Twitter je objavio rezultate svoje prve inicijative #Awards, imenujući Apple kao vodećeg pružatelja korisničkih usluga na platformama društvenih medija. Apple je nagrađen zlatnom nagradom #Customer za svoj @AppleSupport Twitter nalog, koji kompanija koristi za brzi odgovor na zahteve za korisničku podršku. Prema Twitteru, @AppleSupport račun zauzima prvo mjesto među računima za podršku obožavatelja, akumulirajući 150.000 lajkova i retvitova od svog pokretanja.
Prosječno vrijeme odziva na online korisničku uslugu je dugo, oko 17 sati. U svjetlu ovoga, @AppleSupport je odlučio poduzeti nešto u vezi s tom tužnom statistikom i promovirati upotrebu Twittera za odgovaranje na upite kupaca i druge komentare. Zbog dinamične prirode Twittera, Appleov tim za podršku takođe je sposoban da se uključi u razgovore s kupcima u bilo koje doba i da uključi medije bogate odgovorima kako bi pružio veću pomoć ljudima kada i gde im je najpotrebnija.
Apple je svoj račun za podršku Apple pokrenuo na Twitteru u martu 2016. godine, što ga čini prvim računom za podršku na web lokaciji za društvene mreže. Koristite ovaj račun za Apple podršku da biste odgovorili na pitanja kupaca, ponudili podršku i pružili kupcima Apple savjete i trikove za upotrebu Apple proizvoda. Apple direktno komunicira sa svojim kupcima putem Apple naloga za podršku na Twitteru i pruža brza rješenja problema. Često puta na te zahtjeve odgovori i za nekoliko minuta. Od pokretanja u martu, Appleov račun za podršku na Twitteru stekao je više od 524.000 sljedbenika i podijelio desetine korisnih savjeta za proizvode koji često generiraju stotine favorita i retvitova.