Някога чудили ли сте се как Apple Genius получава обучение? The Уебсайт на Gizmodo отговаря на този въпрос, като показва изключително филтрирано ръководство което Apple дава на служителите, когато започват работа в Genius Bar. Целта е работникът да се запознае със ценностите на компанията и да знае как да се отнася към всички видове клиенти и да се научи да се справя с различни ситуации.
Apple насърчава служителя да съпричастни с "емоции" на вашите клиенти. Например, ако някой мисли да си купи Mac, но цената изглежда висока, служителят винаги ще започне с изречението: „Разбирам те. Отначало също мислех, че цената на Mac е малко висока, но ... ». Нещо подобно се случва, ако клиентът се интересува от закупуване на iPad, но фактът, че не може да се използва мишка и екранът е тактилен, му се струва странен. Служителят ще отговори: „Знам как се чувствате. Когато започнах да използвам iPad, аз също го мислех, но въпреки това ... ».
В крайна сметка крайната цел на един гений е да продавате продукт на този човек, който минава през вратата на магазина: „Привличаме клиенти чрез продажбата на продукт“, можете да прочетете в ръководството.
И накрая, Gizmodo показва поредица от поведения, които не се приемат. Служителите нямат право да закъсняват с почивките си или да не уважават клиентите. Те също получават серия от думи, които трябва да се избягват когато говорим за продуктите на компанията. Например в документа се казва, че служителите използват израза „не работи с“, вместо „е несъвместим“.
Както се вижда, Apple се грижи дори за най-малките детайли, за да подобри клиентското изживяване в магазините.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Опитвате ли се да подобрите преживяването или да одобрите продукта, който сте поискали, използвайки "различни" техники от други магазини? (Искам да кажа съпричастност, задълбочени познания за продукта, знаейки как да бъда ...)
Тук те учат да бъдеш отрепка с три чифта топки .. Защото, Боже мой, всеки път, когато отидеш в магазин за ябълки, е като да влезеш в света на Warcraft, с неговите елфи и неговите тролове от ниво 40 .. Хаха
Не знам дали тези насоки работят като езеро. Влязох в Xanadu заради проблем с щепсела. Имаше около 15 или 17 гения, от които 12 си говореха и ми казаха, че трябва да си уговоря среща, за да ме видят. Удивително.
Но това не е свързано с емпатия, за да бъдете обслужвани във всеки магазин на Apple, трябва да си уговорите среща, ако имате късмет и няма хора, те ще ви го дадат в момента, но това е процедурата. На много места е едно и също, „вземете завой“ и след това те ще ви присъстват, тъй като ще ви присъстват, след това преценете дали вниманието е добро или лошо 🙂
Ако не казвам, че лечението е било лошо, всъщност беше много добро, а да ме изпрати да гаргара, като много от тях не правят нищо. Не съм от Мадрид и отидох известно време, не им беше трудно да го гледат, но хей, това е политиката на компанията, какво ще правят. За следващия вече го знам.
Това не е съпричастност с клиента, съпричастността с някого означава да се поставите на негово място, да направите своите проблеми и притеснения свои и т.н.
Genius трябва да продаде продукта (предполагам, че те ще имат цели за продажби), това е наръчник за отстраняване на възможни възражения от страна на клиента.
Работя в мултинационална компания с много имена тук в Испания и на всеки 2 × 3 те ни провеждат курсове (със съответния им апостериорен изпит) от този тип: договаряне и затваряне на продажби, емоционална интелигентност, управление на времето и дълго и т.н. ...
И има много, много компании в Испания, които предоставят такъв тип обучение на своите работници.
Първият път, когато разговарях с гений, знаех отлично от кои курсове всяко изречение, което той каза, хахаха.
А що се отнася до коментара на Рабанеро, той е прав, също така случайно пристигнах в магазин на Apple, срещнах 10 Genius, които говориха за това, което бяха направили през уикенда, и трябва да призная, че ми уредиха час по-късно, но това е също е учил.
Целта е да преминете през магазина и да купите нещо, докато ви обслужват.