في الأسبوع الماضي كان لي الحظ السيئ الذي كنت عليه كسر بطارية Macbook Pro الخاصة بي اشترى في يونيو من هذا العام. كما تعلمون جميعًا ، ليس لدينا متجر Apple Store في إسبانيا ولا توجد خدمة فنية في متجر Apple. لهذا السبب ذهبت إلى مراكز الخدمة الفنية المعتمدة من قبل Apple في إسبانيا: متاجر K-Tuin.
يوجد في مدريد متجرين: أحدهما في محطة المترو كوزكو والآخر بجانب ذلك العمل. ذهبت إلى واحدة في كوزكو والحقيقة أنني لم أكن سعيدًا جدًا. المتجر ذو تصميم أسوأ من متاجر آبل وخدمة العملاء تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.
عندما يعتنون بك لا يتم توجيههم إلى طاولة أو بار مثل تلك الموجودة في متجر Apple ، لكنهم يقدمون لك أينما أمكنهم (أعلى صناديق iMac ، في شريط صغير حيث لا يناسب Macbook Pro ، وما إلى ذلك). يمكنك أيضًا معرفة كيف تم فتح جهاز Macbook جديد (بدون هيكل) وتم تفكيك القرص الصلب فوق صندوق ، دون أي رعاية حتى لا يتعرض للخدش. أيضا لم يكن حل المشكلة أو شرحها شاملاً وأصروا على إلقاء اللوم على سيدة فقيرة أنه استخدم جهاز Mac الجديد فقط في المنزل. لم تكن مشكلة الكمبيوتر المحمول أكثر ولا أقل من محرك الأقراص الثابتة ، ويبدو أنه لم يتم تأمينه بشكل جيد.
في حالتي، مشكلة البطارية الذي لاحظته بالفعل وعلقت عليه ، تم تجاهله تمامًا واختاروا الإبقاء عليه يؤكد لي ذلك في 4 أيام !!! كانوا يتصلون بي ويخبرونني بنتيجة الاختبار. أنا طالب في علوم الكمبيوتر وبدون جهاز كمبيوتر لأنني في الأساس لا أستطيع فعل أي شيء تقريبًا (الممارسات والدراسة ...) لذلك سألت عن مدى صعوبة وضع التشخيص العاجل وقالوا لي أنها تكلف 80 يورو (لا يوجد شيء معقول) ، لذلك اخترت ترك الأمر على ما يرام.
بعد 5 أياملقد اتصلوا بي وأخبروني أن المشكلة تتعلق بالبطارية (لا يمكن أن تكون ، كما كانوا يعتقدون) وأنه يجب علي الذهاب لاصطحابه وفي غضون 7 أيام كان يتصل بي مرة أخرى لالتقاط البطارية الجديدة. سألت أيضًا عن الشاحن (الذي فشل أحيانًا ولن يضيء المصباح ولا يبدو أن البطارية تشحن جيدًا) وتجاهلوه تمامًا.
حسنًا ، بمجرد استعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بي (بدون بطارية ، بالطبع) قمت بتشغيل الكمبيوتر وأدركت ذلك لقد تجاوزوا جميع كلمات المرور (وهو ما لم أستمتع به لأنني عرضت التفضل بإزالته ورفضوا) وأن كل ما فعلوه هو تنزيل البرنامج جوز الهند البطارية تستخدم لصنع تحليل البطارية، وهو تحليل يمكن لأي شخص إجراؤه في المنزل. هل يمكن أن يسمى هذا حقًا اختبار الأجهزة؟ بالطبع لا.
مع هذه المقالة ، أعتزم القيام بأمرين: الأول هو انتقاد K-Tuin واسأل عن متجر آبل في مدريد الآن! لأنه ضروري. نريد واحدة ونحتاجها ويحق لنا الحصول على خدمة فنية جيدة. عندما حصلت على iPhone الخاص بي بموجب ضمان Apple ، استغرق الأمر 3 أيام لاستلامه وفحصه وإعادته إلي (وكل ذلك عن طريق البريد). والثاني هو تقديم سلسلة من المشاركات حول الاعتماد الكبير الذي يمتلكه iPod و iPhone على جهاز الكمبيوتر.
الحقيقة هي أن سياسة K-tuin تترك الكثير مما هو مرغوب فيه وأكثر عند مقارنتها بسياسة متجر Apple.
اشتريت هذا الصيف ملحقًا صغيرًا لجهاز iPhone تبلغ قيمته حوالي 90 يورو ، قبل شرائه سألته عما إذا كان قد فعل ما أريده ، وقد ردوا عليه بالتأكيدات. ما هي دهشتي عندما وصلت إلى المنزل ، لم أفعل أي شيء أطلبه !!! ، أعود في اليوم التالي لإعادة المنتج ويخبرونني أن المدير ليس هنا ، وأنها تنتظر أسبوعا بالنسبة لي ، حسنا ، لأني لم أقبلها ، فأنا أقبل وطلبوا مني الاتصال بي بعد 7 أيام. بعد 9 أيام ، تعبت من الانتظار ، اتصلت وأخبروني أنه نعم ، لقد وصل الرئيس بالفعل ، أتيت إلى هناك مع التذكرة والملحق وأخبرني الرئيس أنه لا ، لا يمكنهم إعادتها إلي لأنه الصندوق مفتوح (ربما ظنوا أن لدي أشعة سينية لرؤية الداخل دون فتح الصندوق) ، ولكن نظرًا لأنني قد تم إخباري بالفعل بشأن تشغيل عوائد K-tuin ، فقد استوعبت بعض المقالات حول حقوق المستهلك جنبًا إلى جنب مع التهديد بدفتر الشكاوى والشكوى الناتجة عنه في OCU في النهاية وافقوا على إعادة الأموال لمنتج لم يفعل ما طلبته.
لذلك في المقام الأول ، يظهرون القليل من الاحتراف يومًا بعد يوم من خلال عدم معرفة المنتجات التي يبيعونها وثانيًا ليس لديهم أي مخاوف بشأن عدم اتباع القواعد التي يقولون إنهم يلتزمون بها (المطبوعة على التذاكر) ما لم تهدد بالإبلاغ عنها . باختصار ، من العار أن نضطر نحن الكاهن الإسبان إلى الذهاب إلى صوامع الغضب دون أي وازع أو أدنى لياقة.
مرحبًا ، أريد مشاركة هذه المعلومات مع الجميع حتى لا يخدعوا المزيد من الأشخاص. من فضلك لا تشتري من متاجر KTUIN ، كل ما يبيعونه قد تم إصلاحه بالفعل من قبل Apple. كل شيء يأتي مع عيوب. وأسوأ شيء أنهم لا يستجيبون حتى لو كان لديك ضمان. لقد اشتريت هاتفًا وبعد ثلاثة أشهر تم إيقاف تشغيله تمامًا والجواب وفقًا لهم لعدم الاستجابة هو أنه تم العبث بالهاتف. هذا يسمى اللئيم. من يشتري جهاز iPhone لإتلافه لمدة ثلاثة أشهر من الاستخدام. لا احد.
بالأمس ذهبت لأخذ الهاتف إلى الخدمة الفنية حيث أرسلني KTuin منذ أن كان لدي موعد مع Apple لرؤية الهاتف. والتي ستكون مفاجأة لي عندما يخبرونني أنهم لا يستطيعون تغييرها لأن أيا من الأجزاء الداخلية ليست أصلية. أكثر مسروقة لا أستطيع الشعور. الآن للاستهلاك يوم الاثنين أول شيء. من فضلك ، لمن حدث هذا للإبلاغ عن الاستهلاك ، لا تسمح لنفسك بالاقتناع.
يجب أن تكون قد بحثت عن المعلومات قبل الشراء من هذه المتاجر.
أعتقد ، على الأقل ، يجب أن تملأ أوراق مطالباتهم. إن تحصيل 80 يورو مقابل شيء حذرته بالفعل هو شيء مشابه تمامًا لعملية الاحتيال ، والشيء غير القانوني لإلغاء كلمات المرور.
كما ترى ، لكنني علقت بها ، وإذا أتيحت لك الفرصة للتشاور مع محام ، فكلما كان ذلك أفضل.
في أي حال ، صحائف مطالبة التأمين.
لقد وضعتهم مرة واحدة في G4 التي أحدثت ضوضاء على خط الصوت وما كانوا يمرون به ، وفي النهاية اتخذت AppleCare إجراءات وغيرتها لـ G5 ، دون أي تكلفة إضافية.
من لا يبكي لا يرضع.
تحيات
يوجد في مدريد أكثر من بدائل مثيرة للاهتمام لـ K-tuin ، حيث أذهب بمجرد تغيير منتج (كابل ipod-tv) بعد شهر من شرائه (دون استخدامه بالطبع) للمنتج الذي أحتاجه حقًا. هذا يقول الكثير
في الحي الذي أعيش فيه ، Moratalaz ، هناك خدمة فنية رسمية من Apple.
إنه حصري لشركة Apple ، ولا علاقة له بـ K-Tuin.
لقد أخذت جهاز MacBook الخاص بي عدة مرات ، والكمال ، 2 منهم بسبب البطارية التي قمت بحلها من يوم إلى اليوم التالي.
في برشلونة ، لديك متجران أو ثلاثة من متاجر Apple تقدم خدمات فنية. أفترض أنه سيكون هناك أيضًا في مدن أخرى
لقد استخدمت الخدمات الفنية لـ K-tuin و Benotac و Ademac في مدريد ، ويمكنني أن أقول إن الخدمة الفنية بنفس السوء ، إن لم تكن رهيبة. ذهبت مع جهاز MacBook Pro معيب وبعد ستة أشهر من الخدمة إلى جهاز آخر ، كتبت بالفعل رسالة إلى Apple تطلب فيها استرداد أموالي. لقد فعلوا الحمد لله ، ولكن يجب أيضًا أن يقال إن Apple نفسها هي التي توصي وتعتمد هذه الخدمات التقنية الرهيبة.
مرحبًا ، حسنًا ، لقد كنت محظوظًا والحقيقة هي أنني لم أواجه مشكلات مع K-tuin ، على الرغم من أنني اشتريت في Microgestió لفترة طويلة. العلاج ودود للغاية ، فهم يهتمون بي كثيرًا وعندما أواجه مشكلة في الخدمة الفنية ، قاموا بحلها من أجلي دون مشاكل.
هذه الأشياء التي تحدث لي شخصيًا تفسدني كثيرًا ، لأنها تضر بصورة Apple كثيرًا ، فضلاً عن مالكي K-tuin ، الذين أنا متأكد من أنهم لا يعرفون حتى عن تلك الأشياء البنية ...
إذا كنت تمتلك K-tuin ، فهل تسمح بذلك؟ بالتأكيد لا ، لأنك إذا رأيت هذا النقص في الاحتراف ، فإنك تطرد من هو في غمضة عين!
كما أنني واجهت مشكلة مماثلة مع جهاز MacBook بعد عام من استخدامه ، فجأة ، "علقت" إبر القرص الصلب في القرص وتوقفت عن التشغيل. أخذته إلى خدمة فنية رسمية في مدريد ، والتي لا أتذكر اسمها الآن ، بالقرب من كواترو كامينوس.
بعد أسبوع طويل أعادوا لي جهاز Mac الثابت ، وقاموا بتغيير القرص الصلب لأن الآخر قد تعطل. كان لدي جهاز MacBook جديد ، مع ضمان أقل لمدة عام وجديد تمامًا.
لم أتمكن من استعادة بياناتي من القرص الصلب لأن بياناتي كانت بالفعل في طريقها إلى الولايات المتحدة الأمريكية ، ولم تدفع لي AppleCare أي قضية ...
منذ ذلك الحين ، لم تكن مشكلة واحدة ، لكنني فقدت كل شيء ، كل شيء ، كل عملي لمدة عام منذ ذلك الحين ، النسخ الاحتياطي اليومي باستخدام TimeMachine على قرص FireWire خارجي بسعة 200 جيجابايت وإيقاف تشغيله ...
آمل أن تسمعونا ويمكننا أخيرًا الحصول على متجر Apple Store في إسبانيا وتجنب كل هذه الخدع والخدمات السيئة ...
في مدريد ، أفضل Benotac. لم يكن لدي أي مشاكل معهم.
هناك أيضا عز سرقسطة. حدث لي ما يلي: ذهبت لشراء iPhone 3G هناك ، وطلبوا مني الاتصال بـ movistar لإصلاح مشكلة الدوام (لم ألتق بعد بآخر هاتف محمول اشتريته من movistar) ، لذلك أخبرتهم أن أعطهم من أجل c ... ذهبت إلى المحكمة الإنجليزية ، حيث فعلوا ذلك بي في غضون 10 دقائق؟ في الأسبوع التالي ، احترق الشاحن الخاص بي ، وذهبت إلى المحكمة الإنجليزية وأمامي اتصلوا بمدير التفاح في تلك المنطقة وأخبرواهم أن علي الذهاب إلى k-tuin ، وهي الخدمة الفنية الرسمية لسرقسطة. ذهبت في ذلك الصباح وأخبروني أنه بما أنني لم أشتريها هناك ، فلن يأخذوها مني ، لذلك أخبرتهم أنني سأضع ورقة شكوى. لقد صنعوا برازًا وأرادوا أخذه مني ، لكنني لم أعطيها لهم ووضعت المطالبة. عدت إلى المحكمة الإنجليزية وهناك قاموا بتغييرها إلى محكمة أخرى دون أي مشكلة ، نعم ، بعد الاتصال بـ k-tuin ، مدير التفاح (الذي أخبرهم أنه كان ينبغي عليهم أخذها مني في k-tuin). تلك الموجودة في هذا المتجر تبدو وكأنها م…. وبعض ج…. من العار.
Mundi سأصمت لأنه إذا كان علي أن أخبرك بما فكرت به عند قراءة "نقدك" ، لكننا عالم كمبيوتر ، يبدو لي أنه من السخف أن تأخذ جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى خدمة فنية .
لدي مشكلة خطيرة. أنا من سالامانكا ، جهاز iPhone الخاص بي لا يعمل منذ أن أسقطته من 50 سم إلى الأرض. لا يمكنهم إصلاحه هنا. أنا بحاجة ماسة إلى معرفة أين يمكنني أخذه. جاء جهاز iphone الخاص بي من سنغافورة. هل لا توجد خدمة رسمية في إسبانيا؟
أجب رجاء. شكرا
في 23 فبراير ، اشترينا جهاز ipad لصديق كهدية في متجر K-tuin في فالنسيا. لقد سألنا صراحة شيئين: (1) إذا سمحوا باسترداد الأموال إذا لم تعجبك ؛ و (2) إذا كان ipad2 سيكون ac / p. أخبرني أنهم عادوا دون مشاكل وأنهم لا يعرفون متى سيخرج ipad2. لم يعجب صديقي الهدية تمامًا ، لقد فضل الساعة. بعد خمسة أيام ، قبل أن أتمكن من التوقف عند المتجر ، وصل ipad5 إلى السوق. · بعد أيام توقفت عند المتجر لإعادة جهاز ipad (الذي لم يفتح بعد). وكانت دهشتي أنهم يخبرونني الآن أنهم لن يعيدوني ، على الرغم من أنني طلبت صراحةً وأن سياسة الإرجاع العامة الخاصة بهم تتضمن إمكانية العودة في 2 يوما. خدعة نذهب. إنه ليس متجرًا يمكن للمرء أن يثق به. أنا لا أوصي به.