MOLTS critiqueu, i critiquem, el funcionament de WhatsApp, però ningú pot negar que és difícil deixar dutilitzar aquesta aplicació quan bàsicament tothom hi és. WhatsApp va ser pràcticament el primer a arribar, i en alguna cosa com la missatgeria és molt fàcil créixer quan no tens competidors. Així va aconseguir fer-se amb pràcticament tot el mercat, i ens agradi o no ens agradi ningú no pot negar el seu poder…
Doncs bé, és l'hora que tots aquests serveis d'atenció al client que tant odieu es passin a la xarxa social de missatgeria de moda. Sí, ha arribat WhatsApp for Business (o WhatsApp per a Negocis), el terror de totes les centraletes d'atenció al client. Després del salt us fem més detalls d'aquesta nova aplicació dels nois de WhatsApp, i en conseqüència dels nois de Facebook.
Val a dir que de moment aquesta nova aplicació només està disponible per a Android a Indonèsia, Itàlia, Mèxic, Regne Unit, i Estats Units. A Espanya encara no està disponible ni a Android ni a iOS, això sí, els nois de WhatsApp ja avisen que WhatsApp for Business (WhatsApp per a Negocis) de mica en mica s'anirà estenent a tots els països ia totes les plataformes, iOS inclòs.
Què inclou WhatsApp per a Negocis?
- Perfils de negocis: Ajuda els teus clients amb informació útil com la descripció del teu negoci, el teu email, l'adreça del teu negoci, i la seva pàgina web.
- Eines de missatgeria: Estalvia temps amb eines intel·ligents de missatgeria – respostes ràpides que ajudin els teus clients amb les preguntes més freqüents, missatges per donar la benvinguda als teus clients, i missatges per avisar-los que estàs ocupat.
- Estadístiques de missatgeria: Vegeu les mètriques que generen els seus missatges, els correctament enviats i revisa com estan funcionant de bé.
- web WhatsApp: Envia i rep missatges des de amb WhatsApp Negocis des del teu ordinador.
- Tipus de compte: Els teus interlocutors sabran que estan parlant amb un negoci perquè estaràs llistat com a usuari amb compte de Negocis. El negoci es verificarà quan inscriguis el número de telèfon de la teva empresa a l'aplicació.
I això és només el principi… Segons diuen els nois de WhatsApp moltes més característiques estan per venir, i creieu-me, això pot ser una completa revolució i pot donar una empenta a aquests departaments d'atenció al client que poc ens ajuden. Veurem com funcionen aquests nous comptes de Negocis, i ja en comprovarem l'efectivitat. Com a dada rellevant, també han comentat que estan provant la possibilitat de creuar els Stories d'Instagram amb els de WhatsApp…
