Le pese a quien le pese, WhatsApp se ha convertido en la plataforma de mensajería más utilizada en todo el mundo, siendo en algunos países la única vía de comunicación, tanto para enviar mensajes como para realizar llamadas telefónicas. A pesar de dar la sensación de que detrás de la plataforma no hay prácticamente nadie vigilando, la realidad es muy diferente.
Según afirma la compañía, WhatsApp bloquea todos los meses alrededor de 2 millones de cuentas de su plataforma. Tres de cada cuatro cuentas son identificadas como problemáticas de forma automática por el sistema sin intervención humana, el 20% de ellas durante la fase de registro en la plataforma. WhatsApp ha compartido algunas de las herramientas que utiliza para detectar cuentas dudosas.
WhatsApp afirma que tanto el spam como el phishing son un gran problema para la empresa. Para tratar de reducir este gran problema, la compañía utiliza una combinación de Inteligencia Artificial y señales específicas para detectarlos.
Un sistema de aprendizaje automático utiliza los patrones habituales que se han detectado previamente en cuentas problemáticas y los compara con escenarios específicos. El sistema de aprendizaje automático que han desarrollado los ingenieros de WhatsApp ha alcanzado un nivel de sofisticación que le permite automáticamente no validar el 20% de las cuentas en el momento de realizar el registro.
Como con cualquier plataforma de comunicación, a veces la gente intenta explotar el servicio para distribuir enlaces click-bait diseñador para capturar información personal o tratar de implementar ideas falsas entre los usuarios. Independientemente de la intención, la mensajería automatizada y masiva viola los términos del servicio y es una principales prioridades de la compañía es prevenir y detener este tipo de abuso.
Los principales factores que la compañía tiene en cuenta a la hora de eliminar cuentas son:
- Si la dirección IP y el número de teléfono apuntan al mismo país.
- Cuantos mensajes envía una cuenta
- El tiempo transcurrido desde la creación de la cuenta y el volumen que alcanza en ese tiempo.
