Twitter ha anunciat els resultats de la seva primera iniciativa #Awards, anomenant Apple com el principal proveïdor de servei al client a través de les plataformes de xarxes socials. Apple va ser guardonat amb el premi Gold #Customer pel seu compte de Twitter @AppleSupport, que la companyia utilitza per respondre ràpidament a les sol·licituds de suport al client. D'acord amb Twitter, el compte @AppleSupport ocupa el lloc número u entre els comptes de suport a seguidors, acumulant 150.000 m'agrada i retuits des del llançament.
El temps mitjà de resposta del servei al client en línia és un llarg, rondant les 17 hores. En vista d'això, @AppleSupport va decidir fer alguna cosa sobre aquesta trista estadística i promoure l'ús de Twitter per respondre consultes de clients i altres comentaris. A causa de la naturalesa dinàmica de Twitter, l'equip de suport d'Apple també és capaç d'establir converses amb clients en qualsevol moment i incorporar mitjans de comunicació rics en respostes per proporcionar més ajuda a la gent quan i on ho necessitin més.
Apple va llançar el seu compte de Suport Apple a Twitter el març del 2016, convertint-lo en el seu primer compte de suport en un lloc de xarxes socials. Utilitza aquest compte de suport dApple per respondre preguntes de clients, oferir suport i oferir a clients dApple trucs i consells sobre lús dels productes dApple. Apple interactua directament amb els seus clients a través del compte de Suport Apple a Twitter i dóna solucions ràpides a problemes. Sovint respon també a aquestes sol·licituds en qüestió de minuts. Des del seu llançament al març, el compte de Twitter de suport d'Apple ha guanyat més de 524.000 seguidors i ha compartit dotzenes de consells útils sobre productes que sovint generen centenars de favs i retuits.