Creo que cuando hablamos de la garantía del iPhone a muchos de nosotros nos entran dudas. De hecho, son totalmente normales porque mientras que la garantía al consumidor en España indica que son dos años los que se debe cubrir a cualquier producto de consumo final, Apple nos indica que su Garantía Limitada tiene un año de cobertura, y que en caso de que solicitemos el Apple Care, tendremos cubiertos hasta 3 años de nuestro iPhone. Así que ¿cuánta garantía tiene realmente nuestro iPhone?
La confusión surge por la particularidad de la aplicación de la ley del consumidor en España, y por el hecho de que Apple es una compañía internacional. Así, ellos simplemente se limitan a traducir sus páginas con respecto a la norma americana, y es por eso que hasta hace bien poco no se podía encontrar respuesta a las preguntas de forma fácil. Varias denuncias y muchas críticas han hecho que ahora sí leamos en su web que todas esas garantías son extras y se complementan con lo que diga la ley general del consumidor en cada caso y en cada país.
Condiciones de la garantía general en España
La Ley de Garantía según la legislación comunitaria de consumo asume que el vendedor debe responder por todos aquellos defectos que presente un producto o servicio desde que éste se compra hasta el plazo de dos años a partir de ésta. Como ley, prima frente a las garantías específicas que nos puedan brindar los fabricantes y por lo tanto, si tu iPhone se estropea por defectos de fabricación o presenta algún problema de funcionamiento sin que tú hayas realizado ningún proceso que lo provoque o haya sufrido un accidente, el vendedor debe proporcionarte sin coste una solución.
Por lo tanto, siguiendo esta ley de consumo tu iPhone comprado en España tendría 2 años de garantía y ésta deberías de reclamársela al vendedor que te lo ha vendido. En el caso de que te encuentres fuera de España, un producto que haya sido comprado en España tiene solo el primer año cubierto dentro de la Unión Europea (gracias a la garantía limitada de Apple), y por lo tanto, si le ocurre algo a tu teléfono, tendrías que enviárselo al vendedor en España para que te pudiera cubrir los dos años asignados por ley.
La garantía de Apple
Pero si esto es así ¿qué ocurre entonces con lo que Apple nos indica en su Garantía Limitada de un año? En realidad lo que se plantea es un extra. Podrás tener asistencia telefónica de carácter técnico durante los primeros 90 días, así como asistencia telefónica, online y en tiendas físicas de Apple para el terminal que hayas comprado. Esto se extiende por un año. Por lo tanto, durante los primeros 365 días podrías elegir entre llevar el iPhone a Apple, o llevarlo al vendedor. A partir del segundo año, solo podrás llevarlo a Apple, y con las garantías que cubre de base la ley del consumidor en caso de que Apple haya sido también el vendedor.
Y ¿qué hay del Apple Care? En realidad, el Apple Care es un seguro adicional que cubre los dispositivos que forman parte de la oferta de la compañía. Además de la extensión de la Garantía Ilimitada de Apple por un año más del que viene sin coste para el iPhone (El Apple Care tiene un coste adicional a sumar cuando compramos uno de sus dispositivos), se añade la sustitución rápida para el iPhone. Además, se mantiene la cobertura internacional de la que te hemos hablado anteriormente durante este año extra de los dos que ofrece Apple en el paquete.
Seguramente ahora sea un poco más fácil entender cuál es el período de garantía del iPhone que queda cubierto según los productos Apple gratuitos, los productos de pago y aquellos que nos ofrece la ley del consumidor ¿Ya conocías estos datos?
