Es posible que te estés preguntando cómo solicitar un reembolso en la App Store de Apple. Es sencillo, pero no tanto como devolver un artículo no deseado en tu tienda de barrio, pero aún así se puede hacer. Todos hemos tenido una situación en la que accidentalmente pulsamos ese botón de compra con un deslizamiento del dedo.
O un niño que logró hacer una compra sin el permiso de sus padres. O incluso algún caso en el que la compra de un app no funcionó como se anunciaba. Por ello, puedes solicitar un reembolso en cualquiera de las tiendas digitales de Apple. Sin embargo, necesitarás una buena razón. Este proceso no es para crear tus propias pruebas gratuitas de aplicaciones, juegos, libros, música o contenido en streaming. ¡Vamos a ver cómo hacerlo!
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso de iTunes o App Store?
Apple es generoso con los reembolsos siempre y cuado respetes algunas reglas básicas. Según Apple, puedes solicitar un reembolso si cumples estos requisitos:
- No tienes pagos pendientes o pedidos pendientes de pago etiquetados en tu tarjeta de débito o Apple Pay.
- Apple ha aprobado el cargo en dicho servicio o aplicación, y ya no está pendiente.
- Te suscribiste por error a un servicio o nunca quisiste comprar una aplicación.
- Tu hijo compró el servicio sin tu consentimiento.
- Tu compra no funcionó como esperabas.
Apple puede aceptar otras razones para solicitar un reembolso, pero estas son las principales. Sin embargo, debes tener muy presente que Apple, no suele reembolsar nada si han pasado los 14 días después de la compra, que suele dar como tiempo de gracia. Además, podrían rechazar tu solicitud si creen que no es válida o parece fraudulenta.
Recuerda, que este método funciona con iOS 15 o versiones posteriores, por lo que si necesitas un reembolso, comprueba tu versión y actualiza el dispositivo si puedes y es necesario.
Cómo solicitar un reembolso a Apple
Hay algunas formas de solicitar un reembolso de tus compras en la App Store de Apple. Puedes hacer esto en tu iPhone, iPad, o Mac.
Sin embargo, al momento de escribir este artículo, la única forma de solicitar un reembolso a Apple es a través de un navegador web como Safari o Google Chrome. El proceso es prácticamente el mismo en todos los dispositivos. Pero verás cómo hacerlo en el móvil y en el ordenador.
Así que cualquier dispositivo que elijas funcionará, siempre que tenga acceso a Internet y un navegador web. Y todo lo que necesitas es tu ID de Apple y contraseña.
Solicita un reembolso a través de Mac
Para poder hacerlo de manera sencilla, sigue estos pasos:
- Primero, abre el navegador Safari en tu ordenador Mac .
- A continuación, ve a la página Informar de un problema de Apple e inicia sesión con tu ID de Apple
- ¿En qué podemos ayudarte? desplegable, haz clic en Solicitar un reembolso.
- Verás un formulario con un marcador de posición «Danos más detalles». Haz clic en él y selecciona tu motivo.
- Dale a Siguiente.
- Verás las aplicaciones y servicios que compraste antes.
- Ahora, haz clic en el servicio o la aplicación que deseas obtener un reembolso.
- Puedes seleccionar varias aplicaciones o servicios.
- Haz clic en Enviar.
- Te enviará un mensaje confirmando tu solicitud de reembolso.
¡Eso es todo!
Pide un reembolso en el iPhone o iPad
Para hacer el reembolso con el iPhone o el iPad, es básicamente igual:
- Ve a Informar de un problema a través de su navegador Safari.
- Inicia sesión con tu ID de Apple.
- A continuación, toca el menú desplegable Me gustaría → Solicitar un reembolso.
- Selecciona tu motivo en el menú desplegable…
- Toca Siguiente.
- Selecciona los servicios o aplicaciones por los que deseas obtener un reembolso.
- Toca Enviar.
- Verás un mensaje confirmando tu solicitud.
Apple te enviará un correo electrónico notificándote de la recepción de tu solicitud . Sin embargo, no te preocupes si no recibes un correo electrónico al instante, ya que Apple podría tardar hasta 48 horas en enviar una respuesta.
Cómo comprobar el estado de tu reembolso de Apple
Puedes comprobar el estado del reembolso a través de tu iPhone, Mac o iPad.
- Entra en la página de Informar de un problema de Apple
- Haz clic en Comprobar el estado de las reclamaciones para realizar un seguimiento de tu reembolso.
- Verás el número de artículos aprobados y pendientes en esta página.
Preguntas frecuentes
Debes saber que puedes solicitar un reembolso a través de tu PC, tableta o cualquier otro teléfono inteligente habilitado para Internet. Recuerda que debes iniciar sesión con tu ID de Apple y contraseña en dispositivos de terceros para hacerlo.
Además no todas las compras son reembolsables. Apple tiene la opción de aceptar o rechazar una solicitud de reembolso, dependiendo de si cumple o no con sus políticas de reembolso.
Por otro lado, tu suscripción finaliza tan pronto como Apple te reembolse. Por lo tanto, aunque puedas usar las capacidades básicas de la aplicación o el servicio, no podrás usar ninguna función de pago.
Apple podría rechazar tu solicitud de reembolso si descubre que incumpliste alguna norma de una u otra forma. Recuerda que no puedes solicitar un reembolso si tu compra aún está pendiente. No podrás solicitar un reembolso después de 14 días de usar un servicio. En general, Apple decide quién recibe un reembolso y quién no. Pero todavía se basa en el acuerdo con sus políticas de reembolso.
Aunque es posible que obtengas un reembolso dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud, a veces, tarda hasta cinco días hábiles. Las regulaciones de tu entidad bancaria también pueden retrasar el proceso de reembolso. Dicho esto, el dinero puede tardar hasta 30 días en llegar a tu cuenta.
Solicitar un reembolso por las compras en la App Store suele ser un proceso sin muchos problemas si cumples con las reglas. Todo lo que necesitas es un poco de paciencia. Sin embargo, Apple puede rechazar una solicitud de reembolso a veces debido a las razones indicadas. Puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple si te sientes engañado.
