La meva experiència amb el suport tècnic de pagament d'Apple

Aquesta setmana em dirigia a el suport tècnic d'Apple, a través del seu web oficial, per queixar-me d'un assumpte que va passar en el meu iMac de 2011. La primera sorpresa que em vaig endur va ser quan vaig veure que la companyia havia introduït noves opcions de pagament de suport tècnic per a tots aquells als quals els hagi caducat la garantia del seu producte. Des de la web d'Estats Units es convida a l'usuari a adquirir suport tècnic per 19 dòlars, Una atenció a el client que pots rebre a través d'una trucada telefònica o mitjançant el xat.

A Espanya el cas és diferent: només se't permet utilitzar l'opció de trucada i el suport et costa ni més ni menys quantitat de 49 euros (D'on prové aquesta conversió?). Doncs bé, si no vols abonar aquesta quota perquè creus que Apple hauria de cobrir el suport de manera gratuïta, tens una altra opció anomenada «Demanar una excepció» ia aquesta em vaig dirigir jo a través del xat nord-americà.

En primer lloc, el empleat d'Apple avalua teu assumpte per comprovar que, efectivament, pots gaudir d'una excepció. En el meu cas em vaig queixar pel fet que fa uns mesos m'haguessin reemplaçat meu disc dur dins d'un programa de crida que Apple va habilitar per als propietaris d'un iMac de l'any 2011. Abans de canviar el meu disc dur, l'ordinador era totalment silenciós , ara, després del canvi, hi ha un brunzit constant bastant molest i que li ha passat a desenes d'usuaris, tal com podem apreciar en els fòrums oficials d'Apple.

He de dir que l'atenció personal que em van oferir va ser la correcta en tot moment i vaig ser atès en línia en menys de dos minuts. A favor: Que l'excepció es m'oferís de manera immediata. en contra: Que la persona que es troba a l'altre costat et doni la raó en tot, però que ho deixi en mans dels empleats de la botiga a la que et dirigirà. En cap moment va poder respondre'mi si Apple s'encarregaria de solucionar el problema, sense cobrar-i moltes preguntes van quedar sense respondre.

¿Valdria la pena haver-se gastat 19 dòlars o 49 euros per solucionar el problema? El millor és que, si tens una botiga d'Apple propera, et dirigeixis als seus empleats directament.

més informació- Comparativa Samsung Galaxy S5 vs. iPhone 5s