Moje iskustvo sa Apple plaćenom tehničkom podrškom

Ove sedmice obratio sam se Appleovoj tehničkoj podršci, putem njegove službene web stranice, kako bih se požalio na problem koji se dogodio na mom iMac-u 2011. Prvo iznenađenje koje sam dobio bilo je kad sam vidio da je kompanija predstavila nove opcije plaćanja tehničke podrške za sve one kojima je istekla garancija na proizvod. Sa web stranice Sjedinjenih Država korisnik je pozvan da stekne tehničku podršku od 19 dolara, korisničku službu koju možete dobiti telefonskim pozivom ili putem chata.

U Španiji je slučaj drugačiji: smijete koristiti samo opciju poziva i podrška košta ogroman iznos od 49 eura (Odakle dolazi ova konverzija?). Pa, ako ne želite platiti tu naknadu jer mislite da bi Apple trebao pokrivati ​​podršku besplatno, imate još jednu opciju pod nazivom "Zatraži izuzetak", a ja sam to riješio putem američkog chata.

Prvo, Zaposlenik Apple-a procjenjuje vašu stvar kako biste provjerili možete li zaista uživati ​​u iznimci. U mom slučaju žalio sam se na činjenicu da je prije nekoliko mjeseci moj tvrdi disk zamijenjen u okviru žalbenog programa koji je Apple omogućio vlasnicima iMac-a iz 2011. Prije promjene mog tvrdog diska, računar je bio potpuno tih, sada, nakon promjena, neprestano zuji prilično dosadno i to se dogodilo na desetke korisnika, kao što možemo vidjeti u službeni Apple forumi.

Moram reći da je lična pažnja koju su mi pružali bila korektna u svakom trenutku i bio sam prisutan na mreži za manje od dvije minute. U korist: da mi se izuzetak odmah ponudi. Protiv: da se osoba s druge strane u svemu slaže s vama, ali to prepustite rukama zaposlenih u prodavnici u koju će vas uputiti. Ni u jednom trenutku mi nije mogao odgovoriti hoće li se Apple pobrinuti za rješavanje problema, a da mi to ne naplati, a mnoga su pitanja ostala bez odgovora.

Da li bi vrijedilo potrošiti 19 ili 49 dolara za rješavanje problema? Najbolje je, ako imate Apple trgovinu u blizini, obratite se direktno njihovim zaposlenima.

Više informacija- Usporedba Samsung Galaxy S5 vs. iphone 5s