لطالما تفاخرت Apple بوجود مستخدمين سعداء للغاية ليس فقط بالمنتجات التي تقدمها لهم الشركة ، ولكن أيضًا مع الخدمات المقدمة. ومع ذلك ، يبدو أن الأمور لم تعد على هذا النحو. أحدث تقرير مقارن قامت به StellaService يسجل بشكل سلبي الرعاية التي تقدمها Apple لعملائها. في الواقع ، ضمن الشركات في هذا القطاع ، تحتل المرتبة الرابعة عشرة. في السابق كان ثالث أفضل لاعب. يا له من سقوط!
صحيح أننا يجب أن نأخذ في الاعتبار أن الشركة قد غيرت القيم التي تعطي بها الدرجات ، ولكن على الرغم من ذلك ، فهي نكسة جيدة لشركة Apple. في بعض الحالات ، يكون الاختلاف واضحًا أنه يأتي جزئيًا من التغييرات التي تم إجراؤها في الشركة ، بما يتجاوز الطفرة التي حدثت في الدراسة عند قياس المتغيرات. على سبيل المثال ، في حالة أوقات معالجة الطلبات المرتجعة ، يبلغ متوسط حصة Apple 4,4 يومًا. يفترض أن ضعف مدة الشركات الأخرى في القطاعحتى أصغر.
ولكن لا يقتصر الأمر على تقييم الدراسة للوقت الإضافي الذي تستغرقه شركة Apple إرجاع أمر العملية. الجانب الآخر الذي يتم تقييمه بشكل سلبي هو الشحن بشكل عام. في الواقع ، في هذه الحالة ، ساءت آبل بشكل ملحوظ بالنسبة لها. وهكذا ، بينما في الفترة السابقة التي تم وضعها فيها في ثالث أفضل مركز لخدمة العملاء ، استغرقت الشركة 2,7 يومًا للقيام بكل شيء. الآن ، نأمل أن يكون المتوسط 3,1 يوم.
فيما يتعلق بالدعم عبر الهاتف ، على الرغم من أن خدمة عملاء Apple متاحة بنسبة 100٪ في الدراسة ، فإن نسبة الدقة تنخفض إلى 94٪. بالإضافة إلى ذلك ، يستغرق الأمر 30 ثانية إضافية في المتوسط تخدمها شركة آبل مقارنة بباقي الخدمات.
أفترض أنهم سيجرون تغييرات داخلية ، وهذا هو سبب الهبوط ، لكنهم أعطوني جهاز iPad Air 1 جديدًا أمس ، وقد أعطوني إياه في الوقت الحالي ... أعني ، اتصل الساعة 17:30 مساءً ، في الساعة 18:00 مساءً ، كنت بالفعل في متجر Apple وفي الساعة 18:15 أعطوني جهاز iPad Air 1 الجديد (كان الجهاز القديم يعاني من مشكلة في زر الصفحة الرئيسية)
كل شئ فى ظرف نصف ساعة كان كل شئ !!
تحيات!
أخيرا!! منشور مصمم لمناقشة هذه المسألة. أي شخص تعرض لحادث مع منتجات Apple وليس لديه خيار سوى زيارة متجر Apple سيجد أن جودة الخدمة قد انخفضت بشكل كبير. لقد ذهب بيع الكثير من أجهزة iPhone إلى رؤوسهم. كلفتني الزيارة الأخيرة لمتجر Apple ساعتين أمام الكمبيوتر لتحديد الموعد واضطررت إلى طلبه مسبقًا بأسبوع. لأنه إذا ذهبت بدون موعد ، فهم لا يعتنون بك جسديًا ، وهنا في مورسيا ، هذا أمر مثير للسخرية ، فالناس أحرار في فعل أي شيء لكنهم لا يعتنون بك وعندما تشكو يقولون لك إنهم لا يستطيعون ذلك. يعتنون بك لأنهم ليسوا الأشخاص المناسبين لحل الحوادث. حسنًا ، لديك 2 أشخاص يتعثرون في المتجر بالملل لأنك لا تعرف حتى ما يفعلونه ، ووفقًا لهم ، لا يوجد سوى حادثتي حل ... OLE !! نهج جيد جدا. كونك هناك فأنت لا تشرح لنفسك كيف أن هذه الشركة متعددة الجنسيات.
يظهر أنه قد انخفض كثيرًا ، وتضاعف هاتفي الخلوي في جيبي في اليوم الآخر ، وكان من المفترض أن يغيروه لأنه مشكلة في المصنع ، وقالوا لي إنه كان علي دفع 320 يورو لأنه يقول إنه كذلك كما لو كنت أسقط أو تبللت. لكن ماذا يقولون الآن؟ إنها مشكلة تتعلق بالمصنع ، لم أقم بثنيها عن قصد
لديك 6 زائد أليس كذلك؟ حدث نفس الشيء معي والآن يقوم الأوغاد بتنظيف أيديهم ، ويقولون إنني أسأت استخدام الهاتف وأذهب إلى أمين الصندوق.
هذا لا يحدث مع سوني وإلقاء نظرة على خدمة سوني سيئة
لقد طلبت خدمة فنية للإيقاعات وأعطوني وقتًا طويلاً وشاقًا
مرحبا دييغو. أعتقد أنه حتى لو اشترت Apple إلكترونيات Beats ، فلن يتغير شيء بهذا المعنى. استمروا في إدارتها بأنفسهم. اشتريت بعض Beats wireless قبل أن تشتري Apple الشركة ووجدت خدمة ما بعد البيع مرعبة. لقد وجهوا إليّ تهمة اثنين ، وكان الشخص الذي جاء إليّ مخطئًا وقالوا لي إنني إذا أعدته واعتقدوا أنه على ما يرام ، فسيرسلونه إليّ مرة أخرى. شعرت بالضعف الشديد ، مع 800 يورو أقل في حسابي وبدون معرفة ما سيحدث لن أشتري أي شيء منهم.
بالمناسبة ، لم أطلب آخرين. لم يتم ذلك.
تحية.
إنه عار بالتأكيد. أرسلوني إلى خدمة فنية تابعة لجهة خارجية لإدارة مشكلتي ... لن أشتري معهم أيضًا منتجًا يدق