Eine der Stärken, die Einkäufe bei Apple geprägt haben, war schon immer der Kundenservice. Wir betonen, dass wir über Kundenservice und nicht über technischen Service (SAT) sprechen werden. Apples technischer Service ist selten. Er hat in jeder Hinsicht einen Rivalen. Aus verschiedenen Gründen war ich jedoch in der Lage, gleichzeitig zum Apple- und Google-Kundendienst zu gehen, und die Unterschiede sind bemerkenswert. Google oder Apple, wer hat einen besseren Kundenservice? Wir vergleichen es.
Es sei darauf hingewiesen, dass dieser Artikel wiederholt auf meiner persönlichen Erfahrung basiert. Es wird wie in jedem Fall bessere und schlechtere Fälle geben, aber ich werde ausführlich darauf eingehen, woraus es besteht.
Zugriff auf Kontaktinformationen
In diesem Fall haben beide Unternehmen einen ausgezeichneten Kontaktservice. In Apple werden wir schnell von einem seiner Hilfebereiche aus zugreifen, im Falle des Google Store mehr davon. Im Falle von Google, wenn wir während des Kaufs Fehler finden, wissen wir zu schätzen, wie diese selbst auf die Möglichkeit hinweisen, einen Support-Anruf zu erhalten. Im Falle des Apple Store können wir die Unterstützung eines Apple-Technikers anfordern das wird uns bei unserem Einkauf leiten.
Die Qualität des Telefondienstes
Beide haben ihren Sitz in Irland, und trotz der Tatsache, dass sie Ihnen auf Spanisch dienen, stellen wir Unterschiede fest, da sowohl bei Apple als auch bei Google Personen, die die südamerikanische Version von Spanisch gelernt haben, Ihnen helfen können, was die Konversation jedoch etwas erschweren kann es ist belanglos.
Hier geben wir die erste Unterscheidung ein, wenn Sie Apple Spanien telefonisch kontaktieren, am Ende des Gesprächs automatisch und schnell eine E-Mail an Sie senden, darin erhalten Sie Kontaktinformationen, die individuelle E-Mail der für Sie verantwortlichen Person Fall und eine Quittung, dass Sie Apple kontaktiert haben. Dies ist bei Google nicht der Fall. Sie erhalten keinerlei Beweise für Ihr Gespräch. Daher kann Ihre Supportanfrage leicht verlegt werden, und Sie erhalten nie Support. Sie müssen sich erneut an uns wenden. Die E-Mail ist vielleicht ein Placebo, aber es ist beruhigend, eine E-Mail zu erhalten, die angibt, dass Ihre Bewerbung bearbeitet wird.
Abwicklungsfristen
In beiden Fällen betragen die Rückgabezeiten für Kreditkarten die klassischen 14 Tage, die Auflösungszeiten bei Apple sind jedoch viel sorgfältiger. Nach Erhalt der E-Mail teilen sie Ihnen mit, dass sie Ihnen innerhalb von 24/48 Stunden eine Antwort geben werden, was in meinem Fall immer passiert ist, auch wenn es darum ging, mich über den Fall zu informieren. Im SAC von Google habe ich jedoch festgestellt, dass der Mann, der mich telefonisch besucht hat, versprochen hat, meinen Fall zu lösen und mir innerhalb von 24 Stunden einen Aktionscode für den Google Store zu senden. Dies geschah letzten Freitag, den Code, den ich heute Morgen erhalten habe ( und es hat nicht funktioniert). Auf die gleiche Weise habe ich heute nach 10 Minuten Anruf, bei denen die Aufmerksamkeit außergewöhnlich war, wieder angefangen, den Google SAC anzurufen. Um 18:00 Uhr teilte mir der Techniker mit, dass er mich mit der Lösung erneut anrufen würde, um mich nicht warten zu lassen , Wir warten noch.
Im Fall von Apple passiert mehr davon, wenn sie sich Zeit nehmen, entscheiden sie Zeitplan Ein Anruf für den nächsten Tag, aber wir betonen den Wortplan. Der Apple-Techniker wird Sie fragen, wann Sie ihn am besten erhalten können.
Der SAC als Mehrwert
Oft kaufen wir ein Produkt aufgrund des Mehrwerts des Kundendienstes oder der technischen Aufmerksamkeit an einem anderen Ort. In meinem Fall kommen die meisten Apple-Produkte aus dem Apple Store oder von Orten mit berühmtem Kundenservice wie El Corte Inglés. Für alles andere wende ich mich normalerweise an Amazon, das immer einen außergewöhnlichen Kundenservice hatte.
Es ist deswegen Nichts oder fast nichts bringt Sie dazu, vor Alternativen wie Amazon in den Google Store zu gehen, El Corte Inglés oder PC-Komponenten (um nur einige zu nennen). Der Kundenservice ist zwar leicht zugänglich, aber nicht so effektiv, wie man es von einem solchen Unternehmen erwarten kann.
Diese Analyse Es basiert auf meiner persönlichen Erfahrung, die so objektiv wie möglich behandelt wird. Das Kommentarfeld ist ein guter Ort, an dem Sie auch Ihre Erfahrungen teilen, uns mitteilen können, wie Sie mit Google und Apple SAC umgegangen sind und ob Sie das eine oder andere empfehlen würden.
Für die Aufzeichnung: Ich bin jetzt ein Benutzer eines iPhone 6s, aber bis vor einem Monat hatte ich ein Nexus 5 und zuvor ein iPhone 4.
Um eine andere Art von Erfahrung beizutragen, muss ich sagen, dass die Zeiten, in denen ich den Google-Dienst angerufen habe, die Aufmerksamkeit und die Geschwindigkeit der Lösung des Problems einwandfrei waren und innerhalb der mir festgelegten Fristen lagen.
Der Junge, mit dem ich gesprochen habe, hat mir eine E-Mail geschickt und ich musste zu ihm gehen, wenn ich andere Probleme hatte, weil er mein "persönlicher Assistent" sein würde.
Wenn ich jetzt bei einem der beiden bleiben muss, ist der Apple-Service meine Option. Ich weiß nicht warum, wenn ich in beiden Fällen eine exquisite Behandlung erhalten habe. Es kann eine engere Beziehung sein, die mich dazu bringt, mich für sie zu entscheiden.
Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich auf jeden Fall einen der beiden Dienste empfehlen.
Nun, in meinem Fall hatte ich keine Erfahrung mit einem anderen Betreiber, der dort nicht im AppStore war, und die Wahrheit ist, dass ich sofort auf mein Problem reagiere und 1 Stunde und 20 Minuten telefoniere, um mir mit einem Schlagstock zu helfen, den er mir geschickt hat. und ich war rau, die Leidenschaft, die sie für mich hatten, während ich vor Nerven schwitzte, und das Gespräch zu beginnen, mich zu fragen, wie es mir ging und wie das Wetter in Argentinien war, ließ mich fühlen, was sie interessierte.
Nun, meine Erfahrung ist nur mit Apple und die Wahrheit ist, ich nehme meinen Hut ab, die Antwort auf meine Behauptung war sofort, obwohl der Anruf, den Stab zu lösen, der mich 1,20 Stunden hart schickte, nicht für das iPhone, sondern dafür, wie rau es ist Ich war. Und das Wichtigste und was mich erstaunt hat, war, als sie mich fragten, wie es mir geht und wie das Wetter in Argentinien ist. Im Laufe der Minuten nahmen meine Nerven zu und der Bediener versuchte mich mit enormer Passivität zu beruhigen. Makellose Aufmerksamkeit und übrigens zu versuchen, den Staffelstab Mia q zu lösen. Es wurde mit viel Professionalität vom iPhone gelöst. Nichts weiter als dankbar und es war nicht das einzige Mal, dass es andere gab, die nicht gleich groß waren, aber die gleiche Aufmerksamkeit hatten.
Mein Kommentar basiert auf meiner eigenen Erfahrung…. aber ich muss sagen, dass die Garantie auf dem höchsten Apfelniveau nur so lange gilt, wie die Apfelpflege dauert, und dann gehen sie auf ein "normales" Niveau und gleich den anderen. Was bedeutet, dass Sie eine andere Apfelpflege kaufen müssen, wenn Sie wieder ein Höchstmaß an Kundenservice wünschen, z. B. den Austausch des iPhones durch den Paketservice.
Google bietet zwar die höchste Qualität mit Ersatz zum gleichen Preis, den Sie am ersten Tag bis zu 2 Jahren, für die die Garantie gilt, zahlen.
Ich muss sagen, dass dies nicht immer der Fall war. Bis vor einem Jahr waren sie die Besten und haben Ihnen immer alles und mehr angeboten, um den Kunden zufrieden zu stellen, aber seit einem Jahr haben sie ihre Richtlinien geändert und wenn Sie nicht wieder für eine Apfelpflege bezahlen, lassen sie Sie ein wenig beiseite.
Apple verliert die Qualität im zweiten Jahr stark. Es wird darauf hingewiesen, dass sie dies unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen tun. Sie tun alles, damit Sie alles selbst verwalten können, und sie helfen Ihnen gerade genug.
Diejenigen, die kürzlich im zweiten Jahr ein Problem mit Apfel hatten, werden genau wissen, was ich meine.
Bei all dem Schmerz in meinem Herzen muss ich zugeben, dass Google Apple einen Schritt voraus ist.
Greetings!
Ich kann es nicht teilen, da ich selbst das Gegenteil gelebt habe.
Mein iPhone 6, wie viele von Ihnen hier wissen, litt im Oktober unter "Mondlicht", nur einen Monat nach dem ersten Jahr hatte ich einen Ersatz.
Er hat es im Dezember wieder erlitten, sie haben es in Sol repariert (ich habe einen Artikel gemacht)
Im März kehrte er zurück und sie schickten mir innerhalb von 24 Stunden einen Ersatz direkt zu mir nach Hause, sechs Monate nach dem ersten Jahr der Garantie.
Es mag nicht die Norm sein, aber es ist meine persönliche Erfahrung.
Hallo. Sie stimmen mir teilweise zu.
Sie hatten letztes Jahr einen Ersatz und dann einen anderen für schlechte Reparaturen.
Aber ich spreche von einem Ersatz (unter Umgehung des Applestores) direkt nach Hause. In meinem Kommentar sage ich, dass dies jetzt passiert. Das ist vorher nicht passiert. Sie bieten diesen Service seit diesem Jahr nicht mehr ohne Apfelpflege an. Machen Sie den Test und Sie werden sehen.
Wenn sie dich mir sagen lassen, welche Methode du benutzt hast.
Grüße Genosse!
Sie können AppleCare nicht zweimal für dasselbe Gerät kaufen.