Apple Music slår Spotify i kundetilfredshed

Ifølge den seneste undersøgelse udført af JDPower, Apple Music rangerer højest i den samlede kundetilfredshed blandt de syv mest populære streaming-musikmærker i øjeblikket.

Undersøgelsen er udarbejdet med udgangspunkt i et univers af 4.482 personer, der har betalt for en musikabonnementstjeneste i løbet af det sidste halve år. Den nævnte JDPower-rapport måler seks nøgleområder i hver tjeneste: ydeevne og pålidelighed, brugervenlighed, serviceomkostninger, indhold, kommunikation og kundeservice.

Apple Music, "en af ​​de bedste" tjenester med hensyn til indhold, ydeevne og brugervenlighed

Baseret på en 1.000-punkts skala rangerede Apple Music først med en score på 834, efterfulgt af Rhapsody med 826, Pandora med 825 og Spotify med 824. Den gennemsnitlige vurdering blev fastsat til 822 point ud af tusind.

Apple Music den fik topkarakterer i tre af kategorierne, hvilket betyder, at den er "en af ​​de bedste" for indhold, ydeevne og pålidelighed og brugervenlighed. Tjenesten vandt fire ud af fem mulige "power cirkler" for omkostninger til service, kommunikation og kundeservice, hvilket gav den en "bedre end de fleste"-bedømmelse.

Musikstreamingkundeoplevelsen ser ud til at være påvirket af en række dimensioner, herunder betalt vs. gratis streaming, valg af enheder og indholdsvalg, sagde Kirk Parsons, seniordirektør og leder af teknologi, medier og telekommunikation hos JD Power. Nøglen til succes er imidlertid, at flere og flere musikmærker skaber et levedygtigt økosystem, der ikke kun kan understøtte flere typer enheder, men også lette lytternes sociale deling og playlist-følge med andre.

Betalingstjenester genererer større tilfredshed

JD Power er nået til nogle vigtige konklusioner i sin undersøgelse, herunder en direkte sammenhæng mellem betalte streamingtjenester og større kundetilfredshed. Disse premium-tjenester fik en fordel på 19 point i forhold til freemium-muligheder, og udmærkede sig specifikt inden for kundeservice og kommunikationskategorier.

Derudover rapporterede streamingtjenester, der understøtter perifere enheder såsom smartwatches, home automation-controllere og virtual reality, også højere tilfredshed end tjenester, der ikke tilbyder disse alternative metoder til at lytte til musik.

Et andet vigtigt aspekt er det eksklusivt indhold forbedrer niveauet af kundetilfredshed. I alt sagde 74 procent af folk, der har eksklusivt indhold på deres aftalte tjenester, at de "bestemt" ville anbefale deres tjeneste, sammenlignet med 54 procent af folk, der ikke lytter til eksklusiv musik, som også ville anbefale deres streamingplatform til en ven.

Det sociale element giver også næring til tilfredshed

I sidste ende fandt JD Power det det "sociale" aspekt af hver tjeneste er det, der ser ud til at drive aktiviteten. De mest tilfredse kunder er "fuldt engagerede", deler og forbruger listerne over andre brugere. I modsætning hertil repræsenterer passive lyttere (dem, der ikke deler deres indhold eller lytter til indholdet fra andre brugere) størstedelen af ​​musikstreamingbranchen med 44% efterfulgt af lyttere, der deltager fuldt ud med 29%, og dem, der, selvom de del ikke musik, lyt ikke til det indhold, som andre brugere deler, med 22%. Endelig deler kun 5 procent, men lytter ikke til indhold fra andre.

Google Play Musik, i slutningen af ​​køen

I bunden af ​​tabellen er TuneIn, Amazon Prime Music og Google Play Music, med en klassificering i alle tre tilfælde mellem middel og dårlig med hensyn til indhold og brugervenlighed.

I mellemtiden vokser Apple Music støt, og ifølge de seneste officielle data har det allerede 17 millioner betalende abonnenter sammenlignet med de 30 millioner af dets største rival, Spotify, som kunne være ved at købe SoundCloud som et statskup, der ville give mere indhold og brugere.