El suport que les empreses ofereixen als seus usuaris són claus per a la seva satisfacció. Una empresa que s'encarregui de solucionar els problema dels clients de forma amena, ràpida i eficaç és clau perquè aquests mateixos clients es perpetuïn en els seus productes al llarg de el temps. En el cas d'Apple, el suport que ofereixen és molt bo i es pot accedir a ell mitjançant diversos mètodes.
Els de Cupertino tenen una app anomenada Suport Apple, creada per solucionar els dubtes i problemes que els usuaris tinguin amb els seus productes. Hi ha les guies i manuals de tots els productes i també es pot accedir als fòrums de dubtes de la comunitat. En la nova actualització, s'ha integrat una opció de consultar a un expert en viu gràcies a la seva integració amb Missatges.
Parla amb un expert, la nova funció de Suport Apple (només US)
Les grans novetats únicament estan en els països com els EUA o el Canadà. En aquesta ocasió, aquesta nova funció de la qual us parlem únicament està disponible a Estats Units tot i que s'espera que, si surt tot bé, s'expandeixi a la resta de països, inclosa la Unió Europea. Estem parlant d'una nova funció integrada en la versió 3.1 de l'app Suport Apple, on l'usuari podrà contactar en directe mitjançant Missatges amb un expert d'Apple.
Necessites ajuda? L'aplicació Suport d'Apple és una guia personalitzada de les millors opcions d'Apple. Troba respostes en articles fets a mida per a les teves preguntes i productes. Truca'ns, escriu-nos per xat o envia'ns un correu electrònic per posar-te en contacte amb un expert de seguida, o concerta una cita perquè et truquem quan millor et convingui.
D'aquesta manera, el procés de solució d'un error amb el teu producte passa de ser estàtic, a ser un procés dinàmic amb contacte humà interactiu gràcies a la integració d'aquest servei en la seva aplicació. A més de la localització, només està disponible per a una sèrie de temes, és a dir, només hi haurà possibilitat de parlar amb un expert si els nostres dubtes o problemes estan ubicades en una sèrie de temes predefinits per Apple.