Començarem amb un repàs a la política de reemplaçaments i devolucions d'Apple. Quan nosaltres anem en el primer any de garantia (o en el segon amb Apple Care) a una Apple Store, moltes vegades, encara que cada cop són menys, consideren que no poden reparar el dispositiu, per la qual cosa solucionen el problema lliurant-te un nou iPhone, el famós iPhone Refurbished (refabricat). Aquests dispositius compten amb més controls que els que surten de fàbrica, no obstant, en algunes ocasions compten amb peces reutilitzades d'altres dispositius, com ara la placa mare o el sensor de la càmera. Doncs els tribunals de Dinamarca han decidit ventilar-se d'una copa aquesta política de reparacions, Apple haurà de lliurar dispositius nous.
Almenys així serà a Dinamarca, encara que no s'ha d'expandir a la resta de la Unió Europea. Sens dubte, aquest tipus de mesures tan complexes acabaran per evocar Apple a oferir un servei tècnic poc personalitzat i menys ràpid, com ja fan companyies com Samsung. El millor que Apple lliura dispositius refabricats, dels quals sóc fidel defensor, i és que surts de l'Apple Store amb el teu problema solucionat en menys de mitja hora. Actualment disposo d'un dispositiu refurbished, i no és el primer, però tampoc crec que sigui l'últim.
No només col·labora amb el respecte al medi ambient, sinó que ens permet solucionar el nostre problema de forma ràpida. Tot i això, per algun motiu que no arribem a entendre, el Dinamarca els tribunals han decidit que Apple ha de lliurar als usuaris un dispositiu nou. El problema, és que donada aquesta situació, Apple intentarà sigui com sigui reparar-ho, i tindrà la mà molt menys ampla amb les garanties, cosa que finalment acabarà per afectar el consumidor final, ja que les reparacions a les Apple Store augmentaran considerablement i els temps d'espera s'allargaran.
Tota la raó, amb la llei a la mà, no estan obligats al reemplaçament, només reparar si el mal és d'origen.
Restringir per llei coses que ja tenien màniga ampla a favor de l'usuari, perjudicarà el mateix.
Tot cop o mal ús estarà fora de garantia, passar per caixa i esperes que es repari aquest mateix terminal.
Amb la llei a la mà (a Dinamarca com aquí, ja que prové d'una Directiva comunitària) davant d'un defecte de fabricació (manca de conformitat) el venedor està obligat a reparar oa substituir per un de nou, a elecció del consumidor, llevat que un d'aquests remeis en resulti desproporcionat o impossible. Tant la reparació com la substitució han de ser gratuïtes i s'han de dur a terme en un termini raonable. El bé pel qual se substitueix ha de ser nou, no se li pot imposar al consumidor acceptar-ne un que no ho sigui com a alternativa a l'arranjament
Fan bé de prohibir això, ja que si et compres un iPhone i ve un defecte de fàbrica com li va passar a un col·lega meu amb el seu iPhone 7 el mateix dia, li van donar un refu i no un nou cosa que no entenc, ara el cruixi la pantalla… em sembla molt malament per part d'Apple, és com si compres un Mercedes nou sense km, i tens algun defecte o alguna cosa i te'n donen un altre amb peces ja usades…(és una altra cosa) però mosqueja per què pagues 1100 euros per un mòbil nou i te'n donen un altre amb peces ja usades… a mi no m'agradaria que em donessin un Mercedes de 37000 euros amb peces usades per substituir el nou, si el pagament és per estrenar-lo jo…encara que això és diferent, és per fer-se la idea.
Rafael, Apple té política de devolució de 15 dies.
Jo vaig tornar un Apple Watch amb una setmana i me'n van donar un altre de nou que vaig obrir jo mateix. El teu amic no hi devia accedir, simplement demanes la devolució dels teus diners i te n'emportes un altre.
Comparar el desgast de peces mòbils amb el desgast de peces electròniques…. tela.
Si voleu imatge de classe alta, que no utilitzin peces usades.
I encara hi ha qui defensa aquest tracte.