Durant anys, la marca Apple ha fomentat amb afany la fidelització entre els clients. La marca ha estat líder i ha aconseguit tenir una legió d'incondicionals entre les seves files de clients.
La marca ha buscat sempre que el client que pren contacte amb Apple no realitzi una simple compra de tecnologia, sinó que tingui una nova experiència que ho faci lleial a la marca.
Aquesta capacitat de fer dels clients un entusiasta prescriptor, ha estat l'enveja de la competència. No obstant això, aquesta competència comença a tancar aquesta bretxa que els separava i presentar una experiència de client millor que la d'Apple.
L'estudi que ha revelat aquest nou panorama, ha estat realitzat per Forrester Research, I en l'es desvetlla que Samsung, Microsoft i Sony van superar a Apple en una enquesta de satisfacció dels clients realitzada aquest 2014. Aquest és el tercer any que Forrester realitza aquest estudi per a les empreses d'electrònica de consum i és el primer any que Apple s'ha quedat per darrere de Samsung, Microsoft o Sony.
L'estudi es va realitzar mitjançant escarida a una mostra de 7.500 consumidors nord-americans. Les preguntes que es van considerar cuantificadoras de l'experiència de client, van ser:
En una escala d'1 a 10;
-
Ha estat d'agradable el fer negocis amb aquesta empresa?
-
Ha estat fàcil fer negocis amb ells?
-
Com d'efectius han estat per aconseguir que les necessitats que portaves fossin resoltes?
L'enquesta també divideix les qualificacions obtingudes de les empreses en diferents categories, en funció de l' grau d'interacció real amb el client. El que vol dir que separa els clients de productes de la marca, amb clients que compren a través de la marca, però són productes de tercers. Per exemple, no és el mateix comprar un Kindle a Amazon, que és un producte Amazon, de comprar un DVD.
Amazon va obtenir la major puntuació entre els 17 fabricants d'electrònica de consum que operen a Amèrica de l'Norte.Fue l'únic fabricant que va obtenir una qualificació d ' «excel·lent» (91 punts) per als clients de Kindle. Sony va quedar en segon lloc amb una qualificació de 83 punts, mentre que Microsoft y Samsung segueixen un punt per darrere amb 82 i poma es queda un trist 81 punts. Les tres es consideren «bones» a l'obtenir entre 65 i 76 punts.
Com es pot veure a la gràfica, les tres marques van quedar amb puntuacions inferiors a les d'Apple en les enquestes realitzades el 2012 i 2013. Què ha passat? com jo ho veig hi ha moltes opcions, però crec que les que tenen més pes podrien ser;
- Ha canviat la política d'Apple.
- Ha canviat el tipus de client d'Apple.
- Ha canviat el tracte a client d'Apple.
- Les altres companyies, simplement ho estan fent millor que Apple.
¿Tu que opines?
Més informació – Apple vol deixar clar a Samsung que 'no pot clonar els dispositius'
¿Microsoft? Això com el PP, ningú el vota però té majoria ...
Doncs Microsoft ho està fent força bé, l'únic que passa és que la legió de nazis anti-Windows dóna molt soroll. Els que estan contents amb el seu producte no entren en fòrums a criticar res, i aquests són la majoria ...
I a el PP, malauradament, sí que ho voten ...: /
Només recordats que és una enquesta realitzada a consumidors nord-americans, que és un punt de referència, però no podem extrapolar a la situació a Espanya. Molt menys a el camp de la política.
Cada marca té els seus fans, però creieu que l'atenció a client d'Apple ha empitjorat? .. crec que aquesta és la pregunta clau
pitjor si és amb els nord-americans, no ells són el seu mercat?
Què Microsoft ho està fent bé? No, pot ser que siguis la primera persona que li agradi Windows 8, per no parlar de les seves tauletes o com estan portant el tema de Xbox One.
Per a mi, una empresa totalment en descens i sóc assidu de Windows des del 95.
Doncs jo conec diverses persones a les que si els agrada Windows 8, Windows Phone 8 (tinc un Lumia 920) i probablement compri una Xbox One quan augmenti una mica el catàleg i no em considero fan de Microsoft, simplement no penso que hagin fet un mal treball amb els seus SO ni amb la Xbox (exceptuant l'update de Windows 8.1).
Doncs el que jo opino és que em sembla normal que baixi, ja que Apple només et dóna un any de garantia perquè a ells els dóna la gana. Quan se t'acabi aquesta garantia adeu molt bones, fins i tot per atendre't et cobren, o bé, pots pagar MAS per alguna cosa que no hauries de pagar a l'almenys en un altre any (apple care). Això si, mentre la garantia està en actiu et tracten com un rei. No estic en contra d'Apple, és mes tinc un iphone i un ipod i he tingut un macbook pro, per si algú m'ataca d'estar en contra. Simplement aquesta és la veritat darrere d'aquesta empresa.
Informa't bé, perquè a Europa Apple et dóna 2 anys de garantia, tal com diu la Llei.
Hola, no és cert, apple només et dóna un any de garantia a Espanya i t'ho dic que comprat un macbook pro retina (fa 3 mesos) i només tinc un any de garantia i 90 dies de servei tècnic gratuït.
Error! Són dos anys de garantia per llei. Que no et prenguin el pèl.
Molt bones a tots!
Els que segueixen pensant que la garantia d'Apple s'acaba quan passa un any i has de comprar la renovació per tenir garantia un any més, (opcional, és clar) estan molt equivocats.
Tenint un iPhone 4S amb 22 mesos, comprat a Vodafone, es va espatllar el botó de repòs i no vaig tenir més que trucar a Apple Care per dir-li-, ells mateixos em van dir que em passés per la botiga d'Apple més propera perquè solucionessin el problema .
Quan vaig anar, van revisar el telèfon i em van donar un completament nou sense cap cost.
No sí dependrà de l'tipus d'usuari que siguis, tinguis un tracte diferent a un altre, tal com ve passant en milers d'empreses, l'exemple més clar està en les companyies de telèfons a l'intentar treure un telèfon més barat.
Des de la meva experiència puc dir que almenys Apple quant a satisfacció de client, està per sobre de Samsung i el telèfon «aquàtic» de Sony, de Microsoft, sincerament no tinc ni idea.
Salutacions!
Victor, guarda't el tiquet durant 2 anys, el primer any et donen assistència directa. a partir del segon igual, encara que només si portes el tiquet.
jo he tingut substitució de iphone 4s per problema similar a el de «Iker»
i un amic amb un imac, d'aquesta generació que tenia problemes de gràfica, als 18 mesos va acudir i li van reparar el problema encara en garantia.
La garantia d'Apple és de dos anys com la resta de productes. Apple ho diu així en el seu web i us deixo el link que porta a el document on ho explica; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Salutacions !!
La garantia de dos anys serà a Europa, a Colòmbia amb permanència a dos anys, és un any.
Doncs què vols que et digui. Seràs l'únic pringat que té un any de garantia. La resta tenim a el menys 2, i no només en els productes d'Apple.
La culpa és de l'obsolescència programada d'Apple. Tanca el suport a màquines tan cares i potents com un g5 quad o no permetre (perquè està molt clar que sí que poden) que per exemple no es pugui fer ús de Siri en un iPhone 4 és el que crema a el consumidor; un consumidor lleial despitat que veu com els (cars) productes que compra es van morint poc a poc perquè l'empresa que alimenta decideix escurçar la seva vida útil per seguir venent productes nous. Sóc usuari d'Apple des del llunyà US (abans d'arribar la versió 10 que tots coneixereu com OSX i les seves posteriors actualitzacions felines) i crec que ja està bé de desemborsar més i més, quan altres empreses busquen la fidelització. Per posar-vos un exemple, un quadg5 (11 maquinón) no pot posar iTunes 7, si no pots posar aquesta versió d'iTunes, l'ordinador no reconeix el teu iPhone amb iosXNUMX; Apple prefereix deixar tirat a un client seu i donar suport a usuaris de windows, dels que mai ha rebut un dur, mentre que l'usuari d'Apple segurament hauria renovat la seva Mac a l'avariar-se, cosa difícil si la marca li dóna l'esquena i pot optar a solucions més econòmiques i duradores
doncs jo tinc iphone des de fa 4 anys, ara mateix tinc un iphone 5, que va acabar d'entrar al segon any de garantia, i el envieu el 2 de gener a el servei de manteniment perquè es reiniciava constantment i es quedava la pantalla blava, el cas és que quan m'ho van tornar em van dir que no trobaven el problema, així de simple, i seguia trencat, ho he tornat a manar i suposo que em faran el mateix.
després d'aquests 4 anys i d'aquest succés se m'han tret les ganes de comprar un altre iphone ...
Sí, .. l'atencion a el client ha canviat i és bastant pitjor que la de fa uns tres anys. Jo he tingut experiències bastant dolentes amb el tracte que Apple ens dóna últimament, molt decebut ... cada vegada són més costosos els seus productes i la qualitat sembla pitjor. El meu ipad Air de 870 €, no para de donar problemes ... sembla que el compri al xinès de la cantonada. A sobre ara, fa l'efecte que li sobren clients, aquesta la meitat de la plantilla tocant-els nassos, però si no tens hora no t'atenen, i abecés demanant hora et fan esperar igual. Si no fos perquè estic acostumat als seus productes i que porto una inversió considerable en aplicacions, ordinadors i altres, els enviaria a passeig sense pensar-ho dues vegades.
a la vista de la gràfica el que es veu és que Apple s'ha mantingut en les seves puntuacions prèvies; però la resta han millorat MOLT, però això no vol dir que Apple hagi empitjorat, només que la resta ha millorat.
Ara bé, el que no entenc és com pot haver tanta satisfacció amb Amazon ...
Jajajaja ¿Samsung? Si en desenes de fòrums es queixen fins a la hartanza de diversos productes sobretot de l'S4
Suposant que aquesta investigació tingués el rigor metodològic, indica que els clients d'Apple estan fins i tot més satisfets que anys anteriors.
Una cosa que no mesura l'enquesta és el que per a cada client significa satisfacció, és probable que per al client d'Apple o Windows les escales siguin diferents. El que si podem concloure és que la percepció dels usuaris d'altres marques diferents a Apple avui estan més satisfets però insisteixo que és relatiu.