Apple har givet et skridt fremad i din kommunikationsstrategi med brugeren. For nylig, i begyndelsen af 2016, åbnede det Cupertino-baserede firma en Twitter-konto for at støtte kunder, besvare kundehenvendelser og lejlighedsvis tweets på forslag om iOS. Det er nu udvidet til en kanal dedikeret til at hjælpe og forklare ting til brugere med Apple Support YouTube.
Denne YouTube-kanal har videoer, der er tutorials med god teknisk kvalitet De forklarer alle mulige iOS-funktioner, fra hvordan du ændrer dit tapet til at rydde din opkaldshistorik.
Hver video på YouTube-kanalen viser en persons hånd, der viser hvert trin i den forklarede proces sammen med punktpunkter på skærmen for at forstærke instruktionerne. Videoerne er fuldt fortalt med yderligere forklaringer, og dens varighed varierer mellem et og to minutter, med komplette engelske undertekster til rådighed for dem, der har brug for det.
Kanalen er netop lanceret med et indledende udvalg af ti videoer, der dækker det grundlæggende som udskrivning og opdatering af iOS for mere specifikke funktioner som iMessage-chatgruppedæmpning og link til kontaktkort. Det er uklart, hvor ofte Apple opdaterer kanalen med nye videoer, men som en officiel kanal til at hjælpe brugeren, er det normale, at de sender nye videoer hver eneste lille gang og øger udvalget af indhold.
Virksomheden havde tidligere offentliggjort andre forklarende meddelelser om hvordan man gør forskellige ting på din vigtigste Apple-forretningskanal, såsom kameraserien "Sådan skyder du på en iPhone" eller videoer med iPad + iOS 11. Nu har du en dedikeret YouTube-kanal til denne form for hjælp og supportindhold i fremtiden.
