Kako dani prolaze, otkrivali smo sve više i više vijesti o iOS 11 skrivenim ili, barem, o kojima Tim Cook i njegovi poslušnici nisu govorili tokom posljednje uvodne riječi Svjetske konferencije programera 2017. I naravno, događaj nije mogao kraj bez a nova funkcija za aplikaciju Messages zbog čega bismo bili pažljivi tokom ovog vikenda.
Apple želi da korisnici mogu direktno komunicirati s brendovima i za ovo je uključio a Poslovni chatNešto poput "poslovnog razgovora" koji će olakšati interakciju između agenata korisničke službe kompanija i korisnika.
iOS 11 pomoći će poboljšati korisničku uslugu
U ovim vremenima u kojima je konkurentnost među kompanijama dostigla neslućeni nivo u duboko globaliziranom ekonomskom okviru i podložna stalnim promjenama, bitka između kompanija više se ne vodi na nivou cijena i korisničke usluge.
Borba za bolju korisničku uslugu postala je jedna od strateških osi bilo koje marke koja teži uspjehu; Loša korisnička usluga može značiti vaš gubitak, a prije svega "lošu reputaciju" koja će koštati puno da biste se vratili. Trenutni kupci žele efikasnost i neposrednost, a to uključuje integrirano višekanalno ili višekanalno iskustvo koje nam omogućava da pokušamo riješiti svoje sumnje i / ili probleme putem željenog kanala, a koje nas čak očekuje kroz očitu proaktivnost: nazovite telefon, IVR usluge, e-pošta su neki od ovih kanala i, naravno, još jedan od njih je razmjena poruka.
Stoga je Apple želio "pružiti ruku" kompanijama, ali i kupcima, i Uz iOS 11, brendovi će imati novi komunikacijski kanal sa svojim kupcima i korisnicima, Messages.
U tom smislu, kompanija sa sjedištem u Cupertinu otkrila je tokom pregleda za programere koji se održao prošlog petka popodne u okviru WWDC 2017, neke detalje o nova funkcija poslovnog chata koja će sadržavati poruke u iOS-u 11.
Zahvaljujući ovom "poslovnom chatu", Kompanije ili brendovi mogu dovesti svoje agente za korisničke usluge u kontakt sa korisnicima, direktno i neovisno od drugih chat-a ili razgovora.
Kako funkcionira Business Chat?
Kao što možete zamisliti, operacija se ističe svojom jednostavnošću. Korisnik može pošalji prvu poruku kako bi započeli razgovor dodirivanjem odgovarajuće ikone pored imena kompanija u rezultatima pretraživanja Spotlight, Siri i Maps ili skeniranjem QR koda sa iPhone ili iPad kamerom.
Gore navedena radnja automatski će otvoriti aplikaciju Messages, gdje kompanija može ponuditi proizvode na prodaju, ponuditi opcije za zakazivanje sastanaka, poslati naknadna obavještenja kupcima u vezi s postupkom njihovog upita i druge dodatne usluge.
Ova nova opcija omogućava ne samo komunikaciju između kompanija i klijenata već i putem ikona Poruke ili QR kodova, mogu se dostaviti određene informacije koja korisnika povezuje s određenim geografskim mjestom ili srodnim proizvodom ili uslugom, u svrhu pružanja bolje njege. U stvari, ovo će kompaniji čak pružiti jezik kupca, detalje o njihovom korisničkom računu, poput prošlih narudžbi ili sigurnosnih pitanja, itd. Omogućavajući komunikaciju da bude mnogo brža i efikasnija.
Poslovni chat uključuje i novu značajku koja olakšava kupcima odaberite vrijeme za sastanak, selektor za odabir predmeta koji se prodaju, i naravno, odaberite Apple Pay kao način plaćanja.
A kako bi razgovor bio brži i tečniji, traka s predviđanjem teksta moći će ponuditi lične podatke kao što su adrese korisnika, brojevi telefona itd., u slučaju da ih želite podijeliti sa dotičnom kompanijom.
Kompanije će moći da kreiraju svoja proširenja
I tako da kompanije mogu pružiti personaliziraniju korisničku uslugu koja odgovara njihovim vlastitim karakteristikama, Apple će vam omogućiti da razvijete svoja prilagođena proširenja za iMessage. U primjeru prikazanom u petak (ispod ovih redova) možemo vidjeti kako bi bilo odabrati mjesto tijekom postupka rezervacije leta.
Važno je to napomenuti kompanije mogu slati obavijesti samo korisnicima koji su prethodno inicirali kontakt; nakon toga kupac može deaktivirati obavijesti o dolaznim porukama, otkazati cijeli razgovor, pa čak i blokirati kompaniju.
Poslovni chat Stvoren je za izravno nadmetanje sa vrlo sličnim uslugama koje su već prisutne putem Twittera, Skypea, WhatsAppa ili Facebook Messengera, međutim, Apple ima prednost što je nudi kao izvornu funkciju u iOS-u 11Drugim riječima, bit će unaprijed instaliran na novim terminalima i u novom sustavu, pa se očekuje vrlo visoka stopa usvajanja i upotrebe.
Čak i ako svi korisnici iOS-a koriste ovu funkciju, to će biti teško, pogotovo jer će na početku biti malo kompanija koje podržavaju ovu funkciju, posebno onih u Latinskoj Americi.
Vrlo dobar hebichii.
Mislim da je to sasvim dobro, jer su kompanije zainteresirane za direktniji kontakt s korisnicima, a korisnici su zainteresirani za to što nemaju toliko posrednika. Smatram da je prilično zanimljivo za komunikaciju i informiranje svojih proizvoda i udobnije rješavanje problema.