Hvis du er heldig og har en Apple Store i nærheden af dit bopæl, er det sandsynligt, at du har besøgt det ved mere end en lejlighed, hvis du har haft et problem med din iPhone, iPad, iPod eller Mac, og du ved hvordan Genius Bar fungerer. Vores kollega Miguel He fortalte i et indlæg, hvilken behandling han fik i Apple Store i Sol, forlader meget skuffet over den modtagne behandling.
For et par uger siden gik jeg dog til Apple Store i Murcia for det samme problem som min partner Miguel, ved at skifte skærm på min iPhone og i modsætning til min partner, Jeg var mere end tilfreds med aftalen og hastighed på den modtagne tjeneste.
Ifølge 9to5Mac med henvisning til interne kilder overvejer Apple at foretage ændringer i driften af Genius Bar, med hensyn til udførelsen af den tid, eksperter bruger på at løse problemer præsenteret af brugerne. I øjeblikket, hvis du går til Genius Bar, har du selvfølgelig efter aftale naturligvis 10 minutter til at løse problemet, hvis det er relateret til iOS.
Mens problemet er relateret til en Mac, forlænges konsultationstiden til 15 minutter. Hvis det planlagte tidspunkt i begge tilfælde ikke er nok, skal brugeren anmode om en ny aftale for at forsøge at løse problemet igen, da Vi tilbydes ikke muligheden for at forlænge den tid, som Apple Store-eksperten afsætter til os.
Apple Store-medarbejdere siger, at en algoritme automatisk tildeler aftaler til andre medarbejdere, der er gratis, hvis den ekspert, der forsøger at løse et problem, tager længere tid end normalt. Medarbejdere hævder, at pauser vil blive reduceret mellem aftaler med indgangen til den nye algoritme, der skal håndtere aftaler.