Seguramente habrás visto un vídeo que se ha vuelto viral en los últimos días en el que un famoso YouTuber, Linus del canal Linus Tech Tips, denuncia cómo Apple se niega a reparar su iMac Pro que accidentalmente sufrió un daño en la pantalla.
Al vídeo le han acompañado centenares de artículos en los que se dicen auténticas barbaridades que nada tienen que ver con la realidad, algunos incluso asegurando que «Apple no puede reparar sus iMac Pro». Una serie de despropósitos que vamos a intentar aclarar en este artículo, porque Linus no tiene razón y puede que incluso sus intenciones sean al menos cuestionables.
Este es el vídeo original de Linus en el que se despacha a gusto con Apple y su servicio técnico. Para los que no quieran verlo completo, básicamente podemos decir que después de que lo manipulara y desmontara en un servicio no autorizado por un profesional no autorizado, la pantalla sufrió daños, como se ve en la imagen del encabezado. Linus contactó con Apple para que le reparara el iMac Pro, y la respuesta que obtuvo es que Apple se negaba a repararlo.
Un vídeo manipulado
Aunque entraremos detalladamente en los motivos por los que Apple asegura que puede negarse a repararlo, primero veamos detenidamente el primer minuto del vídeo, en el que supuestamente se provoca el daño a la pantalla, porque es bastante importante a la hora de valorar las intenciones de Linus con esta «denuncia».
El vídeo está manipulado, y a las pruebas me remito. Fijaros en la imagen: las chispas que saltan son falsas, han sido añadidas y además con bastante poca destreza, y además la toma está realizada cuidadosamente desde un ángulo que provoca que no veamos la zona donde se produce el daño de la pantalla, y que el brazo del técnico lo oculta en todo momento. Es decir, con casi total probabilidad esta recreación del daño de la pantalla es falsa, lo cual puede ser justificable siempre que al menos se añada una nota que así se lo indique a quien la está viendo, porque si no la sospecha de un vídeo manipulado es clara.
Apple se niega a reparar su iMac
El vídeo de Linus denuncia cómo Apple se niega a reparar su iMac. Entiende que este daño no lo debe cubrir la garantía (faltaría más) pero asegura que Apple no le permite reparar su iMac a pesar de que está dispuesto a pagar por la reparación. Aquí es donde se ha generado mayor controversia y donde se han dicho más falsedades. En algunos sitios dicen que Apple no tiene piezas, en otros que no sabe repararlo… la realidad es que Apple se niega a repararlo porque, tal y como el propio Linus muestra en su vídeo, el contrato que aceptamos con Apple al comprar un dispositivo así lo indica.
Esta es la respuesta de Apple que Linus nos muestra en el vídeo, incluso resalta en amarillo lo que os estoy diciendo: «si un Mac es desmontado por alguien distinto a un técnico autorizado, podemos negarnos a prestar servicio a ese Mac». Esto está perfectamente reflejado en los términos del servicio de Apple, y lo aceptamos siempre que compramos uno de sus productos. No sólo es algo que Apple hace, suele ser algo común a cualquier fabricante.
¿Qué es lo que manipuló Linus? Tampoco queda muy claro en su vídeo. En una primera fase parece que el problema venía de la fuente de alimentación y una pantalla rota al intentar montarla. Sin embargo si avanzamos en el vídeo, también menciona la placa base, algo que no se dijo al principio y que no se incluyó en los correos electrónicos que intercambió con Apple. Más señales de que la historia no es nada clara, y que la manipulación del iMac fue mayor de lo que en un inicio se nos hace entender.
Más de un millón de reproducciones y sumando
Esta es la verdadera intención del vídeo. Un vídeo manipulado sin indicarlo, unos daños que van aumentando a medida que el vídeo avanza y una serie de afirmaciones que en la mayoría de las ocasiones son, como poco, muy cuestionables. El resultado final es un vídeo viral en YouTube y una noticia hablando mal sobre Apple que consigue millones de visitas y reproducciones, así como otros blogs que se hacen eco asegurando cosas como que «Apple no puede reparar los iMac Pro», lo cual es rotundamente falso. Objetivo cumplido.
Para crear mayor polémica, hace un símil completamente desacertado. Nos dice que esto que le ha ocurrido es igual que si tras comprar un coche nos estrellamos contra una farola y tanto el taller oficial como la compañía de seguros se negaran a repararlo. Aquí no ha intervenido ninguna compañía de seguros (dudo que cubra este daño) y además, sería más exacto decir que sería como si compráramos un coche, lo desmontáramos, modificáramos algunas piezas, lo montaremos, algo no funcionara y además lo estrelláramos contra una farola. En ese caso, ¿a lo mejor nos cuadra más que el concesionario se lave las manos?
