Jeste li se ikad zapitali kako Apple Genius prolazi obuku? The Web stranica Gizmodo odgovara na ovo pitanje ekskluzivno pokazujući filtrirani priručnik koje Apple daje zaposlenima kad počnu raditi u Genius Baru. Cilj je da se radnik upozna s vrijednostima kompanije i zna kako se ophoditi sa svim vrstama kupaca i naučiti rješavati različite situacije.
Apple ohrabruje zaposlenika da suosjećati s "emocijama" vaših kupaca. Na primjer, ako neko razmišlja o kupovini Maca, ali cijena mu se čini visoka, zaposlenik će uvijek započeti rečenicom: „Razumijem vas. U početku sam takođe mislio da je cijena Maca malo visoka, ali ... ». Nešto slično se događa ako je kupac zainteresiran za kupnju iPada, ali činjenica da se miš ne može koristiti i zaslon je taktilan čini mu se čudnom. Zaposlenik će odgovoriti: „Znam kako se osjećate. Kada sam počeo koristiti iPad, i ja sam to mislio, ali unatoč tome ... ».
Ipak, konačni cilj genija je, ipak, da prodati proizvod onoj osobi koja uđe kroz vrata trgovine: "Kupce privlačimo prodajom proizvoda", možete pročitati u priručniku.
Konačno, Gizmodo pokazuje niz ponašanja koja nisu prihvaćena. Zaposleni ne smiju zakasniti sa pauzama ili ne poštivati kupce. Takođe su dobili niz riječi koje treba izbjegavati kada se govori o proizvodima kompanije. Na primjer, u dokumentu se kaže da zaposlenici koriste izraz "ne radi sa" umjesto "je nekompatibilno".
Kao što se može vidjeti, Apple se brine i o najmanjim detaljima kako bi poboljšao korisničko iskustvo u trgovinama.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Pokušavate li poboljšati iskustvo ili podržati proizvod koji ste ionako tražili koristeći "različite" tehnike iz drugih trgovina? (Mislim na empatiju, duboko poznavanje proizvoda, znanje kako biti ...)
Ovdje vas uče da budete štreber s tri para kuglica .. Jer, Bože moj, svaki put kad odete u trgovinu jabukama je poput ulaska u svijet warcrafta sa svojim vilenjacima i trolovima nivoa 40 .. Haha
Ne znam rade li te smjernice kao jezero. Ušao sam u Xanadu zbog problema s utikačem. Bilo je otprilike 15 ili 17 genijalaca, od kojih je 12 razgovaralo između sebe i reklo mi je da moram ugovoriti sastanak da me vide. Nevjerovatno.
Ali to nema veze s empatijom, za uslugu u bilo kojoj Apple Store trgovini morate zakazati sastanak, ako imate sreće i nema ljudi, dat će vam je u ovom trenutku, ali to je postupak. Na mnogim mjestima je isto, "okrenite se" i tada će vam oni prisustvovati, jer će prisustvovati vama, a zatim procijenite je li pažnja dobra ili loša 🙂
Ako ne kažem da je dogovor bio loš, zapravo je bio jako dobar, već da me pošalju na grgljanje, s tim da mnogi od njih ne rade ništa. Nisam iz Madrida i išao sam neko vrijeme, nije im bilo teško to pogledati, ali hej, to je politika kompanije, šta ćete raditi? Za sledeću već znam.
Ovo nije suosjećanje s kupcem, suosjećanje s nekim znači da se stavite na njegovo mjesto, učinite vlastite probleme i probleme itd.
Genius mora prodati proizvod (pretpostavljam da će imati prodajne ciljeve), ovo je priručnik za uklanjanje mogućih prigovora kupca.
Radim u multinacionalnoj kompaniji sa puno imena ovdje u Španiji i svaka 2 × 3 drže nam tečajeve (sa odgovarajućim posteriori ispitom) ove vrste: pregovaranje i zatvaranje prodaje, emocionalna inteligencija, upravljanje vremenom i dugo itd. ...
I postoji mnogo, mnogo kompanija u Španiji koje pružaju ovu vrstu obuke svojim radnicima.
Prvi put kad sam razgovarao s genijem, savršeno sam dobro znao iz kojih je kurseva uzeta svaka rečenica koju mi je rekao
A što se tiče Rabanerovog komentara, on je u pravu, dogodilo se i meni kad sam stigao u Apple Store, susreo se s 10 Genius-a i razgovarao o tome što su učinili tijekom vikenda i morao priznati da su mi zakazali sat vremena kasnije, ali da takođe se proučava.
Cilj je da prošetate trgovinom i kupite nešto dok vas poslužuju.