Servis nakon prodaje firme sa sjedištem u Cupertinu oduvijek je karakterizirao biti jedan od najboljih, ako ne i najbolji na svijetu, iako se čini da se neko vrijeme dio toga promijenio. politika koja se odnosi na popravak. Nekoliko mjeseci, kada imamo problem s jednim od naših uređaja, ako nije prošlo 15 dana, Apple zamjenjuje uređaj potpuno novim. Ako je, s druge strane, naš uređaj još uvijek u garanciji i proteklo je početnih 15 dana, Apple će ga nastaviti popravljati umjesto da nam ponudi novi ili obnovljeni terminal kao što je to bio slučaj ranije.
Stranica tehničke službe je prvo mjesto koje moramo ići ako imamo problem sa bilo kojim uređajem firme. Ova web stranica nudi nam informacije kao i moguća rješenja problema koji može utjecati na naš uređaj. Web stranica tehničke podrške upravo je izvršila veliku reviziju kako bi, prema Appleu, olakšala interakciju s korisnicima kada imaju problema sa svojim uređajima. Nakon ovog preuređenja, čim pristupite stranici, prikazat će nam značajku Genius Bar u svojoj novoj verziji, gdje sjedimo licem u lice s Appleovim stručnjakom kako bi nam mogao dati rješenje za naš problem.
Da bismo pronašli rješenje problema sa kojim pati naš uređaj, nova web lokacija za podršku nudi nam tri mogućnosti:
- Traka za pretragu gde možemo napisati šta je naš problem.
- Mosaico gdje su svi uređaji koje kompanija prodaje i gdje moramo pritiskati dok ne pronađemo svoj model.
- Popularne teme. Ovdje nalazimo, kao što i samo ime kaže, probleme koje većina korisnika traži na web lokaciji za podršku.
Ali takođe možemo naći informacije o Appleove zajednice podrške, pitanja i odgovori o garanciji i popravku uređaja, kao i mogućnost da kontaktirate Apple-ove momke iz podrške direktno telefonom, poštom ili putem chata.
Jučer sam otišao u veliku trgovinu u Valladolid i nakon objašnjenja problema postavio sam dijagnozu i zamijenio je.