Alguna vez he tenido algún problema con iTunes por comprar una aplicación que luego resultaba ser un fiasco. Siempre que he reclamado a los pocos minutos de haberla comprado no he tenido el más mínimo problema y me han devuelto el dinero, además de dándome las gracias por haber contactado con ellos para conseguir hacer la App Store mejor. Pero hoy un amigo me ha pedido ayuda porque le había llegado una factura de la App Store por más de 500€, debido a que su hijo ha realizado compras desde dentro de un juego. ¿Cómo ha sido esto posible? Pues porque por defecto la clave de tu Apple ID queda almacenada durante 15 minutos, de modo que descargó un juego e inmediatamente se lo dió a su pequeño, quien se puso a comprar gemas y monedas de oro como un poseso.
Si entras en tu cuenta de iTunes, verás que tienes acceso al «Historial de compras» si pulsas en «ver todo».
Aquí tienes un listado con tus últimas compras de la App Store. Anota el número de pedido de la aplicación o compra problemática y ahora ve a tu navegador de internet a la siguiente dirección: https://expresslane.apple.com/Issues.action.
Yo siempre he seleccionado esta opción por no encontrar otra más adecuada. Escribes una breve descripción del problema y pulsas en «intro». Verás que aparece un formulario en el que debes introducir unos datos como tu correo electrónico, Apple ID, identificador de la compra (que hemos anotado antes) y una descripción del problema. Te llega un email inmediatamente informándote de que han recibido tu petición de soporte y que te contestarán en 24-48 horas. Mi experiencia es que siempre contestan antes, de hecho hoy han contestado a las 4 horas de escribirles.
El resultado de perder unos minutos en buscar una solución es que 535€ siguen en la cuenta corriente de mi amigo, y de nuevo Apple demuestra por qué es diferente. El siguiente paso es evitar que esto ocurra de nuevo, lo cual se consigue usando las restricciones que iOS tiene dentro de Ajustes.
Más información – Activa las restricciones en tu iPad
