Siden Angel Ahrendts sluttede sig til Apple-personalet som leder af Apple Stores-divisionen, idet hun fjernede sin stilling i Burberry som administrerende direktør, har været nødt til at rejse til mere end 40 forskellige lande på bare seks måneder for at kunne kontrollere driften af butikkerne i hvert land.
Det er i det mindste det, han har bekræftet i et interview, han har givet til publikationen Fast Company om de to år, han har arbejdet i virksomheden. Angela hævder, at hun altid har behandlet alle medarbejdere, som om de var en direktør.
Angela fra starten har forsøgt at skabe en slags familie i hver Apple Store, således at alle medarbejdere uanset deres stilling føler sig værdsat lige, derfor har det opnået en højere stressrate med hensyn til medarbejdere, der når op til 81%. Hver medarbejder er ikke en person. Vi skal behandle det personale, vi arbejder, som enhver anden person med respekt og sindsro, altid ved at lytte. 80
Husk på, at butikens medarbejdere er det første indtryk, som kunder får de vil købe deres enheder. Kunder forventer, som i enhver virksomhed, en behagelig behandling, der giver dem mulighed for at tilfredsstille al tvivl, de måtte have, og også finde den nødvendige hjælp til problemer, de måtte have med deres produkter.
Angela, meget tro mod Apple-filosofien bekræfter, at de mennesker, der er i Apple Stores, er der for at ændre folks liv og bekræfter, at de ikke kun sælger produkter, men også forsøger at blive involveret i de sociale problemer i samfundet omkring dem.
En måned før jeg begyndte at arbejde fortalte jeg min mand noget, som jeg ikke havde indset før: ”Nu ved jeg, hvorfor dette er en af de mest succesrige virksomheder i verden: stærk kultur og principper såsom stolthed, beskyttelse og værdier ”. Virksomheden blev bygget på et fundament til at ændre folks liv. Denne servicemindring, der kører for at ændre ting, er en kerneværdi hos dette firma. Tim Cook fortæller os, at det også er vores ansvar at lade det være bedre, end vi fandt det. Så her har du to fantastiske søjler og en kultur bygget op omkring det. Det samme gælder i detailafdelingen og i Cupertino-kontorer.