Apple rediseña la web destinada al Soporte técnico

El servicio posventa de la firma con sede en Cupertino siempre se ha caracterizado por ser uno de los mejores por no decir el mejor del mundo, aunque de un tiempo a estar parte parece que la política relacionada con el funcionamiento de las reparaciones ha cambiado. Desde hace unos meses, cuando tenemos algún problema con alguno de nuestros dispositivos, si no han pasado 15 días, Apple nos reemplaza el dispositivo por otro completamente nuevo. Si por el contrario, nuestro dispositivo todavía se encuentra en garantía y han pasado los 15 días iniciales, Apple procederá a reparar el mismo en lugar de ofrecernos un terminal nuevo o reacondicionado como hacía anteriormente.

La página de Servicio técnico es el primer lugar donde nos tenemos que dirigir si tenemos algún problema con alguno de los dispositivos de la firma. Esa página web nos ofrece información además de posibles soluciones sobre el problema que puede afectar a nuestro dispositivo. La web de Soporte técnico acaba de recibir una remodelación importante para, según Apple, hacer más fácil la interacción con los usuarios cuando presentar algún problema con sus dispositivos. Tras esta remodelación nada más acceder a la página nos mostrará la característica Genius Bar en su nueva versión, donde nos sentamos cara a cara con el experto de Apple para que nos de una solución a nuestro problema.

Para buscar una solución al problema que sufre nuestro dispositivo, la nueva web de soporte nos ofrece tres opciones:

  • Barra de búsqueda donde podemos escribir cual es nuestro problema.
  • Mosaico donde se encuentran todos los dispositivos que vende la compañía y donde tenemos que pulsando hasta encontrar el nuestro modelo.
  • Temas populares. Aquí encontramos, como bien dice el nombre, los problemas que la mayoría de usuarios buscan en la web de soporte.

Pero además también podemos encontrar información sobre las comunidades de soporte técnico de Apple, preguntas y respuestas sobre la garantía y reparación de nuestro dispositivo y la opción para ponernos en contacto directamente vía telefónica, correo o chat con los chicos del soporte técnico de Apple.

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Desde principios de los 90, cuando llegó a mis manos el primer ordenador, me ha apasionado todo lo relacionado con la tecnología e informática y en especial los productos de Apple

Un comentario

  1.   Manu dijo

    Yo ayer fui a la aple store de valladolid y tras explicarle el problema, le realizo un diagnostico y me lo sustituyo.

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