Apple gana el premio Gold Customer Service de Twitter

Twitter ha anunciado los resultados de su primera iniciativa #Awards, nombrando a Apple como el principal proveedor de servicio al cliente a través de las plataformas de redes sociales. Apple fue galardonado con el premio “Gold” #Customer por su cuenta de Twitter @AppleSupport, que la compañía utiliza para responder rápidamente a las solicitudes de soporte al cliente. De acuerdo con Twitter, la cuenta @AppleSupport ocupa el lugar número uno entre las cuentas de apoyo a seguidores, acumulando 150.000 me gusta y retuits desde su lanzamiento.

El tiempo medio de respuesta del servicio al cliente online es un largo, rondando las 17 horas. En vista de ello, @AppleSupport decidió hacer algo al respecto de esa triste estadística y promover el uso de Twitter para responder a consultas de clientes y a otros comentarios. Debido a la naturaleza dinámica de Twitter, el equipo de soporte de Apple también es capaz de establecer conversaciones con clientes en cualquier momento e incorporar medios de comunicación ricos en respuestas para proporcionar más ayuda a la gente cuándo y dónde más lo necesiten.

Apple lanzó su cuenta de Soporte Apple en Twitter en marzo del 2016, convirtiéndola en su primera cuenta de apoyo en un sitio de redes sociales. Utiliza esta cuenta de soporte de Apple para responder a preguntas de clientes, ofrecer apoyo y ofrecer a clientes de Apple trucos y consejos sobre el uso de los productos de Apple. Apple interactúa directamente con sus clientes a través de la cuenta de Soporte Apple en Twitter y da soluciones rápidas a problemas. A menudo, responde también a esas solicitudes en cuestión de minutos. Desde su lanzamiento en marzo, la cuenta de Twitter de soporte de Apple ha ganado más de 524.000 seguidores y ha compartido docenas de consejos útiles sobre productos que a menudo generan cientos de favs y retuits.

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