Cómo reclamar para que te devuelvan el dinero en iTunes

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Alguna vez he tenido algún problema con iTunes por comprar una aplicación que luego resultaba ser un fiasco. Siempre que he reclamado a los pocos minutos de haberla comprado no he tenido el más mínimo problema y me han devuelto el dinero, además de dándome las gracias por haber contactado con ellos para conseguir hacer la App Store mejor. Pero hoy un amigo me ha pedido ayuda porque le había llegado una factura de la App Store por más de 500€, debido a que su hijo ha realizado compras desde dentro de un juego. ¿Cómo ha sido esto posible? Pues porque por defecto la clave de tu Apple ID queda almacenada durante 15 minutos, de modo que descargó un juego e inmediatamente se lo dió a su pequeño, quien se puso a comprar gemas y monedas de oro como un poseso.

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Si entras en tu cuenta de iTunes, verás que tienes acceso al “Historial de compras” si pulsas en “ver todo”.

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Aquí tienes un listado con tus últimas compras de la App Store. Anota el número de pedido de la aplicación o compra problemática y ahora ve a tu navegador de internet a la siguiente dirección: https://expresslane.apple.com/Issues.action.

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Yo siempre he seleccionado esta opción por no encontrar otra más adecuada. Escribes una breve descripción del problema y pulsas en “intro”. Verás que aparece un formulario en el que debes introducir unos datos como tu correo electrónico, Apple ID, identificador de la compra (que hemos anotado antes) y una descripción del problema. Te llega un email inmediatamente informándote de que han recibido tu petición de soporte y que te contestarán en 24-48 horas. Mi experiencia es que siempre contestan antes, de hecho hoy han contestado a las 4 horas de escribirles.

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El resultado de perder unos minutos en buscar una solución es que 535€ siguen en la cuenta corriente de mi amigo, y de nuevo Apple demuestra por qué es diferente. El siguiente paso es evitar que esto ocurra de nuevo, lo cual se consigue usando las restricciones que iOS tiene dentro de Ajustes.

Más información – Activa las restricciones en tu iPad

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App store, iTunes

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21 comentarios

  1.   grChinas dijo

    Gracias por la información, pero la verdad espero no tener que recurrir a esto.

  2.   Hattori dijo

    Muchas gracias por la información, precisamente ayer hice uso de la opción, me han respondido antes de las 24 horas y me atendieron muy amablemente, espero que al final logre resolver esto

    1.    pepe dijo

      el en lase me manda a la pagina principal donde dice en que podemos ayudarle y ya estando en esa pagina no se donde posicionarme para resolver mi problema, si alguien puede Ayudarme se los agradesere bastante!!

      1.    Moreno Vera Alberto dijo

        Deseo cancelar las compras de itune , que me son descontadas por mi tarjeta Amex.
        Alberto moreno vera ,xxxxx001

  3.   Manauri dijo

    Yo compre una aplicacion para regalar y resulto que no se pudo porque eran AppStore de diferentes paises, hize el reclamo y ya llevo 15 dias esperando me reembolsen, afortunadamente solo eran 9.99$. Saludos.

  4.   Anonimo dijo

    jajajajaja le esta bien empleado, por lerdo, por dejarle un dispositivo serio a un crio sin supervision

  5.   beatriz trubiano dijo

    No pude entrar, desde Argentina tuve el mismo inconveniente pero no encuentro la pantalla que mencionas.

  6.   gul dijo

    Muchas gracias por información,han cambiado enlace

    https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do

  7.   Laura Camila Chaves dijo

    hola, necesito ayuda no puedo entrar ni encuentro ninguna de las opciones que informas….

  8.   Fernando dijo

    Yo compre una tarjeta iTUnes y salio defectuosa y no me quieren regresar mi dinero yo creo que ya me robaron mi dinero les sugiero que nadie compre estas tarjetas ya que nadie te ayuda y menos en mexico que son bien corruptos y rateros los de iTunes.

  9.   valentin martinez bustillo dijo

    Estoy intentado comunicarme con apple para pedir la devolucion del dinero por la compra de una cancion de James Newton Howard , Grand Canyon, el dia 15 de Febrero De 2015. Ldiccha cancion fue cobrada pero no descargada. Mi correo es martinez.bustillo@gmail.com. me parece absolutamente lamentable.

    1.    Luis Padilla dijo

      Nosotros no tenemos nada que ver con Apple, simplemente somos un blog sobre esa compañía. De todas formas, lo que sí te puedo decir es que si esa canción fue cobrada, podrás descargarla siempre que quieras sin que se vuelva a cobrar.

  10.   gloria dijo

    necesito mail de itunes porque me cobran unas cantidades que no he gastado ni yo, ni mi famila.
    llevo unos meses intentando todo pero no hay manera.

  11. Buenos días notifico que apareció en mi estado de cuenta de mi tarjeta Bancomer un monto de $ 4,811.00 pesos que son aprox. 962.2 soles a partir de la fecha 04-05-2015 que no reconozco, por lo que pido de su gran ayuda para el aclare simiente de este caso, de antemano le agradezco su apoyo y quedo de usted
    Atte.
    Fernando M. Garcerán Moreno

  12.   nancy lainfiesta dijo

    hola les pido de favor que ya no me cobren ciertos itunes que no se ni de que y por que cobran desde ase unos meses $12.98 el numero del itunes es 8667127753 les que aclaremos esto es molesto ver tu estado de cuenta y que te estan cobrando por algo que no autorizaste espero me contesten a la brevedad posible

    1.    Luis Padilla dijo

      Te tendrás que dirigir a Apple, nosotros sólo somos un blog informativo que nada tenemos que ver con la compañía.

  13.   Paula dijo

    Hola, me podrias ayudar no llego al enlace para reclamar por compras no autorizadas, tengo un monto facturado por mas de 500 dolares.

  14.   Gabriel Robledo dijo

    Hola
    Quisiera saber como hago para que me devuelvan un dinero que no he gastado y me llegan cuentas a mi tarjeta de crédito VISA. Con quien se puede hablar

  15.   NATIVIDAD GAMEZ MONGE dijo

    Buenas noches, hemos comprado gemas del juego Clash Royale, con el iphone de mi hijo, por error. Necesito saber si puedo pedir el importe que asciende a 99,99€. Gracias anticipadas por vuestra ayuda

    1.    diego dijo

      Son unos estafadores los de itunes al permitir e inducir que los menores hagan compras a través del dispositivo y sin autentificar la identidad y edad del comprador

  16.   JOSE dijo

    SOY OTRO MAS QUE LE COBRAN SIN MOTIVO.
    POR FAVOR ME PUEDEN PROPORCIONAR UN NUMERO DE TELÉFONO AQUÍ DE MÉXICO PARA REPORTARLO?

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