Publikacije su vrlo često sredstvo da vam pomognemo, ne samo na bezličan način kao tutorijali, jer koristimo naša posebna iskustva da vam iz prve ruke kažemo šta se događa u Apple svijetu. Danas sam ovdje da vam kažem zašto Apple predstavlja SAT koji može biti potpuno drugačiji ovisno o Apple Store-u koji posjetite, i zašto najljepše i centralno nije uvijek najbolje. U mom slučaju, govorit ću vam o svom čudnom iskustvu u Apple Storeu u Solu, Appleovom vodećem brodu u Španjolskoj i koje možda neće uvijek biti u rangu s drugim skromnijim trgovinama poput onih u Mursiji ili Marbelli.
Neću reći da sam obišao mnogo Apple Store-ova, ali istina je da sam bio u nekoliko, Barseloni, Marbelji, Mursiji, Solu (Madrid), Ženevi, Cirihu, Rimu, Berlinu... Imao sam odličan tretman kod svih njih, ali po mogućnosti u Mursiji. Apple Store u ovom posljednjem gradu mi je uvijek pružao odličnu uslugu, kako u tehničkom servisu za iPad tako i u zamjeni iPhone 5, 5s i 6 uređaja bez većih problema. Zapravo, neće biti prvi put da sam otišao, čak i bez dogovora, u Apple Store u Mursiji (200 km od mog rodnog grada) i ljubazni menadžer koji je tu od otvaranja radnje je uvijek činio najbolje što je odvojila vreme za mene čak i ako je to bilo u poslednjem trenutku. Međutim, postoji i suprotan pol, tj Apple Store u Solu, morao sam dvaput otići u ovaj amblematični Apple Store, i nesumnjivo će biti posljednji.
Pozadina Apple podrške
Oduvijek sam čvrsto branio da je Appleova tehnička služba nakon prodaje nesumnjivo najbolja među svim tehnološkim markama., i nastavit ću to činiti uprkos ovom posljednjem događaju. Da bismo bolje razumjeli priču, rezimiraćemo tako što ćemo reći da je moj uređaj uvijek, uvijek, uvijek mijenjan bez obzira, zbog nestanka struje na iPhoneu 5, zbog kvara u kućištu iPhonea 5s i zbog polumjesec + mrtvi pikseli na iPhoneu 6. Sve ove promjene dogodile su se u Apple Store-u u Mursiji, od kojih je posljednja bila čak i bez dogovora. U potonjem su mi dali renovirani model iPhone 6 u besprijekornom stanju, a obećali su mi da nikada više neću vidjeti polumjesec na prednjoj kameri. Tu je počela noćna mora.
Apple garancija na ovaj uređaj istekla je sredinom oktobra, bilo je početkom oktobra kada su mi dali ovaj novi iPhone. Bio je decembar, i eto ga opet, sretan polumjesec prednje kamere. Sa manje nade nego želje, prije dvije sedmice odlučio sam otvoriti Chat na Apple web stranici kako bih razgovarao o svom problemu iako nisam imao garanciju. Sve je išlo glatko, zvali su me iz Irske da preuzmem uređaj, Ponudili su mi besplatnu ekspresnu zamjenu iako nisam imao garanciju, Hvala Apple, još jednom. Ali bio sam u Madridu iz ličnih razloga, pa sam odlučio da mi to isto urade u Apple Store-u u Solu, uštedeli su kurirsku dostavu i dobio sam „personalizovaniji“ tretman, pa smo se dogovorili da ću 20. januara imati novi uređaj.
Loša atmosfera Apple Store-a u Solu
Apple Store u Solu nije tako lijep na svom kontinentu koliko po svom sadržaju. Na istim vratima već vidite grupu mladih ljudi koji su uvijek na pravom mjestu, a razlog je besplatan WiFi. Unutra očekujete da vidite turiste, ali to nije slučaj, stotine ljudi koristi Apple Store kao svoj lični cyber, proizvod ih ne zanima, samo ga koristite besplatno, stanje testnih uređaja je žalosno, izuzetno prljavi i mnogo pokvarenih, iPad sa dugmetom za uključivanje uvučen, Apple Watch preliven čokoladom, pokvareni miševi u iMac odjeljku, a laptopi su vrijedni friteza iz McDonaldsa.
Idete sa zakazanim terminom, ali čekate u redu 10 minuta da vas upute do stola, gdje ćete provesti još pola od dvadeset minuta da vas prate, već ste se izgubili pola sata. To imenovanje je zatražila sama Apple podrška iz Irske. Pa pomaže mi mladi tehničar (ne Genije) koji mi kaže da nema pojma o mom slučaju, da mi uređaj nije pod garancijom i da mogu da se vratim putem kojim sam došao, lice mi je bilo pesma. Kada sam mu pokazao e-poruke Apple podrške, odlučio je nazvati Irsku, još petnaest minuta, da mi kaže da U pravu sam, ali nece mi dati drugi iPhone, Neka mi popravi ekran i vrati se za još najmanje dva i po sata. Malo sam se naljutio, pa je dečko odlučio da me uputi na nadređenog...
Razlika između Genija i Admin Genija
Nakon što je tehničar sumirao moj slučaj, nadređeni je odlučio da mi se obrati, u moru izvinjenja, sat vremena izgubljenog vremena i hiljadu pokušaja da kasnije izbjegnemo problem. Očigledno, pristao sam da promijenim ekran, niko ne voli da kopa po našem uređaju, ali uvijek se držim dobre volje Appleovog SAT-a. Genijalni administrator (ili Senior) je to shvatio, smanjio mi je vrijeme čekanja na 2 i po sata do sat vremena (navodno ne bih trebao ništa čekati jer mi je tehnička podrška garantirala novi uređaj) i ponudio mi je protektor iz trgovine da zamijenim onaj koji sam imao na svom uređaju. I pitam, nakon izgubljena dva sata, gdje su me nekoliko puta pokušavali poslati, zar ne bi bilo bolje da to uradim ovako od početka, kao što sam se dogovorio sa Apple SAT? Nešto nije funkcionisalo dobro u tome Apple Store.
More stresa i loših lica u Solu, nešto dosad neviđeno
Čini se da su Genijalci u Solovom Apple Store-u preterani, i nije riječ o ličnom bijesu, tog dana Twitter je bio pun korisnika koji su se žalili na više od sat vremena kašnjenja Solove tehničke službe. Proizvod možete gledati satima, ne Genius će doći da vam ga proda, nešto nečuveno, generalno u Apple Store-u Genius vas već savjetuje o proizvodu prije nego što ga i pogledate, to se ne dešava u Apple Store-u u Solu.
Mogu da razumem, Apple Store u Solu je prodavnica gde 90% prisutnih nema ni najmanju namjeru da bilo šta kupi, Samo će vidjeti da li mogu složiti iPhone na dužnosti i vidjeti svoj Facebook profil sa najvećeg iMac-a izlagača. Proveo sam oko pola sata igrajući se na Apple TV-u dok je Genije gledao u plafon na manje od dva metra, a to sigurno nikad nisam vidio u Apple Store-u.
Zaključci nakon mog petog prolaska kroz Apple SAT
Ipak, koristim ovu priliku odavde da još jednom čestitam Appleovom SAT-u, bez sumnje jednom od najboljih, rješenje koje su mi dali je bilo potpuno zadovoljavajuće, obećali su mi da više nikada neću vidjeti polumjesec u prednjoj kameri od ovih ekrani su Napravljeni su da riješe taj problem i dali su mi dodatnih 90 dana Apple garancije u slučaju još jednog mogućeg neslaganja, ali da sam bio konformističkiji, prvi Genius bi me poslao kući. A to nije tipično za najemblematičniji Apple Store u Španiji. Hvala i genijalnom administratoru koji nije oklijevao da riješi problem za manje od pet minuta, i posljednjem tehničaru koji mi je pomogao, pošto je bio preplavljen simpatijama, zapravo je riješio moj problem dok sam gledao BB8 Star Wars robot koji imaju izložbu na gornjem spratu, došao je da me posluži bez problema. Zadnje hvala mom partneru, koji me podnosi više nego Genije pri svakoj posjeti Apple Store-u. Desetka za Apple, ali neuspjeh za Sol Apple Store.
Komični trenutak popodneva
Moje veliko poštovanje prema ovom čovjeku, koji je, po dogovoru, otišao u Apple Store u Puerta del Sol sa svojim iBook-om (1999-2003) da obavi neku vrstu popravke softvera. Možete vidjeti kako uređaj nije priključen, pa je baterija zdrava. I čovjek to lijepo nosi sa trackpadom. Ovo je pravi genije.
Da budem iskren, razumijem da je ono što očekujemo od Applea uvijek izvrstan tretman, a u ovom slučaju nije.
Ali najgori tretman dobijen u Appleu (kao u ovom slučaju) je mnogo bolji od bilo koje konkurencije. Da ste izgubili vrijeme, ili neka neugodnost može se razumjeti. Ali konačan rezultat je više nego očigledan: ušli ste sa problemom i za par sati došli ste sa rješenjem. Reci mi u kom društvu (čak ni u
engleski sud) izlazite sa rješenjem za nekoliko sati. Ni u jednom. Dakle, ova kritika je prema osoblju prodavnice i njenom stanju, a ne prema kompaniji i njenoj službi koja radi, kao u vašem slučaju.
Psg de Gracia Apple Store u Barseloni je takav stil, lijeni prodavci koji dolaze da prebrode dan što je brže moguće i ne tjeraju kompaniju da teče, podnio sam tužbu protiv njih jer nisu promijenili moj iPhone sa očiglednom greškom . Otišao sam u drugi Apple Store, tamo je barselona "la machinista" i to je drugi svijet, sve zadovoljno itd. i promijenili su mi iPhone u roku od 5 minuta od dolaska.
Imao sam problema i u Apple Store-u u Solu, nešto što mi se nikada nije dogodilo u onoj u Xanaduu ili Parquesuru. U Solu su me držali da čekam više od 3 sata i čak su me optužili da sam manipulisao iPhone-om i da zato nije uspio da se konačno složim sa mnom nakon "samo" 3 sata čekanja....
Mislim da je glavni problem tu populacija koja dolazi u ovu prodavnicu aplikacija... Moram naglasiti da NE RADIM ni u jednoj prodavnici aplikacija, ali morali bismo biti u situaciji da vidimo stotine ljudi u minuti koji samo dolaze petljati po proizvodima bez ikakve namere da ih kupim...i deo dežurnih bezobrazluka kojih su milioni.... Ne opravdavam ponašanje radnika ove prodavnice aplikacija, ali ih razumijem.
Saludos
Razumijem da ima puno loših manira, da može nedostajati kadrova i da ne mogu da se izbore. Ono što ja ne razumijem je da se čovjek koji ne radi svoj posao opravdava time da dolazi mnogo "mušterija" koji ne žele ništa da kupe i koji su bezobrazni.
I bio sam u toj radnji i istina je da Genius Bar ne radi kako treba. Nisam imao nikakvih problema u Marbelji, ovdje sam čekao više od 45 minuta nakon svog vremena. Osoba koja vas primi, a zatim pošalje za čuveni sto, bila je prilično drska. Srećom, tip koji mi je pomogao bio je super ljubazan i bez problema je zamijenio moj terminal (zamijenio mi je 6s plus nakon 20 haotičnih dana korištenja). Znam da se nikada neću vratiti tamo, ali šteta.
Odlična priča Miguel, skoro da se osjećaš kao da to živiš, bez sumnje je šteta što zapošljavaju lijenčine i iznad svega što ljudi koji tamo idu rade tako da se ponašaju glupo, da sam odlučio da bih premjestio radnju u drugu komšiluku, više od svega jer od trenutka u činjenici da su ljudi na ulazu (fenomen cani) koji dežuraju sisajući Wi-Fi već je tužan prizor Apple Storea tako pažljivo dizajniranog i tako lijepog, u svakom slučaju, ja Drago mi je da ste na kraju imali rješenje i nadam se da je neko stavio lijek na taj Apple Store, koji će vremenom, ako ne, preći iz simboličnog u zastrašujući.
Pa, bio sam tamo nekoliko puta i nikad nisam imao problema. Štaviše, NIKAD nisam našao uređaje izložene na tako katastrofalan način kako ih opisujete. Pretpostavljam da ste imali dan kada u radnji nije mogla biti veća gužva...
Pa, imao sam gora iskustva u Apple Storeu u Mursiji, koji mi je najbliži. Možda mislite da je Apple-ova postprodajna usluga odlična, ali jasno je da ne poznajete mnogo drugih. Za mene je to katastrofalno i daje vam osjećaj da su već primili svoj novac i da ih nije briga... da ste i dalje njihov klijent. Iskreno, to su mi i prenijeli, a da ne spominjem osoblje koje imaju okolo i bulje u rovke koje ne rade ništa i ne brinu se o vama. Kao biznismen, pitam se ko je odgovoran za tu radnju i da li oni imaju bilo kakvo poslovno ili poslovno znanje. Kada vidim te stvari, pomislim da Apple, koji ih plaća, ne shvata problem. Naravno, onda pogledam svoj iPhone 6s Plus i 1079 eura koliko me koštao, a koji je prodat u milionima primjeraka i sve razumijem. Koliko dugo traje guska koja snese zlatna jaja?
Dobro veče.
Istina je da znam još nekoliko, imam Sony računare i uređaje, obično kupujem na Amazonu, imam i nekoliko stvari sa fnac-a i na primjer moj Macbook Pro je iz El Corte Inglés, upravo zbog postprodajnog servisa , i naravno, Apple je jedan od najboljih, nažalost, ali je jedan od najboljih.
Nisam objavio svoje iskustvo u Solu, ali sada govorim, jedini put kada sam otišao u AppStore 9. oktobra ove godine, otišao sam jer sam imao problem sa mojim potpuno novim kupljenim iPhone 6S od 128 Gig Francuskoj, na dan lansiranja u toj zemlji.
Pa, uđem u appStore, pozdravi me tip, objasnim svoj problem i on počne da me loše gleda, komentarišući da sam tamo gdje je nabavio taj iPhone pošto je upravo tog dana bio lansiran u Španiji, odgovorio sa porijeklo iPhonea i Bez daljnjeg, rekao mi je da mi ne može pomoći jer sat nije dostupan u dane lansiranja, tako da bih se trebao vratiti sljedećeg dana. Dala ostavku a da nisam shvatila kakve veze churros imaju sa merinosima, otišla sam i slučajno se vratila sutradan, eto, videla sam istog dečka, prišla sam mu i ako hoćeš pirinač, ne, nisu mogli da gledaju jer nisu mogli. t. Imao sam termin, bio sam jako ljut, s obzirom da sam bio dan ranije i niko mi nije rekao za termin.
Moj kozar je bio takav da sam odlučio da nazovem Sat iz istog AppStore-a i kao i uvijek su bili super ljubazni, nisu znali kako da se izvine i šta više, proveli su više od tri dana zovu me o mom problemu i izvinjavaju se.
Na kraju, želim da kažem da problem nije bio manji problem, ja sam dugo na ovom svijetu i nešto kontrolišem.
Za preuzimanje ću reći ono što uvijek mislim, ima ljubaznih ljudi na svijetu jer ima i onih neprezentativnih, loša stvar je što ne očekujete da ćete ih naći u AppStoreu gdje sam uvijek imao odličan tretman.
PS Moj veliki problem je što nisam iz Madrida, i naravno u mom gradu nemam AppStore.
Hvala!
Bio sam u nekoliko Apple prodavnica i ubedljivo je tretman zaposlenih u Sol prodavnici najgori koji sam ikada video; malo saosećanja sa svojim problemom, čekaš da kupiš, kažu ti da čekaš u prostoru bez kretanja oko 1 sat -da, kada sam kupio iPad mini4-, i ako odeš odatle izgubiš red i ideš potrošiti 500€! I nije ih briga. Beskorisnost nikad viđena u Apple prodavnici. A redovi za termin su u nekim slučajevima dugi nedeljama i ne daju vam rešenje. Nepristojna katastrofa za Apple, ali sve više u skladu sa imidžom kompanije.
Ja sam čovjek ibooka, koji inače ima sprženu bateriju i bio je priključen.
Istina je da sam ga uzeo iz radoznalosti, želeo sam da znam šta su mi rekli u Appleu o takvom "vintage" uređaju. Genije koji mi je pomogao uživao je u petljanju oko mog ibook-a jednako ili više nego što sam ja vidio njegovo uzbuđenje na njegovom licu kada je rukovao tako starim računarom sa Mac OS 9, nije mogao prestati da bude zadivljen OS-om.
Pažnja je u svakom trenutku bila savršena, podrška koju pružaju za ove uređaje je softver, a ne hardver, što mi se čini nevjerovatnim, nudi li neki drugi brend nešto slično??
Moje iskustvo u Apple Store-u u Solu je uvijek bilo dobro, istina je da ima puno ljudi (očekivano je s obzirom na njihovu situaciju), ali oni koji tamo rade uvijek su mi pomagali osmijehom i puno interesovanje za moje probleme, uvek ih rešavam.
Cijenim što me smatrate pravim genijem, ali bih više cijenio da ste me konsultovali kada ste koristili moju sliku (ne baš sreće, kao što vidite). Rado bih o svemu ovome razgovarao s vama, pa čak i preporučio da kontaktirate neki GUM (Mac User Group), forume na kojima možete naučiti i istinski uživati u Apple uređajima, tamo ćete pronaći pravog Genija…
Dobro veče “iBook Lord”.
Neću da komentarišem previše ozbiljnosti, pošto smo puni trolova u ovom svetu interneta, a video sam i više lažnih priča (u stvari, ne bi me uplašilo da znam da ste zaposleni tu se ismijavaju). Ali drago mi je da fotografija nije pogrešno snimljena, dapače, vidi se da je propisno retuširana da zamuti lice samo s namjerom da se ne prepozna. Užurbanost i trenutak nisu omogućili bolju ili sporazumnu fotografiju.
Ako nam ikada poželite reći o svom iskustvu u 2016. s iBook-om, možete koristiti odjeljak za kontakte i možemo dogovoriti zanimljiv članak. Pozdrav.
PS: Slika mi se čini srećnom, jer savršeno kombinuje vaš polo sa iBooks ;).
PS2: Istina je da iBook ima konektor za punjenje na desnoj strani, za razliku od modernih modela, pa se čini da se ne puni sa ovog područja.
Pa, jako mi je žao što ne mislite da je moj komentar ozbiljan, iz čega zaključujem da vam je malo stalo do mog iskustva sa draguljem kao što je ibook EN FULL 2016!!!!
Hteo sam samo da vam pojasnim par stvari:
– Jedina stvar koju imam kao trol je možda moj izgled, rekao sam za nesretnu sliku zbog mog trbuha, a ne zbog kvaliteta fotografije (jako dobro zamućenje lica i efekat da izbrišem ostalo između ostalog) .
– Ne radim u Apple Store-u, niti imam išta više sa Appleom od toga da sam zadovoljan „standardni“ korisnik brenda.
– Neću da nastavljam sa ovim razgovorom, mislim da nikuda ne vodi, ali mi je malo žalosno što diskvalifikujete mišljenje čitaoca koji je bio tu upravo u tom trenutku (srijeda, 20. januar u 17 sati). , zar ne? ?)… Ni u jednom trenutku nisam bio uvredljiv niti mi je bila namjera da trolam tvoj post, iako me ne čudi što drugi to rade (sada sam malo uvredljiv...).
Nadam se da će druga mišljenja imati bolje razmatranje od mog...
Ne čovječe, ništa ne može biti dalje od istine, samo sam htela da istaknem da me način registracije onemogućava da znam ko si zapravo ti, nemoj se uvrediti, ali dobijamo ogromnu količinu trolovačkih komentara koje moramo moderirati , i više ne razlikujemo dobro .
Uopste ne diskvalifikujem vase misljenje, ovde su svi dobrodosli, veoma cenim, nadam se da vam se fotografija dopala, ozbiljno, ali nema problema ako zelite da se jos vise retusira da bude manje prepoznatljiva.
Bilo bi idealno da kontaktirate Actualidad iPad tim da nam ispričate svoje iskustvo sa iBook-om 2016. godine, ozbiljno, to je nešto što sam spomenuo mnogo prije nego što sam postavio fotografiju sa onima koji su me pratili u Apple Store-u, želio bih znajući iz prve ruke kako se ponaša, mogli bismo napisati nešto zanimljivo. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ste zainteresovani 😉 Nisam više u Madridu, ali možete nam poslati neke fotografije iBook-a kako bismo mogli da napravimo prijatniji i ličniji članak.
A pozdrav.
Resumiendo
1. Apple vam nudi da eksplicitno zamijenite terminal van garancije tako što ćete ga poslati u vaš dom
2. Odlučite da je bolje otići u najprometniju Apple prodavnicu da to popravite
3. Za dva sata idete kući sa rješenjem
Pokušajte učiniti isto na FNAC-u, Corte Inglés, Media Markt, itd…. Nasmijat ćemo se vidjevši kraj iskustva.
Inače, genijalni su samo oni koji popravljaju i rješavaju Mac probleme. Kažem ovo da znate i da se ne zbunite previše. Genije nikada neće biti pored AppleTV-a (ili bilo kojeg drugog uređaja) objašnjavajući vam njegovu upotrebu. Oni su tehničari.
Dragi prijatelju Miguel Hernandez, vidio sam da ste napisali 510 unosa na ovoj web stranici, za koje pretpostavljam da će biti vrlo zanimljivi, pa želim da vam pomognem da vaše publikacije budu malo preciznije. Objasnit ću vam koje ime nosi svaki zaposlenik trgovine i njihovu funkciju, tako ćete izbjeći zbunjivanje čitatelja kada čitaju vaše članke:
SPECIJALISTA: To su momci koji su u trgovinama i pomažu vam da odaberete proizvod koji želite kupiti, oni su ti koji vas dočekuju na ulazu i oni koji vam naplaćuju, oni su također zaduženi da vam pomognu da konfigurirate svoj novi uređaj .
KREATIVCI: Oni su zaduženi za personaliziranu obuku JEDAN NA JEDAN i RADIONICE Besplatne radionice.
FRS: Oni su tehničari zaduženi da vam daju rješenja za iOS uređaje
GENIJ: Oni su tehničari zaduženi za pružanje rješenja za iOS, Mac, Apple Watch i Apple TV uređaje
GENIUS ADMIN: Oni su ti koji su zaduženi za isporuku vašeg popravljenog uređaja vama i onima koji vode evidenciju o inventaru dijelova za popravke.
MENADŽER: Oni su menadžeri prodavnica, oni su ti koji upravljaju žalbama i kontrolišu raspored zaposlenih.
Postoji mnogo više pozicija unutar prodavnica, ali ove su najvidljivije kupcima, nadam se da će vam ovo pomoći za vaše sledeće publikacije.
Pa, ovaj pokušaj "diskreditacije" Sun Apple Store-a mi ne odgovara, mislim, pokvarena oprema? Prljava? Loša pažnja? šta mi to govoriš? Tema mi baš ne odgovara, mislim da je možda bio tvoj stav ili nešto slično...
Otišao sam bez dogovora i morao sam čekati samo 10 minuta.
Svaki put kada sam otišao, oni su me divno tretirali, sa dogovorom, bez dogovora, za podršku, da postavljam glupa pitanja, da kupim, za trening, ukratko...
Tačnije, čitao sam na drugim blogovima da u radnji Murcia sat nije baš dobar, ali hajde, ne znam.
Poštovani, ne razumijem istek garancije koju ovdje spominjete, ako je u pitanju iPhone 6, u oktobru bi to bilo 13 mjeseci (od kada je izašao u Španiji). Evo nas 2 godine, zar ne? Stoga ga nisu popravljali van garancije.
Dešava se da u Evropi i Švajcarskoj prvu godinu garancije na opremu daje osoba koja je proizvela proizvod. Onog iz druge godine nudi vam onaj ko vam ga je prodao. Normalno je da, ako kupite Apple telefon preko operatera ili prodavca koji nije Apple, drugu godinu garancije će ponuditi taj distributer, a ne Apple. Uprkos tome, Apple često uzima u obzir vašu situaciju ili vašu nemogućnost da odete do prodavača (može biti na mreži i, stoga, pomalo neugodno). Takođe se dešava da ako ste kao kompanija odbili PDV, proizvod ima samo godinu dana garancije. Sve je to u Zakonu o garancijama i Zakonu o potrošačima. Druga godina garancije takođe važi samo na državnoj teritoriji, odnosno tamo gde je proizvod kupljen.
u potpunosti se slazem sa tobom. U Apple Store-u u Solu uvijek sam dobijao najgora lica i katastrofalne tehničke usluge. I odeš sa zakazanim terminom za koji je potrebno 3 ili 4 dana da ga dobiješ i stigneš i skoro uvijek te natjeraju da čekaš najmanje 30 minuta. Hvala vam što ste podijelili svoje mišljenje, sada znam da se to ne dešava samo meni.
Apple Puerta del Sol je pravi haos, tjeraju vas da čekate sat vremena, oni ne rješavaju problem, oni su katastrofa!!!
Imali smo problem sa radnikom iz Barselone. Izvadio je SIM iz starog telefona da ga ubaci u novi iPhone i razbio ga. Onda ga je htio vratiti na stari mobilni telefon i blokirao ga. Ostali smo bez telefona 3 dana. Komad ruke makaze!!
Imao sam najgore moguće iskustvo u Apple prodavnici u Puerta del Sol. Neću elaborirati ono što svaki Apple kupac sigurno može cijeniti u toj prodavnici: neuredno, dugo čekanje unatoč dogovorenom terminu, malo interesa za rješavanje problema, žurba do kraja i užasan kvalitet korisničke usluge. Ono što mi se dogodilo bilo je još gore: 21. juna donio sam svoj iPhone 6S od 128 GB, koji sam kupio u Meksiku u oktobru prošle godine da zamijenim krađu mog iPhonea 6, a pošto živim između Meksika i Španije, i uređaj bi se okrenuo isključuje i/ili ponovo pokreće nasumično, ponekad nakon upozorenja o niskoj bateriji iako je pokazivalo 30 ili 40% baterije, a već sam ga odnio službenom Apple dobavljaču u Meksiku bez rezultata (izbrisali su moj sadržaj i resetirali postavke) i tako sam stigao do Puerta del Sol. Tehničar koji mi je tom prilikom pomogao rekao mi je, brzo manipulirajući mojim uređajem, da je problem uzrokovan nizom aplikacija koje su morale biti izbrisane i ponovo učitane. Upozorio sam ga da su to već pokušali u Meksiku bez uspjeha. Također ih je obrisao zajedno sa svim poznatim mrežama i još nekim stvarima koje nisam mogao razumjeti koje i zašto jer se nije potrudio da mi ih objasni. Otišao sam kući s lošim ukusom (i morao sam obnavljati poznate mreže jednu po jednu) ali misleći da je problem riješen. Nekoliko dana kasnije ista stvar se ponovila nekoliko puta. Kako bih dokumentirao slučaj, uspio sam snimiti screenshot iPhone-a kada se pojavio prozor s upozorenjem da će se zatvoriti zbog niske baterije, a također sam snimio fotografije iPhone ekrana sa iPad-a kada se ponovo pokrenuo s dovoljno baterije. Opet sam zakazao termin, dali su mi za 25, stigao sam, cekao sam bar sat vremena i pomogao mi je 'tehnicar' koji mi je dosao da mi kaze da je problem sto imam 40 hiljada slika na uredjaju i morao sam da ih uklonim. Objasnio sam mu da su te fotografije pohranjene u Icloud memorijski prostor koji sam plaćao mjesečno i da su se - kako sam shvatio - na iPhoneu samo pojavljivale u pozadini i računale se u memoriju tek kada sam ih preuzeo i dodao da čak ako to nije bio slučaj, nisam razumio kakve veze ima baterija sa memorijom. Tehničar je počeo da podiže ton sve dok nije na kraju vikao na mene jer je sigurno mislio da je to jedini način da se razumije. U nekoliko navrata sam ga zamolio da prestane da viče, ali me nije ni slušao jer je pričao preko mene dok i ja nisam povisio ton i viknuo na njega. Onda je to doveo do ogromnog i kao žrtva se obratio ostalim kolegama koji su služili za istim stolom i jedan od njih je preuzeo tipičnu korporativnu ulogu i vikao na mene da ako ne volim ili ne razumijem iPhone da trebam idi kupi android. Bio sam skamenjen. Pitao sam ga da li razumije šta mi govori. Rekao sam mu da nikada nisam dobio ovakav tretman u službenoj Apple prodavnici. Pitao sam ga za ime i on mi je rekao da ne mora da mi ga da, htela sam da ga fotografišem da bih rekla, a on mi je prišao preteći da mi kaže da je njegova slika pod zaštitom podataka zakon (konačno sam ga krišom prihvatio). Pozvao sam 092 da pozovem policiju i on je, zajedno sa tehničarem koji mi je 'pohađao', pozvao osobu iz obezbjeđenja, koja je stajala oko dva metra dalje sa mrkim izrazom lica. Zamolio sam da razgovaram sa supervizorom prodavnice ili administratorom, koji je konačno stigao sa vidljivim stavom umora i/ili nezainteresovanosti. Nakon što mu je objasnio šta se dogodilo, malo se izvinio i nije riješio problem jer će, prema onome što mi je rekao, morati zakazati novi termin. Čim sam imao vremena i uspio se oporaviti od iznenađenja i užasnog iskustva, kontaktirao sam Apple chat i osoba koja mi je pomogla u tehničkoj podršci ponijela se profesionalno, požalila što se dogodilo i uvjerila me da 'to nije baš iskustvo koje sam imao 'Apple želi da njegovi kupci dobiju'. Ali predložio mi je da odem u Apple Store u Xanadu jer mi tamo mogu garantirati dobru uslugu. Znači li to da je Puerta del Sol postala Apple trgovina van svake kontrole? I moram putovati oko 70 km povratno sa Puerta del Sol udaljenom 3 km? Ne razumijem da je ovo jedino rješenje koje mi Apple može ponuditi. Garancija mog iPhonea ističe u oktobru. Još uvijek ne mogu pravilno koristiti uređaj čija je cijena veća od 1,100 eura.
Silvana, preporučujem ti da progutaš pljuvačku i kažeš nekom od svojih prijatelja da zakaže termin i ide. ljudi sa glupim danom, možete ga pronaći bilo gdje, a također i u prodavnici jabuka.
Nije relevantno, ali nesto mi se desilo bez starog ajfona 5, imao je hiljadu bitaka i bio je unisten i bio je u placu koji ima krivo dugme za ukljucivanje... vec je bio van garancije i nemam pojma gde je kupljen jer sam ga nabavio polovan, otišla sam i našla momka koji je imao loš dan, prvo ga je pogledao i rekao mi da je problem sigurno zbog zloupotrebe. itd itd... i da je registrovan na ime druge osobe... ajde, uzeo sam iPhone i izgubio sam ga... Rekao sam prijateljici i ona mi je rekla ne brini, ostavi to ja i ja idem...
Coco zakazuje sastanak i pojavljuje se sa svojom plavom kosom i širokim osmijehom, govori mu problem i za 10 minuta izlazi sa novim (renoviranim) iPhoneom.
Pozdrav svima, i ja imam loša iskustva u Apple Store-u u Solu, kada sam kupio iPhone 6S prije isteka garancije, ekran dolje desno se olabavio, umjesto da promijenim telefon, natjerali su me da čekam više od dva sata da promijenim ekran, kosa uključena između kućišta i ekrana tehničara, 15 dana kasnije, vratio sam se u Apple store sa istim problemom pa su me promijenili sa 7 osim čipa na jednom od gumba, postaje jako hot Šta je sa padom, ili znam šta se dovraga dogodilo jer mi telefon nikad nije ispao?Čekam od subote da mi daju odgovor jer to istražuju? Čini mi se čudno jer su u South Parku smatrali da je kvar aluminijuma koji je mekši nego inače.
Nakon saznanja da Apple vara sa iOS-om tako da model prije novog koji su stavili na tržište, manipulišu njime da odgađaju mikroprocesore kako bi prodali novi model, kod mene ne računaju da će nastaviti s brand.
To se zove laganje i obmanjivanje kupca koji je proizvod već platio znatno iznad svoje vrijednosti.
Tamo nema problema opljačkati SAD, morali su biti na međunarodnim sudovima za kobasice.
Napuštam Apple. Uvijek sam vjerovao da su visoke cijene vrijedne pouzdanosti, kvaliteta i usluge kupcima, ali svo moje povjerenje u brend je ovih dana smanjeno.
Koristim iPhone i već 28 mjeseci imam Mac book pro s kojim sam pažljivo postupao i koji je prestao raditi prošle sedmice. Problem je bio što se nikako nije palio, kao da nema struju, kao da nedostaje baterija ili tako nešto.
Odnio sam ga u najbliži centar, 80 kilometara od moje kuće, u trgovačkom centru Xanadú gdje su me, nakon nekoliko testiranja, obavijestili da ga treba čuvati kako bi ga detaljno pregledali, ali da je odavao utisak da je u pitanju problem. sa pločom, što bi značilo popravku više od 500 eura. Kako je moguće da matična ploča kompjutera tog nivoa, vrednog 1800 evra, traje 2 godine?!!!
Pitao sam tehničara koji mi je pomagao da li je to normalno, a on mi je odgovorio da je „čudno da se tako nešto desi kompjuteru starom samo dve godine, ali je bio kao automobili, ponekad se pojavi neki loš“. Bio sam jako zabrinut zbog odziva, jer je to značilo da su mi prodali neispravan računar.
Činjenica je da sam nekoliko dana kasnije dobio poziv iz tehničke službe da nije u pitanju ploča, već tastatura, što bi značilo oko 100 eura manje od onoga što su izračunali. Zanimljivo, nekoliko sati kasnije su me ponovo pozvali da mi kažu da je na kraju tanjir i da će me koštati 527,56 eura. Sve vrlo čudno.
U nedelju sam uzeo kompjuter i pitao gospođu koja mi je pomogla (koja nije bila baš ljubazna) da li je uzrok kvara mogao biti skok napona, pošto je na dan kvara bilo nevremeno i struja je prekinuta nekoliko puta u mojoj zgradi; Zaposleni je odgovorio da može biti, ali da se to ne može utvrditi jer oni to nisu znali; Pitao sam da li možete na neki način navesti da je uzrok mogao biti strujni udar, jer sam na taj način mogao potraživati iznos popravke od osiguranja kuće, ali oni to nisu htjeli.
Samo nedelju dana kasnije Macbook je ponovio istu grešku; Čekam 15 dana da mi nešto kažu a ne piknu. Osećam se ignorisano.
I prema meni su se užasno ponašali, zanima ih samo prodaja ajfona i rezervnih dijelova.
Čak sam ih prijavio potrošaču. Kupite tfn, tablet i neku dodatnu opremu. Dovoljno je reći da mi nisu ni dali račun. Zaposleni moraju da im plaćaju milione mesečno. Njegov nedostatak empatije je nula. Nikada više u životu neću kupiti proizvod od vas. Ne želim ga čak ni kao poklon. Danas, 05, usred korona virusa, bez obzira na koji broj zovete, kažu da vam ne mogu odgovoriti jer vaš poziv ne odgovara rasporedu koji oni utvrde. Pokušavam dva dana i zovem kad god pozovem po njihovom rasporedu uvijek se javljaju isto. Možda ih je virus pogodio sve, a nije ostao ni jedan. Još jedna misterija unutar misterija koja je zatvorila cijeli svijet, a da niko nije dao objašnjenja za bilo šta, a ako i da, to je da proturječe sami sebi. U informatičkom dobu, to je kada smo najmanje informirani i kada sve te uređaje treba baciti u more, koje neće biti više kontaminirano, kako kažu, i vratiti se ljudskom životu i ostaviti drogu koja je navučen na tobože posjedovanje svjetskih informacija. uzrok . Oni su to odlično znali da urade i posledice se jasno vide i na selfijima. Sada ćemo raditi od kuće i na taj način nećemo trošiti novac na kupovinu zgrada i njihovo renoviranje. Ostatak kupovine je od Amazona ili bolje od Kineza, mnogo jeftinije i sa istim rezultatom: totalna nula u smislu odgovornosti, ništa. Onaj ko ubije zlato umire sa zlatom. Ni njima nije stalo do nas, izgleda manje, jer svoja zrnca zlata puštamo kao da smo rudnik u vječnoj proizvodnji.
Danas sam odnio svoj telefon u tehnički servis da ga poprave. Nakon 1h cekanja na ulici otisla sam sa moje dvije cerke u tehnicki servis.I rekli su nam da dodjemo po to u 8:30 direktno (sto razumijem znaci bez reda) i ja i moje dvije male cerke otišli da prošetamo dok smo čekali. Kada smo stigli obezbeđenje nam je reklo da moramo ponovo da čekamo u redu da uzmemo telefon. Jako je hladno na ulici. I opet moram da čekam 25 minuta na ulici da uzmem fiksni telefon? Izvinite, ali šta je sa vašim poštovanjem prema mušterijama?
Zar ne čekate u redu kada želite da uđete u supermarket? Ili kad ideš u pekaru? Nalazimo se u posebnoj situaciji koja onemogućava svim kupcima da budu u prodavnici, bez obzira da li se radi o Apple Storeu, prodavnici vozila ili supermarketu.