El Reemplaçament Exprés i les diferències entre un iPhone Refurbished i normal

Un dels principals valors afegits de comprar-li a la companyia de Cupertino és precisament la seva servei tècnic, postvenda i sobretot garanties. Així és com Apple aconsegueix una important fidelitat per part dels seus usuaris, i és que la majoria repeteixen o es tornen clients acèrrims a la marca.

Volem explicar-te quines són les avantatges de sol·licitar un reemplaçament expreses i també saber quines són les diferències entre un iPhone Refurbished, i un iPhone adquirit per la via tradicional. Així és com en Actualidad iPhone volem ajudar-te una vegada més perquè puguis conèixer de prop quins són els teus drets en termes de garantia pels teus productes Apple.

Per això és important que diferenciem els dos apartats més importants del tema que tractarem avui, que són precisament dubtes que sorgeixen a l'hora de gestionar una garantia amb la companyia de Cupertino i així assegurar-nos que rebem totes aquelles atencions a les que tenim dret. Som-hi amb els aspectes més rellevants de l'Reemplaçament Exprés d'Apple en primer lloc.

Com gestionar el Reemplaçament Exprés d'Apple

El primer és saber què és el reemplaçament exprés d'Apple. No sempre disposem d'una Apple Store a prop, o simplement no tenim temps per desplaçar-nos. Per això, des dels inicis a Espanya (i també en molts altres països), Apple està oferint un sistema de reparacions conegut com Reemplaçament Exprés que consisteix en el fet que la firma nord-americana t'envia per missatgeria urgent un nou iPhone equivalent a l'terminal que tu estàs utilitzant i el quin està en garantia, sense necessitat que tu et desprenguis del teu iPhone actual i que es troba en garantia. En aquest moment, rebràs un nou iPhone i tindràs l'obligació de trametre el teu iPhone defectuós a l'SAT d'Apple mitjançant el servei de missatgeria que Apple prèviament ha pagat i amb el qual t'ha proporcionat un nou embalatge que protegirà el dispositiu.

Anem a ajudar-te mitjançant preguntes, Com puc sol·licitar un reemplaçament exprés? Fins fa no gaire Apple oferia la possibilitat de sol·licitar un reemplaçament exprés a qualsevol usuari d'Apple que es trobés en el seu primer any de garantia o hagués adquirit el terminal mitjançant una botiga oficial, per a això tenies dues possibilitats: Ser posseïdor d'un Apple Care o abonar 20 € en concepte d'enviament per a procedir. No obstant això, des d'aproximadament 2017 Apple només ofereix el servei de reemplaçament exprés de forma totalment gratuïta per als usuaris que posseeixen un Apple Care +. Per a sol·licitar-t'has de posar en contacte amb el servei d'assistència a través de l' xat o via Telefónica en aquest cas començarà el procediment de recollida de dades per a procedir amb l'enviament del teu nou terminal.

Un cop sol·licitat més dubtes comencen a sorgir, ¿Què costa aquest reemplaçament exprés? Com hem dit, aquest servei és totalment gratuït, però, Apple realitza una retenció a la targeta de crèdit associada per assegurar un dret de cobrament en el cas que estiguis realitzant una estafa o que succeeixin problemes no imputables a la companyia al llarg de procediment. En aquest cas se't farà una retenció a la targeta de crèdit d'entre 329 i 1469 euros en funció de l'terminal per al qual sol·licitis el reemplaçament exprés, pots consultar els preus en aquest enllaç i estar segur, perquè durant al menys una setmana no hi vas a poder disposar d'aquests diners, que es desbloquejarà immediatament quant el procediment de reemplaçament hagi finalitzat.

Què passa si el terminal que hem enviat no està cobert pel servei de reemplaçament exprés? Pot passar, com hem dit, que enviem un iPhone que per exemple ha estat mullat, o que hagi patit danys accidentals no imputables el servei tècnic d'Apple, en aquest cas, Apple ens va a realitzar el cobrament d'entre 221 i 641 euros en concepte de reemplaçament de el terminal per servei fora de garantia per a aquells usuaris de l'Apple Care +, de manera que podrem quedar-nos amb el terminal que ens han enviat i es donaria per tancat el procediment de reparació.

Quant de temps tinc per tornar l'iPhone defectuós i què passa si em retard? És molt important tenir en compte que anem a disposar de deu dies laborables per retornar l'iPhone defectuós des que hem rebut l'iPhone de reemplaçament, en cas contrari, Apple ens aplicarà tarifes de penalització per devolució amb retard d'entre 85 i 515 euros respectivament en funció de l'tipus de dispositiu per al quin estiguem sol·licitant la gestió de la garantia. Per tornar l'iPhone defectuós només hem de introduir-lo en la caixa que Apple ens envia, precintar la mateixa amb els adhesius de color blanques incloses a la caixa i ficar-ho en la borsa que posteriorment segellarem, llavors ens posarem en contacte amb la companyia de missatgeria que ens va lliurar l'iPhone de reemplaçament perquè es passin a recollir el nou terminal.

Quant de temps triga Apple a desbloquejar la retenció? Normalment, pel fet que el servei es realitza a través de missatgeria exprés, l'iPhone defectuós arriba a el SAT d'Apple a l'endemà des que vam realitzar l'enviament, i posteriorment procediran a realitzar una revisió de la mateixa per comprovar que compleix amb els estàndards de garantia d'Apple per donar per finalitzada la reparació i procedir d'aquesta manera amb el desbloqueig de la retenció a la nostra targeta de crèdit. Per tant, aquest procediment sol oscil·lar entre 48h i 72h en funció de l'agilitat de l'tècnic en reparacions.

Què és un iPhone Refurbished i com identificar-lo

Un iPhone Refurbished o Reacondicionar és un terminal que segons la companyia de Cupertino no ha passat els estàndards de qualitat o procedeix d'una devolució. Aquest terminal passa a ser despentinat i prefabricat, substituint per complet qualsevol peça que pugui tenir un desgast físic natural, mantenint les indispensables, però eliminant en tots els casos elements com la bateria o la pantalla. Llavors aquests terminals tornen a la cadena de producció d'Apple, passant així els mateixos controls que la resta de terminals i procedint a ser lliurats als usuaris que tenen problemes en el servei tècnic de difícil solució o que van a comportar massa dies d'espera. És habitual que si apareixes per una Genius Bar amb un problema no identificat però evident, es procedeixi a la retirada del teu terminal defectuós i et facin lliurament d'un terminal refurbished en una caixa blanca. Aquests terminals es lliuren sense accessoris com carregador o cables, simplement s'ofereix el terminal diàfan en una caixa blanca que serà desprecintada per l'usuari i amb la serigrafia de la seva IMEI i número de sèrie.

És fàcil saber si ens trobem davant d'un terminal refurbished, per això hem d'entrar en Paràmetres> General> Informació i ens dirigirem a l'apartat Model. La lletra inicial amb la qual comença la nomenclatura defineix quin és el tipus de terminal que estem utilitzant:

• «M»: és la lletra que identificarà que el terminal és una unitat nova
• «F»: es tractarà d'una unitat reacondicionada; Apple l'ha restaurat.
• «P»: es tracta d'una unitat personalitzada; és a dir, que ha estat gravada a la part posterior
• «N»: és una unitat de reemplaçament que es cedeix a l'usuari perquè s'ha sol·licitat algun servei de reparació, per exemple