Apple se uvijek hvalio da ima vrlo zadovoljne korisnike ne samo proizvodima koje im je kompanija ponudila, već i pruženim uslugama. Međutim, čini se da stvari više nisu ovakve. Najnoviji uporedni izvještaj koji je provela StellaService negativno ocjenjuje brigu koju pruža Apple svojim kupcima. Zapravo, unutar kompanija iz tog sektora nalazi se na četrnaestom mjestu. Ranije je to bilo treće najbolje.
Tačno je da moramo uzeti u obzir da je kompanija promijenila vrijednosti s kojima daje ocjene, ali čak i unatoč tome, to je dobar zastoj za Apple. U nekim slučajevima je razlika očigledna što dijelom dolazi od promjena koje su izvršene u kompaniji, izvan mutacije koja se dogodila u studiji pri mjerenju varijabli. Na primjer, za vraćena vremena obrade narudžbi Appleova kvota u prosjeku iznosi 4,4 dana. To pretpostavlja dvostruko duže od ostalih kompanija u sektorujoš manji.
Ali ne samo da studija ocjenjuje dodatno vrijeme potrebno za Apple vraća se procesni nalog. Drugi aspekt koji se negativno vrednuje je poštarina općenito. U stvari, u ovom slučaju, Apple se znatno pogoršao u odnosu na sebe. Dakle, dok je u prethodnom periodu u kojem je bila postavljena na treće mjesto najboljeg korisničkog servisa, kompaniji je trebalo 2,7 dana da učini sve. Sada se nadamo da je prosjek 3,1 dan.
Što se tiče telefonske podrške, iako je Appleova korisnička usluga 100% dostupna u studiji, njen omjer rezolucije pada na 94%. Uz to, u prosjeku treba 30 sekundi koje Apple pruža nego u ostalim uslugama.
Pretpostavljam da će uvesti interne promjene i zato je silazak, ali juče su mi dali potpuno novi iPad Air 1 i dali su mi ga odmah ... Mislim, nazovite u 17:30 Apple Store i u 18:00 dali su mi novi iPad Air 18 (stari je imao problema s gumbom za početnu stranicu)
Sve je u roku od pola sata imalo sve !!
Pozdrav!
Napokon !! publikacija namijenjena raspravi o ovom pitanju. Svatko tko je imao incident s proizvodima od jabuka i nema izbora nego posjetiti Apple Store otkrit će da je kvalitet usluge dramatično opao. Prodaja mnogih iPhona im je pala na pamet. Posljednja posjeta Apple Store-u koštala me je 2 sata ispred računara kako bih zakazala sastanak i morala sam to zatražiti tjedan dana unaprijed. Jer ako odete bez dogovora, oni se fizički ne brinu za vas, ovdje u Murciji je smiješno, ljudi slobodno ne rade ništa, ali se ne brinu o vama, a kad se žalite, kažu vam da ne mogu pazite na vas jer oni nisu pravi za rješavanje incidenata. Dobro, imate 5 ljudi koji se teturaju po trgovini dosadno što ni sami ne znate šta rade, a prema njima postoje samo 2 slučaja za rješavanje ... OLE !! vrlo dobar pristup. Budući da ste tamo, ne objašnjavate sami sebi kako je ova kompanija multinacionalna.
Možete vidjeti da je dosta pao, telefon mi se neki dan udvostručio u džepu, a trebali su ga promijeniti jer je to tvornički problem, a rekli su mi da moram platiti 320 € jer stoji da kao da padne ili se smoči. Ali šta oni kažu sada? To je fabričko pitanje, nisam ga namjerno savio
Imate 6 plus, zar ne? Isto se dogodilo i meni i sad oni skroz podli čiste ruke, kažu da sam zloupotrijebio telefon i da sam otišao na naplatu.
To se kod Sonyja ne događa, a Sonyjeva usluga je loša
Zatražio sam tehničku uslugu za ritmove i pružili su mi dugo i naporno
Zdravo Diego. Mislim da se čak i ako je Apple kupio Beats elektroniku, u tom smislu ništa nije promijenilo. Oni i dalje sami upravljaju. Kupio sam Beats wireless prije nego što je Apple kupio kompaniju i smatrao sam da je servis nakon prodaje zastrašujući. Naplatili su mi dvoje, onaj koji mi je došao bio je u krivu i rekli su mi da će mi ga vratiti ako ga vratim i budu smatrali da je u redu. Osjećao sam se tako ranjivo, s 800 eura manje na računu i ne znajući što će se dogoditi da od njih neću ništa kupiti.
Inače, nisam tražio druge. To nije učinjeno.
A pozdrav.
to je sigurno sramota. Poslali su me u tehničku službu treće strane kako bih riješio moj problem ... Ni ja neću kupiti beat proizvod s njima