Apple gewinnt den Twitter Gold Customer Service Award

Twitter hat die Ergebnisse seiner ersten # Awards-Initiative bekannt gegeben, mit der Apple zum führenden Anbieter von Kundenservice für alle Social-Media-Plattformen ernannt wurde. Apple wurde für sein Twitter-Konto @AppleSupport mit dem #Customer "Gold" -Preis ausgezeichnet, mit dem das Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagiert. Laut Twitter ist das @ AppleSupport-Konto die Nummer eins unter den Fan-Support-Konten und hat seit seiner Einführung 150.000 Likes und Retweets gesammelt.

Die durchschnittliche Antwortzeit für den Online-Kundendienst beträgt ca. 17 Stunden. Vor diesem Hintergrund hat @AppleSupport beschlossen, etwas gegen diese traurige Statistik zu unternehmen und die Verwendung von Twitter zu fördern, um auf Kundenanfragen und andere Kommentare zu antworten. Aufgrund der Dynamik von Twitter kann das Support-Team von Apple jederzeit mit Kunden in Kontakt treten und reaktionsreiche Medien integrieren, um den Menschen mehr Hilfe zu bieten, wann und wo sie sie am dringendsten benötigen.

Apple hat im März 2016 sein Apple Support-Konto auf Twitter eingerichtet und ist damit das erste Support-Konto auf einer Website für soziale Netzwerke. Verwenden Sie dieses Apple Support-Konto, um Kundenfragen zu beantworten, Support anzubieten und Apple-Kunden Tipps und Tricks zur Verwendung von Apple-Produkten zu geben. Apple interagiert direkt mit seinen Kunden über das Apple Support-Konto auf Twitter und bietet schnelle Lösungen für Probleme. Oft reagiert es auch innerhalb von Minuten auf diese Anfragen. Seit seiner Einführung im März hat Apples Support-Twitter-Account mehr als 524.000 Follower gewonnen und Dutzende hilfreicher Produkttipps geteilt, die häufig Hunderte von Favoriten und Retweets generieren.


Der Inhalt des Artikels entspricht unseren Grundsätzen von redaktionelle Ethik. Um einen Fehler zu melden, klicken Sie auf hier.

Schreiben Sie den ersten Kommentar

Hinterlasse einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * gekennzeichnet

*

*

  1. Verantwortlich für die Daten: Miguel Ángel Gatón
  2. Zweck der Daten: Kontrolle von SPAM, Kommentarverwaltung.
  3. Legitimation: Ihre Zustimmung
  4. Übermittlung der Daten: Die Daten werden nur durch gesetzliche Verpflichtung an Dritte weitergegeben.
  5. Datenspeicherung: Von Occentus Networks (EU) gehostete Datenbank
  6. Rechte: Sie können Ihre Informationen jederzeit einschränken, wiederherstellen und löschen.