Apple Music pobjeđuje Spotify u zadovoljstvu kupaca

Prema najnovijoj studiji koju je sproveo JDPower, Apple Music dobija najveću ocjenu za ukupno zadovoljstvo kupaca od sedam najpopularnijih brendova streaming muzike trenutka

Studija je pripremljena na osnovu svemira od 4.482 ljudi koji su platili uslugu pretplate na muziku tokom poslednjih šest meseci. Ovo JDPower izvješće mjeri šest ključnih područja u svakoj usluzi: performanse i pouzdanost, jednostavnost upotrebe, trošak usluge, sadržaj, komunikacija i korisnička usluga.

Apple Music, "jedna od najboljih" usluga u pogledu sadržaja, performansi i upotrebljivosti

Na osnovu skale od 1.000 bodova, Apple Music je na prvom mjestu s ocjenom 834, slijede Rhapsody sa 826, Pandora sa 825 i Spotify sa 824. Prosječna ocjena utvrđena je na 822 boda od hiljadu.

Apple Music postigao je najviše ocjene u tri kategorije, što znači da je "jedan od najboljih" za sadržaj, performanse i pouzdanost te jednostavnost upotrebe. Usluga je osvojila četiri od pet mogućih "krugova moći" za troškove usluge, komunikacije i korisničke usluge, zaradivši ocjenu "bolji od većine".

Čini se da na korisničko iskustvo strujanja muzike utječu brojne dimenzije, uključujući plaćeno u odnosu na plaćeno besplatan streaming, izbor uređaja i odabir sadržaja, rekao je Kirk Parsons, viši direktor i voditelj vodeće tehnologije, medija i telekomunikacija u JD Power. Ključ uspjeha je, međutim, to što sve više i više muzičkih brendova stvara održiv ekosustav koji ne samo da može podržati više vrsta uređaja, već i olakšati društveno dijeljenje slušatelja i praćenje playlista s drugima.

Usluge plaćanja generiraju veće zadovoljstvo

JD Power je u svojoj studiji donio neke ključne zaključke, uključujući a direktan odnos između usluga plaćenog streaminga i većeg zadovoljstva kupaca. Ove premium usluge stekle su 19 bodova prednosti u odnosu na freemium opcije, posebno se ističući u kategorijama komunikacije i korisničke usluge.

Pored toga, usluge streaminga koje podržavaju periferne uređaje poput pametnih satova, kontrolera kućne automatizacije i virtualne stvarnosti, također su zabilježile veće zadovoljstvo uslugama koje ne nude ove alternativne metode slušanja muzike.

Drugi važan aspekt je taj ekskluzivni sadržaj poboljšava zadovoljstvo kupaca. Ukupno 74 posto ljudi koji imaju ekskluzivni sadržaj u uslugama s kojima su ugovorili izjavilo je da bi "definitivno" preporučili njihovu uslugu, u usporedbi s 54 posto ljudi koji ne slušaju ekskluzivnu muziku, te da bi također preporučili svoju platformu za streaming prijatelju.

Socijalni element takođe podstiče zadovoljstvo

Na kraju, JD Power je to otkrio Čini se da je "socijalni" aspekt svake usluge pokretač aktivnosti. Najzadovoljniji kupci su "potpuno angažirani", dijele i troše liste ostalih korisnika. Nasuprot tome, pasivni slušatelji (oni koji ne dijele svoj sadržaj ili ne slušaju sadržaj drugih korisnika) predstavljaju većinu glazbene industrije sa 44%, slijede slušatelji koji u potpunosti sudjeluju sa 29% i oni koji, iako ne dijele muziku, slušaju sadržaj koji dijele drugi korisnici, sa 22%. Napokon, samo 5 posto dijeli, ali ne sluša sadržaj drugih.

Google Play muzika, na kraju reda

Na dnu tabele nalaze se TuneIn, Amazon Prime Music i Google Play Music, s klasifikacijom u sva tri slučaja između srednje i loše u smislu sadržaja i jednostavnosti upotrebe.

U međuvremenu, Apple Music kontinuirano raste i prema najnovijim službenim podacima već ima 17 miliona pretplatnika koji plaćaju u poređenju sa 30 miliona svog najvećeg rivala, Spotify-a, koji bi mogao biti o kupovini SoundClouda kao puč koji bi donio više sadržaja i korisnika.