El titular puede tener poco sentido si no conoces el caso que me ocurrió en un iPhone X con la batería hinchada, así que lo mejor que se puede hacer en estos casos es leer la primera parte de esta historia sobre la batería hinchada de mi iPhone, que en mi caso termina con final feliz. Y es que hace unos días tras sacar el iPhone de la funda me di cuenta que el dispositivo estaba con la pantalla despegada y sin perder ni un segundo en pensar otra cosa me fui a la Apple Store más cercana, en este caso la tienda de Apple en el CC La Maquinista.
Cinco días de espera y 75 euros por un iPhone restaurado
El título de este artículo es exactamente lo que me ocurrió a mi con el caso del iPhone X y su batería hinchada. Y es que después del primer diagnóstico con el Genius en la tienda y posterior al pago mediante tarjeta Visa (para retener el dinero y aumentar la cantidad en caso necesario) de 75 euros, el nuevo dispositivo ya está en mis manos. Cada situación es distinta y en ningún caso digo que esto tenga que ser igual para todos los que tenemos este problema, pero los pasos suelen ser similares para todos y cuando Apple hace bien las cosas es importante compartirlo, al igual que cuando las hace mal…
Mi situación era similar a la de muchas otras personas y es que tener un iPhone X sin garantía oficial (comprado en noviembre de 2017) podría suponer un coste demasiado elevado dependiendo de la reparación, pero en mi caso -repito esto hasta la saciedad porque cada caso es distinto- se solucionó con el envío de un iPhone X reparado a los 5 días de llevarlo a la store oficial de Apple.
Para los que no tienen una tienda cerca pueden usar los distribuidores oficiales con servicio técnico y para ello simplemente hay que realizar el proceso para nombrar el problema en la web de la firma e introducir el código postal de tu ciudad y ver cuales son los más cercanos. En caso de tener que enviar el dispositivo mediante mensajería se aplica un coste de unos 12 euros, pero evitamos el tener que llevar el terminal a la store.
Evaluar los daños y obtener una solución
En mi caso tras llevarlo a la tienda por el problema de batería hinchada el Genius me comentó que pagando con la Visa la reparación que en este iPhone es de 75 euros por el cambio de batería, el terminal sería enviado fuera de la tienda para evaluar los daños y posteriormente se me informaría sí se diera el caso de tener alguna pieza más dañada para que yo aceptara o no su reparación con el consiguiente coste a mi cargo.
Por suerte para mi (el teléfono estaba impoluto sin caídas, nunca mojado en agua, etc) la reparación fue de la batería pero Apple con una política muy Apple decidió enviarme un modelo igual que el mío pero restaurado. En mi caso por los datos de mensajería el iPhone X salió de Praga, en La República Checa y en un día llegó a casa. Y es que cuando llevas el dispositivo a la Apple Store y tienen que mandarlo fuera para reparar, el envío de vuelta con o sin reparación se realiza en el domicilio del cliente y entiendo que esta no es una medida para prevención de COVID-19, es una medida habitual.
La caja del iPhone X restaurado es blanca, añaden en un correo la nueva información de IMEI, número de serie y demás datos del nuevo dispositivo el cual nos servirá para identificarlo en caso de avería y demás. Puedo decir que todo ha sido más rápido de lo esperado teniendo en cuenta los problemas sanitarios a los que nos enfrentamos hoy. Imagino que este es el procedimiento que siguen con todos los dispositivos a los que se les hincha la batería o al menos este debería ser para todos ellos.
El iPhone X reparado venía con iOS 13.4.1 y después de actualizar, cargar la copia de seguridad y funcionando perfectamente.
Buenas tardes: estoy en las mismas que tu, me ha pasado exactamente lo mismo y, justo hoy, me ha llegado el email de Apple informándome del reemplazo y que ya esta en la Apple Store para recogerlo.
Para quedarme sin móvil, me compré el 11 y, aunque la gente me recomienda devolverlo para quedarme con el X y esperar al 12, creo que no lo haré ya que, cada vez, me importa menos no tener el último modelo pues interactúo más con el Apple Watch que con el iPhone.
Por cierto, no tuve que pagar nada por adelantado ¿tu si?
Un saludo
Hola Pablo, me alegro que Apple aplique estas medidas a la mayoría de los usuarios con este problema sin duda es la mejor solución para todos.
En mi caso únicamente me pidieron la Visa para «retener» el dinero pero no se paga nada hasta que no llega el terminal de reemplazo, de hecho tengo la factura en el mail y aún no han cobrado nada.
Saludos y gracias por compartir tu experiencia