Des que Angel Ahrendts entrés a formar part de la plantilla d'Apple com a cap de la divisió de les Apple Stores, deixant de banda el seu lloc a Burberry com a directora general, ha hagut de viatjar a més de 40 països diferents en tan sols sis mesos per poder comprovar el funcionament de les botigues a cada país.
Almenys això és ho ha afirmat en una entrevista que ha concedit a la publicació Fast Company sobre els dos anys que porta treballant a la companyia. Angela afirma que ha sempre ha tractat tots els empleats com si fos un executiu.
Angela des del principi ha intentat crear una mena de família a cada Apple Store, perquè tots els empleats independentment del seu lloc se sentin valorats per igual, per això ha aconseguit una taxa de tensió més alta pel que fa a empleats arribant fins al 81 %. Cada empleat és una persona no és una cosa. Cal tractar el personal que tenim treballant com qualsevol altra persona, amb respecte i serenitat, sabent sempre escoltar.80
Cal tenir en compte que els empleats de les botigues són la primera impressió que reben els clients que compraran els dispositius. Els clients esperen, com a qualsevol establiment, un tracte agradable que permeti satisfer tots els dubtes que tingui ia més trobar l'ajuda necessària als problemes que pugui tenir amb els seus productes.
Àngela, molt fidel a la filosofia d'Apple afirma que les persones que són a les Apple Stores estan per canviar la vida de les persones, afirmant que no només venen productes sinó que a més intenten involucrar-se en els problemes socials de la comunitat que els envolta.
Un mes abans d'incorporar-me a la feina, vaig dir al meu marit una mica del que abans no m'havia adonat: “Ara sé per què aquesta és una de les empreses més reeixides del món: És degut a la seva forta cultura i principis com ara l'orgull, la protecció i els valors”. L'empresa va ser construïda sobre la base per canviar la vida de les persones. Aquesta mentalitat de servei, aquesta unitat per canviar les coses és un valor fonamental en aquesta companyia. Tim Cook ens diu que també és la nostra responsabilitat deixar-ho millor del que el trobem. Així que aquí teniu dos pilars increïbles i una cultura creada al voltant d'això. Això mateix passa a la divisió de venda al detall ia les oficines de Cupertino.