Twitter hat die Ergebnisse seiner ersten # Awards-Initiative bekannt gegeben, mit der Apple zum führenden Anbieter von Kundenservice für alle Social-Media-Plattformen ernannt wurde. Apple wurde für sein Twitter-Konto @AppleSupport mit dem #Customer "Gold" -Preis ausgezeichnet, mit dem das Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagiert. Laut Twitter ist das @ AppleSupport-Konto die Nummer eins unter den Fan-Support-Konten und hat seit seiner Einführung 150.000 Likes und Retweets gesammelt.
Die durchschnittliche Antwortzeit für den Online-Kundendienst beträgt ca. 17 Stunden. Vor diesem Hintergrund hat @AppleSupport beschlossen, etwas gegen diese traurige Statistik zu unternehmen und die Verwendung von Twitter zu fördern, um auf Kundenanfragen und andere Kommentare zu antworten. Aufgrund der Dynamik von Twitter kann das Support-Team von Apple jederzeit mit Kunden in Kontakt treten und reaktionsreiche Medien integrieren, um den Menschen mehr Hilfe zu bieten, wann und wo sie sie am dringendsten benötigen.
Apple hat im März 2016 sein Apple Support-Konto auf Twitter eingerichtet und ist damit das erste Support-Konto auf einer Website für soziale Netzwerke. Verwenden Sie dieses Apple Support-Konto, um Kundenfragen zu beantworten, Support anzubieten und Apple-Kunden Tipps und Tricks zur Verwendung von Apple-Produkten zu geben. Apple interagiert direkt mit seinen Kunden über das Apple Support-Konto auf Twitter und bietet schnelle Lösungen für Probleme. Oft reagiert es auch innerhalb von Minuten auf diese Anfragen. Seit seiner Einführung im März hat Apples Support-Twitter-Account mehr als 524.000 Follower gewonnen und Dutzende hilfreicher Produkttipps geteilt, die häufig Hunderte von Favoriten und Retweets generieren.