Twitter har annonceret resultaterne af sit første #Awards-initiativ og udnævner Apple til den førende udbyder af kundeservice på tværs af sociale medieplatforme. Apple blev tildelt #Customer "Gold" -prisen for sin @AppleSupport Twitter-konto, som virksomheden bruger til hurtigt at svare på anmodninger om kundesupport. Ifølge Twitter er @AppleSupport-kontoen nummer et blandt fansupportkonti og akkumulerer 150.000 likes og retweets siden lanceringen.
Den gennemsnitlige svartid for online kundeservice er lang omkring 17 timer. På baggrund af dette besluttede @AppleSupport at gøre noget ved den triste statistik og fremme brugen af Twitter til at svare på kundehenvendelser og andre kommentarer. På grund af den dynamiske karakter af Twitter er Apples supportteam også i stand til at engagere sig med kunder til enhver tid og indarbejde svarrige medier for at give mere hjælp til folk, når og hvor de har mest brug for det.
Apple lancerede sin Apple Support-konto på Twitter i marts 2016, hvilket gjorde den til sin første supportkonto på et socialt netværkssite. Brug denne Apple Support-konto til at besvare kundespørgsmål, yde support og give Apple-kunder tip og tricks til brug af Apple-produkter. Apple interagerer direkte med sine kunder via Apple Support-kontoen på Twitter og giver hurtige løsninger på problemer. Ofte reagerer det også på disse anmodninger i løbet af få minutter. Siden lanceringen i marts har Apples support Twitter-konto fået mere end 524.000 tilhængere og delt snesevis af nyttige produkttip, der ofte genererer hundredvis af favoritter og retweets.