I årevis har Apple-mærket gjort det kraftigt opmuntret loyalitet mellem kunderne. Mærket har været førende og har formået at have en legion af fans blandt sine kunderækker.
Mærket har altid søgt, at kunden, der kommer i kontakt med Apple, ikke kun køber teknologi, men snarere har en ny oplevelse det gør dig loyal over for mærket.
Denne evne til at gøre kunder til en entusiastisk ordinerer har været misundelse af konkurrencen. Denne konkurrence begynder dog at luk dette hul der adskilt dem og præsenteret en bedre kundeoplevelse end Apple.
Undersøgelsen, der har afsløret dette nye panorama, er udført af Forrester Research, og i det afsløres det Samsung, Microsoft og Sony overgik Apple i en kundetilfredshedsundersøgelse udført i 2014. Dette er det tredje år, som Forrester gennemfører denne undersøgelse for forbrugerelektronikvirksomheder, og det er det første år, at Apple hænger bagefter Samsung, Microsoft eller Sony.
Undersøgelsen blev udført ved hjælp af en kort prøve af 7.500 amerikanske forbrugere. De spørgsmål, der blev betragtet som kvantificering af kundeoplevelsen, var:
På en skala fra 1 til 10;
-
Har det været behageligt at have forretning med dette firma?
-
Har det været let at handle med dem?
-
Hvor effektive har de været med at få løst dine behov?
Undersøgelsen opdeler også ratings opnået fra virksomheder i forskellige kategorier baseret på grad af reel interaktion med kunden. Hvilket betyder, at det adskiller kunderne af brandets produkter med kunder, der køber gennem mærket, men er tredjepartsprodukter. At købe en fænge fra Amazon, som er et Amazon-produkt, er for eksempel ikke det samme som at købe en DVD.
Amazon opnåede den højeste score blandt de 17 forbrugerelektronikproducenter, der opererer i Nordamerika. Det var den eneste producent, der opnåede en "fremragende" rating (91 point) til Kindle-kunder. Sony kom på andenpladsen med en rating på 83 punkter, mens microsoft y Samsung følg et punkt bagud med 82, Og Apple han er stadig en trist 81 point. Alle tre betragtes som "gode" og scorer mellem 65 og 76 point.
Som det kan ses i grafen, scorede de tre mærker lavere end Apples i undersøgelser udført i 2012 og 2013. Hvad skete der? Som jeg ser det, er der mange muligheder, men jeg tror, at de med mest vægt kan være;
- Apples politik er ændret.
- Apple-klientens type er ændret.
- Apples kundeservice er ændret.
- De andre virksomheder klarer sig bare bedre end Apple.
Hvad synes du?
Mere information - Apple vil gøre det klart for Samsung, at 'det ikke kan klone sine enheder'
Microsoft? Dette som PP, ingen stemmer på ham, men han har et flertal ...
Nå, Microsoft klarer sig ret godt, det eneste der sker er, at legionen af anti-Windows-nazister laver meget støj. De, der er tilfredse med dit produkt, går ikke ind i fora for at kritisere noget, og de er flertallet ...
Og PP, desværre, ja de stemmer det ...: /
Husk bare, at det er en undersøgelse foretaget med nordamerikanske forbrugere, som er et referencepunkt, men vi kan ikke ekstrapolere det til situationen i Spanien. Meget mindre til politikområdet.
Hvert brand har sine fans, men tror du, at Apples kundeservice er blevet værre? .. Jeg tror, det er nøglespørgsmålet
værre, hvis det er med nordamerikanerne, er det ikke dit marked?
Hvilket Microsoft gør rigtigt? Jeg ved ikke, du er muligvis den første person, der kan lide Windows 8, for ikke at nævne deres tablets eller hvordan de tager spørgsmålet om Xbox One.
For mig er et firma i fuld tilbagegang, og jeg har været almindelig Windows siden 95.
Nå, jeg kender flere mennesker, der kan lide Windows 8, Windows Phone 8 (jeg har en Lumia 920), og jeg vil sandsynligvis købe en Xbox One, når kataloget stiger lidt, og jeg betragter mig ikke som en Microsoft-fan, det gør jeg bare ikke tror, de har gjort et dårligt arbejde med deres operativsystem eller med Xbox (undtagen opdateringen af Windows 8.1).
Nå, hvad jeg synes er, at det virker normalt for mig, at det går ned, da Apple kun giver dig et års garanti, fordi de har lyst til det. Når garantien løber ud, farvel, opkræver de endda dig for at tjene dig, eller godt, du kan betale MERE for noget, som du ikke skal betale for mindst et år til (æblepleje). At hvis, mens garantien er aktiv, behandler de dig som en konge. Jeg er ikke imod Apple, faktisk har jeg en iPhone og en iPod, og jeg har haft en Macbook Pro, hvis nogen angriber mig, hvis jeg er imod det. Dette er simpelthen sandheden bag dette firma.
Find ud af det, for i Europa giver Apple dig en 2-års garanti, som loven siger.
Hej, det er ikke sandt, apple giver dig kun et års garanti i Spanien, og jeg fortæller dig, at jeg købte en macbook pro nethinden (3 måneder siden), og jeg har kun et års garanti og 90 dages gratis teknisk service.
Fejl! Der er to års garanti ved lov. Lad dig ikke narre.
Meget godt for alle!
De, der fortsætter med at tro, at Apples garanti slutter, når der går et år, og du skal købe fornyelsen for at have en garanti i endnu et år (valgfrit, selvfølgelig), er meget forkerte.
Efter at have en 4 måneder gammel iPhone 22S, købt hos Vodafone, brød søvnknappen, og jeg var bare nødt til at ringe til Apple Care for at fortælle dem, de bad mig selv om at stoppe ved nærmeste Apple-butik for at løse problemet.
Da jeg gik, tjekkede de telefonen og gav mig en helt ny uden omkostninger.
Jeg ved ikke, om det vil afhænge af, hvilken type bruger du er, du har en anden behandling end en anden, som det har været tilfældet i tusinder af virksomheder, det klareste eksempel er i telefonselskaberne, når de prøver at få en billigere telefon.
Fra min erfaring kan jeg sige, at i det mindste Apple med hensyn til kundetilfredshed ligger over Samsung og Sonys "vand" -telefon fra Microsoft, jeg har ærligt talt ingen idé.
Greetings!
Victor, hold din billet i 2 år, det første år de giver dig direkte hjælp. Fra det andet det samme, men kun hvis du har billetten.
Jeg har haft en iPhone 4s-udskiftning på grund af et lignende problem med «Iker»
og en ven med en imac fra den generation, der havde grafikproblemer, kom efter 18 måneder, og de reparerede problemet, stadig under garanti.
Apple-garantien er to år ligesom resten af produkterne. Apple siger det på sin hjemmeside, og jeg forlader dig det link, der fører til dokumentet, hvor det forklarer det; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Skål !!
To års garanti vil være i Europa, i Colombia med et to-årigt ophold, det er et år.
Nå, hvad vil du have, jeg skal fortælle dig? Du vil være den eneste pringao, der har et års garanti. Resten har vi mindst 2 og ikke kun i Apple-produkter.
Skyld det for Apples planlagte forældelse. Lukning af support til maskiner, der er så dyre og kraftfulde som en g5 quad eller ikke tillader (fordi det er meget klart, at de kan), at f.eks. Siri ikke kan bruges på en iPhone 4, er det, der brænder forbrugeren; en utilfreds loyal loyal forbruger, der ser, hvordan de (dyre) produkter, han køber, langsomt dør, fordi det firma, han fodrer, beslutter at forkorte deres brugstid for at fortsætte med at sælge nye produkter. Jeg er en Apple-bruger fra det fjerne operativsystem (inden jeg når version 10, som alle vil kende som OSX og dets efterfølgende katteopdateringer), og jeg synes, det er godt at bruge mere og mere, når andre virksomheder søger loyalitet. For at give dig et eksempel kan en quadg5 (en maskine) ikke sætte iTunes 11, hvis du ikke kan sætte den version af iTunes, genkender computeren ikke din iPhone med ios7; Apple foretrækker at droppe en af hans klienter og yde support til Windows-brugere, hvorfra han aldrig har modtaget en krone, mens Apple-brugeren helt sikkert ville have fornyet sin Mac, da den gik i stykker, hvilket er svært, hvis mærket vender ryggen til det og kan vælge mere økonomiske og holdbare løsninger
Nå, jeg har haft en iPhone i 4 år, lige nu har jeg en iPhone 5, der lige trådte ind i det andet års garanti, og jeg sendte den til den tekniske service den 2. januar, fordi den konstant genstartede og den blå skærm forblev, den tilfældet er, at da de gav det tilbage til mig, fortalte de mig, at de ikke kunne finde problemet, det er så simpelt, og det var stadig brudt, jeg har sendt det tilbage, og jeg formoder, at de vil gøre det samme mod mig.
efter disse 4 år og denne begivenhed har jeg fjernet ønsket om at købe en anden iphone ...
Ja, ... kundeservice er ændret og er meget værre, end det var for omkring tre år siden. Jeg har haft ganske dårlige erfaringer med den behandling, som Apple giver os for nylig, meget skuffede ... deres produkter bliver dyrere, og kvaliteten virker dårligere. Min iPad Air til € 870 stopper ikke med at give problemer ... det ser ud til at jeg købte den på kinesisk på hjørnet. Over nu giver det indtryk af, at de har masser af kunder, halvdelen af personalet rører ved næsen, men hvis du ikke har tid, deltager de ikke i dig, og du beder om en time, de får dig til at vente det samme. Hvis det ikke var for det faktum, at jeg er vant til dine produkter, og at jeg har en betydelig investering i applikationer, computere og andre, ville jeg sende dem ud uden en anden tanke.
I betragtning af grafen kan du se, at Apple har været i sine tidligere scoringer; resten har dog forbedret MEGET, men det betyder ikke, at Apple er blevet værre, kun at resten er forbedret.
Nu, hvad jeg ikke forstår, er hvordan der kan være så meget tilfredshed med Amazon ...
HAHAHAHA Samsung? Hvis de i snesevis af fora klager over deres udfyldning af flere produkter, især S4
Forudsat at denne forskning havde metodisk strenghed, indikerer det, at Apple-kunder er endnu mere tilfredse end tidligere år.
Noget, som undersøgelsen ikke måler, er, hvad tilfredshed betyder for hver klient. Det er sandsynligt, at skalaerne er forskellige for Apple- eller Windows-klienten. Hvad vi kan konkludere er, at opfattelsen af brugere af andre mærker end Apple i dag er mere tilfredse, men jeg insisterer på, at den er relativ.