Com sol·licitar que et tornin els diners en l'App Store

Segur que en més d'una ocasió has comprat una aplicació i immediatament després t'has penedit de fer-ho perquè no era el que esperaves, o fins i tot et sents enganyat perquè el desenvolupador publica informació falsa en la descripció de l'aplicació, prometent coses que mai aconseguiràs fer amb ella. També es pot donar el cas que hagis comprat una aplicació per accident, o que ho hagi fet una altra persona per tu sense estar autoritzada. Són molts els motius pels quals pots plantejar reclamar a Apple perquè et torni els diners, i segons la meva pròpia experiència, tot i que la majoria de la gent espera, Apple sol respondre de manera favorable.

Segur que molts de vosaltres desconeixeu el procediment, i altres ho coneixeu però mai ho heu fet servir pensant que «per 89 cèntims no val la pena» o «Apple no em farà ni cas». Us mostrem lus senzills passos que cal seguir per reclamar a Apple perquè et torni els diners d'una compra feta de forma incorrecta. Òbviament estem parlant de causes justificades, Apple comprova cada reclamació de forma individualitzada i si no troba un motiu justificat, no et retornarà els diners. Us donem tots els detalls a continuació.

Necessitaràs un ordinador amb iTunes instal·lat, tant és que sigui Mac o Windows. Accedeix a la iTunes Store i prem sobre «El teu compte», a la columna de la dreta.

Hauràs de fer una mica de scroll cap avall per accedir a l'apartat «Historial de compres«, Prem llavors sobre« Veure tot », just a la seva dreta.

Prem llavors sobre la compra conflictiva. Les compres estan agrupades per dies, de manera que hauràs de primer seleccionar el dia en què la vas comprar, prement sobre la fletxa que hi ha a l'esquerra de cada data.

Et desglossarà llavors tot el que hagis comprat aquest dia. Feu clic al botó «Assenyalar un problema»Per poder triar quina ha estat l'aplicació sobre la que vols reclamar.

Fet això podràs prémer sobre «Assenyalar un problema» a la dreta de l'aplicació.

S'obrirà llavors al navegador predeterminat una pàgina d'Apple en la qual podràs triar quin ha estat el problema. Selecciona un d'entre les opcions que apareixen en el desplegable, i si cap et serveix, escriu el teu reclamació a l'finestra que hi ha sota. Apple es posarà en contacte amb tu via email per comentar el cas.

La meva experiència personal sempre ha estat bona amb aquest tipus de reclamacions, tant per compres d'aplicacions que no complien amb el que s'esperava com amb compres integrades realitzades de forma accidental. Si tens algun problema i creus que mereixes que et tornin els diners, prova amb això.