dirección lo puedo mandar.

  42.   Tarantino dijo

    Apple es una puta mierda

  43.   rallito dijo

    mi recomendacion es que te gastes lo minimo en mac. Asi se te quedara un poco menos cara de tonto.

  44.   TxusM dijo

    Yo ttengo el mismo problema con el Macbook pro y se niegan a repararlo. Alegan que ya han reparado los suficientes y que es una lástima que mi equipo se haya estropeado fuera de «SU» plazo de extensión de cobertura.
    YA he tenido más problema con ellos y la verdad es que su atención al cliente es horrorosa digan lo que digan los «Fanboy» de Apple, que lo serán hasta que tengan problemas y dejen a un profesional tres o cutro meses sin equipo.
    Gástate lo mínimo en Apple ya que hacen la misma porquiería que los demás pero más cara

  45.   lancaster1900 dijo

    Por la reparacion de la clavija de carga del Ipod nano me quieren cobrar 108 € + IVA, resultando que el Ipod me costo 100€ hace 4 años, me sale más caro arreglarlo que comprar uno nuevo, que seguro no será Appel.
    Mucho diseño, pero cuando tienes un problema es carisimo, no compraré nada de Apple.

  46.   Nelson dijo

    Bienvenidos a la Obsolesencia Programada. Absolutamente “todo” lo que compramos lo tiene, ya las cosas no se fabrican como antes, vivimos en una “Sociedad de consumo activa” Donde te hacen creer que la felicidad está en ese producto tan deseado, y te lo crees, lo compras, se te estropea y compras otro y así lo harán tus hijos, hasta que despiertes.
    Saludos

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