Apple Music schlägt Spotify bei der Kundenzufriedenheit

Laut der neuesten Studie von JDPower Apple Music erhält die höchste Bewertung für die allgemeine Kundenzufriedenheit der sieben beliebtesten Streaming-Musikmarken des Augenblicks.

Die Studie wurde basierend auf einem Universum von 4.482 Personen erstellt, die in den letzten sechs Monaten für ein Musikabonnement bezahlt haben. Dieser JDPower-Bericht misst sechs Schlüsselbereiche in jedem Service: Leistung und Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Servicekosten, Inhalt, Kommunikation und Kundenservice.

Apple Music, "einer der besten" Dienste in Bezug auf Inhalt, Leistung und Benutzerfreundlichkeit

Basierend auf einer 1.000-Punkte-Skala belegte Apple Music mit 834 Punkten den ersten Platz, gefolgt von Rhapsody mit 826, Pandora mit 825 und Spotify mit 824. Die durchschnittliche Bewertung wurde bei 822 von tausend Punkten festgelegt.

Apple Music In drei Kategorien wurden Bestnoten erzielt, was bedeutet, dass es hinsichtlich Inhalt, Leistung, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit eines der besten ist. Der Service gewann vier der fünf möglichen "Machtkreise" für Servicekosten, Kommunikation und Kundenservice und erhielt die Bewertung "besser als die meisten".

Das Kundenerlebnis beim Musik-Streaming scheint von einer Reihe von Dimensionen beeinflusst zu werden, einschließlich kostenpflichtiger vs. kostenloses Streaming, Auswahl der Geräte und Auswahl der Inhalte, sagte Kirk Parsons, Senior Director und Leiter der Abteilung Technologie, Medien und Telekommunikation bei JD Power. Der Schlüssel zum Erfolg ist jedoch, dass immer mehr Musikmarken ein tragfähiges Ökosystem schaffen, das nicht nur mehrere Arten von Geräten unterstützt, sondern auch den sozialen Austausch von Hörern und das Verfolgen von Wiedergabelisten mit anderen erleichtert.

Zahlungsdienste sorgen für mehr Zufriedenheit

JD Power hat in seiner Studie einige wichtige Schlussfolgerungen gezogen, darunter a direkte Beziehung zwischen kostenpflichtigen Streaming-Diensten und höherer Kundenzufriedenheit. Diese Premium-Services haben einen 19-Punkte-Vorteil gegenüber Freemium-Optionen erzielt, insbesondere in den Kategorien Kommunikation und Kundenservice.

Darüber hinaus verzeichneten Streaming-Dienste, die Peripheriegeräte wie Smartwatches, Steuerungen für die Hausautomation und virtuelle Realität unterstützen, eine größere Zufriedenheit mit Diensten, die diese alternativen Methoden zum Musikhören nicht anbieten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Exklusive Inhalte verbessern die Kundenzufriedenheit. Insgesamt gaben 74 Prozent der Personen, die exklusive Inhalte in den von ihnen vertraglich vereinbarten Diensten haben, an, dass sie ihren Dienst "definitiv" empfehlen würden, verglichen mit 54 Prozent der Personen, die keine exklusive Musik hören, und dass sie dies auch empfehlen würden Ihre Streaming-Plattform an einen Freund.

Das soziale Element fördert auch die Zufriedenheit

Letztendlich hat JD Power das gefunden Der "soziale" Aspekt jedes Dienstes scheint die Aktivität anzutreiben. Die zufriedensten Kunden sind "voll engagiert", teilen und konsumieren die Listen anderer Benutzer. Demgegenüber stellen passive Hörer (diejenigen, die ihre Inhalte nicht teilen oder die Inhalte anderer Benutzer nicht hören) mit 44% die Mehrheit der Musik-Streaming-Branche, gefolgt von Hörern, die mit 29% voll teilnehmen, und solchen, die, obwohl sie Teilen Sie keine Musik, hören Sie sich den Inhalt an, den andere Benutzer mit 22% teilen. Schließlich teilen nur 5 Prozent, hören aber nicht auf Inhalte von anderen.

Google Play Music am Ende der Warteschlange

Am Ende der Tabelle stehen TuneIn, Amazon Prime Music und Google Play Music, mit einer Klassifizierung in allen drei Fällen zwischen mittel und schlecht in Bezug auf Inhalt und Benutzerfreundlichkeit.

Mittlerweile wächst Apple Music stetig und hat nach den neuesten offiziellen Daten bereits 17 Millionen zahlende Abonnenten, verglichen mit 30 Millionen seines größten Rivalen Spotify im Begriff, SoundCloud zu erwerben als Coup, der mehr Inhalte und Nutzer bringen würde.